{"id":26976,"date":"2016-10-25T09:44:38","date_gmt":"2016-10-25T09:44:38","guid":{"rendered":"https:\/\/cezannehr.com\/es\/?p=26976"},"modified":"2025-03-26T07:01:44","modified_gmt":"2025-03-26T07:01:44","slug":"manejar-las-emociones-en-las-conversaciones-incomodas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cezannehr.com\/es\/hr-blog\/2016\/10\/manejar-las-emociones-en-las-conversaciones-incomodas\/","title":{"rendered":"Manejar las emociones en las conversaciones inc\u00f3modas"},"content":{"rendered":"

\"managingLas conversaciones inc\u00f3modas son parte del d\u00eda a d\u00eda del entorno de recursos humanos. Los miembros de este departamento suelen ser los encargados de transmitir al resto de la plantilla las noticias -no siempre \u201cpopulares\u201d- que tienen que ver con la organizaci\u00f3n, justificar pol\u00edticas -a veces de recortes- frente a jefes de secci\u00f3n o lidiar con empleados que no siempre se comporta como se espera de ellos o, sencillamente, no est\u00e1n desempe\u00f1ando sus tareas conforme a los objetivos pactados.<\/p>\n

Para alguien que trabaja en la primera l\u00ednea de los recursos humanos es importante tener en cuenta el estr\u00e9s, a nivel emocional, que este trabajo puede acarrear. Recordar a alguien continuamente cu\u00e1l es su funci\u00f3n y qu\u00e9 es lo que se espera de \u00e9l\/ella, es simplemente agotador, tanto para el emisor como para el receptor.\u00a0 Por otra parte, lidiar con un jefe poco o nada cooperador, que sabe qu\u00e9 teclas tocar para incrementar la tensi\u00f3n -incluida la arterial- puede hacernos perder definitivamente los nervios.<\/p>\n

Sin embargo, por mi liberador que resulte en el momento, estallar y desahogarte a grito vivo, esto puede colocarnos en el disparadero y acarrear consecuencias a medio y largo plazo ya que habremos cambiado la percepci\u00f3n que nuestros compa\u00f1eros y superiores tienen de nosotros.<\/p>\n

Entonces, dicho esto, \u00bfqu\u00e9 podemos hacer para manejar correctamente las emociones en las conversaciones que sabemos que ser\u00e1n inc\u00f3modas o, incluso, en las confrontaciones inesperadas?<\/p>\n

Prep\u00e1rate<\/strong><\/h3>\n

Algunos incidentes se pueden producir sin m\u00e1s, sin motivo aparente, pero la mayor\u00eda de las veces sabemos cu\u00e1ndo va a tener lugar una situaci\u00f3n comprometida. Es m\u00e1s f\u00e1cil mantener las emociones bajo control si antes nos hemos preparado para ello. Piensa en c\u00f3mo vas a lanzar el mensaje, c\u00f3mo puede reaccionar la otra parte y qu\u00e9 vas a hacer en el caso de que, inevitablemente, afloren las emociones.<\/p>\n

Es evidente que no todas las charlas se desarrollan conforme a un plan establecido, pero tambi\u00e9n es verdad que si has invertido el tiempo suficiente en reconocer la situaci\u00f3n y prepararte para gestionar las emociones complejas que pueden aparecer en el transcurso de la conversaci\u00f3n, las opciones de llevar la discusi\u00f3n por buen camino, se multiplican.<\/p>\n

Ten en cuenta tu propio estado de \u00e1nimo<\/strong><\/h3>\n

Como te sientas de \u00e1nimo el d\u00eda en el que debes mantener una conversaci\u00f3n delicada, tambi\u00e9n juega un papel determinante para saber de qu\u00e9 manera podr\u00e1s responder ante un intercambio de palabras o ante un reto inesperado. Si has estado parado en un atasco, si has discutido con tu pareja o si, sencillamente, te has levantado con el \u201cpie izquierdo\u201d, condicionar\u00e1 tu reacci\u00f3n.<\/p>\n

