{"id":56737,"date":"2020-07-23T09:41:47","date_gmt":"2020-07-23T09:41:47","guid":{"rendered":"https:\/\/cezannehr.com\/?p=56737"},"modified":"2025-02-18T08:54:34","modified_gmt":"2025-02-18T08:54:34","slug":"gestion-del-feedback-de-los-empleados-es-ahora-mas-dificil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cezannehr.com\/es\/hr-blog\/2020\/07\/gestion-del-feedback-de-los-empleados-es-ahora-mas-dificil\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n del feedback de los empleados: \u00bfes ahora m\u00e1s dif\u00edcil?"},"content":{"rendered":"<p>A nadie le gusta hacer o recibir comentarios negativos o dif\u00edciles, mucho menos ahora que todos estamos lidiando con las consecuencias del entorno COVID-19. Sin embargo, el desempe\u00f1o de los empleados no mejorar\u00e1 a menos que los empleadores comuniquen claramente qu\u00e9 problemas encuentran para que las personas puedan entender y responder conforme a las necesidades concretas del negocio.<\/p>\n<p>Entonces, \u00bfqu\u00e9 pueden hacer los responsables de recursos humanos para ayudar a los managers si alguien de su equipo rechaza los comentarios adversos o no act\u00faa en consecuencia? \u00bfC\u00f3mo pueden responder los managers cuando un empleado se niega a reconocer que en su trabajo hay margen de mejora?<\/p>\n<p><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-56548 size-full aligncenter\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/cezannehr.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Dealing-with-employees-who-reject-feedback-1.png?resize=624%2C351&#038;ssl=1\" alt=\"covid-19 performance reject feedback\" width=\"624\" height=\"351\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/cezannehr.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Dealing-with-employees-who-reject-feedback-1.png?w=624&amp;ssl=1 624w, https:\/\/i0.wp.com\/cezannehr.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Dealing-with-employees-who-reject-feedback-1.png?resize=300%2C169&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/cezannehr.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Dealing-with-employees-who-reject-feedback-1.png?resize=208%2C117&amp;ssl=1 208w\" sizes=\"(max-width: 624px) 100vw, 624px\" \/><\/p>\n<p>El primer paso, desde luego, es entender porqu\u00e9 la persona en cuesti\u00f3n rechaza el feedback. Para conseguirlo, se me ocurren algunas preguntas que se podr\u00edan hacer desde recursos humanos:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-34718\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/cezannehr.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/online-recruitment-and-ats.png?resize=40%2C23&#038;ssl=1\" alt=\"Recruitment icon\" width=\"40\" height=\"23\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/cezannehr.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/online-recruitment-and-ats.png?resize=300%2C170&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/cezannehr.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/online-recruitment-and-ats.png?resize=208%2C117&amp;ssl=1 208w, https:\/\/i0.wp.com\/cezannehr.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/online-recruitment-and-ats.png?w=323&amp;ssl=1 323w\" sizes=\"(max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\u00bfC\u00f3mo ha influido el coronavirus en la relaci\u00f3n entre el empleado y el resto del equipo? \u00bfEst\u00e1n trabajando los l\u00edderes para mantener activas las l\u00edneas de comunicaci\u00f3n? \u00bfEst\u00e1n suficientemente bien respaldados por recursos humanos?<\/p>\n<p>\u00bfE<img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-34720\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/cezannehr.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/people-management.png?resize=40%2C23&#038;ssl=1\" alt=\"people illustration \" width=\"40\" height=\"23\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/cezannehr.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/people-management.png?resize=300%2C170&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/cezannehr.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/people-management.png?resize=208%2C117&amp;ssl=1 208w, https:\/\/i0.wp.com\/cezannehr.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/people-management.png?w=323&amp;ssl=1 323w\" sizes=\"(max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>l individuo -ya sea manager, jefe de equipo o empleado -es consciente del impacto de su trabajo en el del resto del equipo?<\/p>\n<p><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-34717\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/cezannehr.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/onboarding-and-lifecycle.png?resize=40%2C23&#038;ssl=1\" alt=\"Desktop illustration \" width=\"40\" height=\"23\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/cezannehr.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/onboarding-and-lifecycle.png?resize=300%2C170&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/cezannehr.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/onboarding-and-lifecycle.png?resize=208%2C117&amp;ssl=1 208w, https:\/\/i0.wp.com\/cezannehr.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/onboarding-and-lifecycle.png?w=323&amp;ssl=1 323w\" sizes=\"(max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\u00bfEst\u00e1n preparados para recibir un feedback en remoto? \u00bfC\u00f3mo se desarrollaron las entrevistas de evaluaci\u00f3n anteriores?<\/p>\n<p><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" class=\"alignleft wp-image-34714\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/cezannehr.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/absence-management.png?resize=40%2C23&#038;ssl=1\" alt=\"illustration of a calendar \" width=\"40\" height=\"23\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/cezannehr.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/absence-management.png?resize=300%2C170&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/cezannehr.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/absence-management.png?resize=208%2C117&amp;ssl=1 208w, https:\/\/i0.wp.com\/cezannehr.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/absence-management.png?w=323&amp;ssl=1 323w\" sizes=\"(max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\u00bfVale la pena verificar dos veces la precisi\u00f3n de todos los comentarios?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Estas preguntas podr\u00edan proporcionar una imagen m\u00e1s clara sobre lo que pasa y facilitar la b\u00fasqueda de soluciones \u00f3ptimas para cualquier problema. Ahora bien, para hacerlo, es necesario contar con el apoyo de un software de recursos humanos que, por un lado, facilite la operativa y, por otro, proporcione la informaci\u00f3n apropiada. Comunicar una valoraci\u00f3n negativa no es f\u00e1cil, especialmente, cuando la fuerza laboral est\u00e1 trabajando en remoto. Sin embargo, aqu\u00ed tienes cinco consejos que quiz\u00e1 puedan ayudarte, si te encuentras en una situaci\u00f3n similar:<\/p>\n<h3>Retrocede antes de saltar<\/h3>\n<p>Este podr\u00eda ser un buen momento para que recursos humanos\u00a0<strong>incentiven<\/strong>\u00a0a\u00a0<strong>los managers a personalizar la forma en la que se proporciona el feedback<\/strong>: algunas personas necesitan retroalimentaci\u00f3n constante, otras prefieren recibirla en peque\u00f1as dosis.<\/p>\n<p>Recursos humanos puede recordar a los managers que deben ser delicados en su enfoque y tener cuidado de no criticar a los dem\u00e1s simplemente porque trabajan de manera diferente a la suya.\u00a0Todos han tenido que adaptarse a nuevas formas de trabajo si han implementado el teletrabajo, lo que puede acentuar las diferencias entre los distintos estilos de trabajo de cada uno. Esto hace que sea m\u00e1s importante que nunca tener una mente abierta para poder encajar y entender los diferentes enfoques. Aseg\u00farate de tener clara la situaci\u00f3n de cada uno antes de participar en la generaci\u00f3n de comentarios que quiz\u00e1 pueden no ser relevantes.<\/p>\n<h3>Ten en cuenta el contexto<\/h3>\n<p>Las posibilidades de que se acepte la retroalimentaci\u00f3n ser\u00e1n mayores si se toman en cuenta circunstancias especiales que involucran a empleados individuales.\u00a0Quiz\u00e1s el empleado se enfrenta a una situaci\u00f3n inusual en el hogar o un trabajador asume mayores responsabilidades que normalmente no son parte de sus atribuciones y, para las que, tal vez, no cuente con las habilidades necesarias.