T\u00f3mate el tiempo que necesites para reconocer que qu\u00e9 humor est\u00e1s y c\u00f3mo este condicionante podr\u00eda afectar a tus relaciones con los dem\u00e1s a lo largo del d\u00eda. Si es necesario, toma medidas. Por ejemplo, trata de despejarte saliendo a tomar un poco de aire fresco, o escucha m\u00fasica de grupo preferido, o simplemente, medita un rato. Despu\u00e9s, vuelve a replantearte la situaci\u00f3n.<\/p>\n

C\u00e9ntrate en el momento<\/strong><\/h3>\n

Reconsidera c\u00f3mo actuar en lugar de simplemente, reaccionar en el momento. Reconoce las emociones que sientes seg\u00fan vayan apareciendo, aunque se trate de sentimientos o emociones negativas como la tristeza, la frustraci\u00f3n o la rabia. Trata de aparcarlas y dirigir la situaci\u00f3n con calma y de un modo constructivo.<\/p>\n

Kerrie Fleming en su libro \u2018The Leaders Guide to Emotional Agility<\/a>,\u201d habla sobre los beneficios de centrarse en el momento. La autora dice que \u201ccentrarse en el momento evitar\u00e1 que las emociones te arrastren bajo sus fuerzas, pudi\u00e9ndolas contener para liberarlas un rato despu\u00e9s, cuando realmente, sea el momento adecuado para enfrentarse a ellas\u201d.<\/p>\n

Escucha m\u00e1s de lo que hables<\/strong><\/h3>\n

Cuando la tensi\u00f3n emocional aumenta, casi siempre es mejor atender a lo que los otros tienen que decir en lugar de saltar inmediatamente con una contestaci\u00f3n en \u201ccaliente\u201d. Deja que la otra persona se exprese, que haga las preguntas que considere oportunas y que aclare aspectos concretos que le preocupen para poder ser consciente de las inquietudes de la parte contraria. Si la reacci\u00f3n de alguien le parece desmedida, intente profundizar un poco m\u00e1s en el porqu\u00e9 de esa reacci\u00f3n.<\/p>\n

Podr\u00eda resultar que la respuesta emocional no tuviera nada que ver con la situaci\u00f3n presente y que estuviera enraizada en otro tipo de frustraci\u00f3n laboral o en alg\u00fan otro problema de \u00edndole m\u00e1s personal. Escuchar a los dem\u00e1s te ayudar\u00e1 al llegar al meollo de la cuesti\u00f3n, pero adem\u00e1s, te proporcionar\u00e1 una magn\u00edfica oportunidad para reflexionar sobre cu\u00e1l es la mejor manera de responder al envite.<\/p>\n

Ponte en la piel del otro<\/strong><\/h3>\n

Si est\u00e1s concentrado en mantener una conversaci\u00f3n que ya intuyes de antemano que tiene grandes posibilidades de crearte irritaci\u00f3n o de provocarte un serio enfado, puedes ser efectivo y tratar de ponerte en los zapatos del otro. \u00bfEn qu\u00e9 contexto se encuentra? \u00bfLe estar\u00e1 presionando su jefe con nuevos procedimientos e iniciativas, cuando ya est\u00e1 saturado\u2019 \u00bfSe siente incomprendido dentro de su equipo?<\/p>\n

Puede ocurrir que un empleado se comporte de manera especialmente complicada si se siente infravalorado o si su relaci\u00f3n con el resto de compa\u00f1eros no est\u00e1 pasando por su mejor momento.<\/p>\n

Ponerse en la piel del otro te ayudar\u00e1, al menos, a empatizar con \u00e9l, lo suficiente como para evitar que la conversaci\u00f3n llegue al punto en el que ambas partes acaben enfadadas y disgustadas.<\/p>\n

Si te ha interesado este post, te recomiendo la siguiente lectura: The Leaders guide to emotional agility, Kerrie Fleming, FT Pearson 2016<\/a><\/p>\n

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Las conversaciones inc\u00f3modas son parte del d\u00eda a d\u00eda del entorno de recursos humanos. 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