\u00a0Adem\u00e1s de estas circunstancias, tambi\u00e9n puede ser particularmente dif\u00edcil\u00a0proporcionar una evaluaci\u00f3n remota que sea, de verdad, efectiva. Un software de recursos humanos con funcionalidades para optimizar la gesti\u00f3n de la evaluaci\u00f3n puede darte la clave.<\/p>\n<p>Como profesional de recursos humanos, si has podido identificar a las personas cuyo trabajo puede verse particularmente obstaculizado con las nuevas condiciones que impone el teletrabajo, intenta mantener un contacto regular con ellas y aseg\u00farate de que sus managers hagan lo mismo.\u00a0Esto mejorar\u00e1 la precisi\u00f3n y relevancia de las evaluaciones del desempe\u00f1o.<\/p>\n<h3>Se Flexible<\/h3>\n<p>Los empleados se enfrentaron a la pandemia a su manera.\u00a0Los managers deben estar preparados para adaptarse a las necesidades de la persona con la que est\u00e1n tratando y ser flexibles en la forma en que brindan sus comentarios.\u00a0Por ejemplo,\u00a0<strong>las evaluaciones formales regulares<\/strong>\u00a0son importantes, pero a veces una llamada informal por Skype puede funcionar igual de bien, especialmente en aquellos casos en los que la intervenci\u00f3n oportuna puede resolver un problema sin demasiadas complicaciones antes de que se agrande.\u00a0Y, si necesitas proporcionar comentarios sobre una actividad espec\u00edfica, no debes dejarla en el aire por mucho tiempo.\u00a0El impacto se perder\u00e1 si las conversaciones tienen lugar semanas despu\u00e9s de que se haya producido el problema.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/cezannehr.com\/es\/software-rrhh\/gestion-del-desempeno\/\">Un software de recursos humanos, creado para respaldar registros informales, es una excelente manera de mantenerse actualizado sobre las evaluaciones y hacerlas sencillas pero efectivas.<\/a><\/p>\n<h3>Muestra empat\u00eda<\/h3>\n<p>Una forma de reducir las posibilidades de que se rechacen los comentarios negativos es mantener una conversaci\u00f3n equilibrada, que se base en evidencias y que sea objetiva, espec\u00edfica y oportuna.\u00a0Evitar juicios de valor o informar comentarios de terceros es importante ya que pueden producirse prejuicios e injusticias, lo que le da a la persona solo una raz\u00f3n m\u00e1s para ponerse a la defensiva y rechazar cualquier comentario.<\/p>\n<p>Mostrar sensibilidad, prefiriendo las preguntas en lugar de declaraciones categ\u00f3ricas sobre su desempe\u00f1o, es una excelente manera de crear una relaci\u00f3n y hacer que una conversaci\u00f3n inc\u00f3moda sea m\u00e1s c\u00f3moda y constructiva.<\/p>\n<p>Recursos humanos podr\u00eda ofrecer formaci\u00f3n a los managers sobre las mejores formas de apoyar estas conversaciones dif\u00edciles.\u00a0Es muy \u00fatil pedir\u00a0<strong>comentarios sobre las conversaciones de desempe\u00f1o<\/strong>\u00a0para asegurarse de que sean parciales y lo m\u00e1s objetivas posible.<\/p>\n<h3>Ayuda a las personas a desarrollar la autoconciencia de forma remota<\/h3>\n<p>A menudo, cuando las personas se enfadan por recibir comentarios, es porque carecen de conciencia de s\u00ed mismos.\u00a0Trabajar de forma remota y tener menos contacto con los miembros del equipo significa que los empleados corren el riesgo de quedar aislados y potencialmente atrapados en su burbuja de trabajo.\u00a0Podr\u00edan demostrar habilidades de escucha m\u00e1s pobres y falta de empat\u00eda y, en consecuencia, podr\u00edan mostrar un enfoque mucho m\u00e1s defensivo.<\/p>\n<p><strong>Recursos humanos debe trabajar en estrecha colaboraci\u00f3n con los managers para mantener una cultura de comunicaci\u00f3n efectiva<\/strong>\u00a0y ayudarles a comprender c\u00f3mo su comportamiento puede influir sobre los miembros de su equipo.\u00a0Las pruebas de personalidad y comportamiento, introducidas de la manera correcta, pueden ser una herramienta excelente para ayudar a las personas a comprenderse mejor y a adaptarse al trabajo en equipo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A nadie le gusta hacer o recibir comentarios negativos o dif\u00edciles, mucho menos ahora que todos estamos lidiando con las consecuencias del entorno COVID-19. 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