{"id":62854,"date":"2021-07-07T11:39:00","date_gmt":"2021-07-07T11:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cezannehr.com\/?p=62854"},"modified":"2022-05-09T10:26:48","modified_gmt":"2022-05-09T10:26:48","slug":"recursos-humanos-en-la-empresa-para-gestionar-conflictos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cezannehr.com\/es\/hr-blog\/2021\/07\/recursos-humanos-en-la-empresa-para-gestionar-conflictos\/","title":{"rendered":"El papel de los recursos humanos en la empresa para gestionar conflictos"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">El mundo ha pasado por muchos cambios desde el comienzo de la pandemia. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Y es inevitable que cada uno tenga su propia opini\u00f3n sobre la manera de gestionar las cosas. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Tambi\u00e9n en el entorno de los recursos humanos en la empresa hay quienes piensan que se hizo todo lo que se pudo. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Y quienes opinan que las cosas podr\u00edan haber hecho de otra manera. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">La discusi\u00f3n contin\u00faa un a\u00f1o despu\u00e9s en temas recurrentes como:<\/span><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Hay que ponerse la vacuna contra el Covid-19 cuanto antes o no<\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Qui\u00e9nes deben volver al trabajo presencial, c\u00f3mo, cu\u00e1ndo y en qu\u00e9 condiciones<\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Es importante revisar la viabilidad y la \u00e9tica de los viajes de negocios y de las vacaciones al extranjero.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-56634 size-full\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/cezannehr.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/How-to-deal-with-an-angry-employee.png?resize=660%2C371&#038;ssl=1\" alt=\"recursos-humanos-en-la-empresa\" width=\"660\" height=\"371\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/cezannehr.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/How-to-deal-with-an-angry-employee.png?w=5200&amp;ssl=1 5200w, https:\/\/i0.wp.com\/cezannehr.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/How-to-deal-with-an-angry-employee.png?resize=300%2C169&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/cezannehr.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/How-to-deal-with-an-angry-employee.png?resize=1024%2C576&amp;ssl=1 1024w, https:\/\/i0.wp.com\/cezannehr.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/How-to-deal-with-an-angry-employee.png?resize=768%2C432&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/cezannehr.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/How-to-deal-with-an-angry-employee.png?resize=1536%2C864&amp;ssl=1 1536w, 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puntos de vista sobre temas \u201csensibles\u201d que se suman ahora a las discusiones habituales en el entorno laboral. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Ya sabes, diferentes opiniones sobre c\u00f3mo abordar un proyecto. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">O, enfoques distintos para poner en marcha cualquier iniciativa.<\/span><\/span><\/p>\n<h3><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Mediar en la discusion para minimizar el conflicto<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Las diferencias de opini\u00f3n pueden convertirse f\u00e1cilmente en un conflicto abierto entre compa\u00f1eros. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Da igual la jerarqu\u00eda de los implicados. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Podemos encontrar divisi\u00f3n de opiniones y conflicto entre pares o entre empleados y directivos. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">En todo caso, el papel de los recursos humanos en la empresa es mediar. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Buscar puntos de acuerdo e impulsar la colaboraci\u00f3n, impidiendo el enfrentamiento. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Los puntos de vista diferentes deben sumar. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Y la tarea de los recursos humanos en la empresa es, precisamente, eso. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Hacer que las opiniones divergentes encuentren un punto de convergencia que ayuden a mejorar.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Sin embargo, todos sabemos que la diferencia de criterios o de opini\u00f3n puede convertirse en un conflicto. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Los recursos humanos en la empresa asumen la responsabilidad de intervenir para lidiar con el conflicto. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Bueno, mejor dicho, primero para evitar que se produzca el conflicto. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Y, despu\u00e9s, s\u00ed, para neutralizar sus posibles efectos adversos. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">En este sentido, su intervenci\u00f3n ser\u00e1 clave para detener la escalada de desacuerdos antes de que la discusi\u00f3n desemboque en algo irreparable.<\/span><\/span><\/p>\n<h3><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Ayuda a los empleados a reducir los conflictos<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Las discusiones positivas pueden ser muy buenas para el negocio. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Ayudan a generar nuevas ideas. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Y, tambi\u00e9n, permite encontrar nuevos enfoques para abordar el trabajo de siempre. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Pero, es importante que los recursos humanos en la empresa ayuden a los empleados y gerentes a manejar de manera constructiva estas discusiones. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Especialmente, cuando estas van subiendo de todo y abren la puerta al conflicto.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">En este, los recursos humanos en la empresa pueden sugerir cursos sobre el sentido de manejo de situaciones. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Recomendar podcasts, libros o cualquier otro recurso que considere relevante. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">La idea es dotar a su fuerza laboral de las herramientas necesarias para cortar de ra\u00edz los conflictos. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Esto evitar\u00e1 muchos dolores de cabeza a todos los involucrados.<\/span><\/span><\/p>\n<h3><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Evitar discusiones necesarias<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Otra forma en que los recursos humanos en la empresa pueden ayudar a reducir los conflictos es dejar muy claros los\u00a0 <\/span><\/span><strong><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">valores corporativos. <\/span><\/span><\/strong><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Y la posici\u00f3n del equipo de liderazgo en cuestiones clave.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Los principios esenciales deben publicarse en un lugar de f\u00e1cil acceso para todos los empleados. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Y hay que reforzarlos y actualizarlos peri\u00f3dicamente para que est\u00e9n siempre presentes. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Tambi\u00e9n, en la medida de lo posible, tanto los l\u00edderes corporativos como los responsables de RRHH deben dar su opini\u00f3n a la direcci\u00f3n sobre cuestiones relevantes. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Esas que surgen a la fuerza laboral. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Por ejemplo, qu\u00e9 piensan sobre la vuelta al trabajo presencial o qu\u00e9 opinan sobre impulsar pol\u00edticas de teletrabajo.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">A veces surge la duda sobre si comunicar a la gente algunas cuestiones sobre las que se est\u00e1 debatiendo. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">M\u00e1s a\u00fan, si se hace antes de tomar una decisi\u00f3n definitiva. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Pero, quiz\u00e1s explique a la gente que se est\u00e1 considerando algo que les afectar\u00e1 directamente, puede reducir el conflicto. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Incluso, el mismo hecho de debatir sobre determinadas cuestiones har\u00e1 que los \u00e1nimos est\u00e9n m\u00e1s calmados. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Y evitar\u00e1 que las personas que est\u00e9n por debajo en la cadena de decisiones generen malos rollos por no estar de acuerdo en cuestiones que realmente no les conciernen.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Por otro lado, una vez que se ha tomado la decisi\u00f3n, si un empleado no est\u00e1 conforme deber\u00e1 poder decirlo. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Eso s\u00ed, a trav\u00e9s de los canales adecuados. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">De esta manera se evitar\u00e1n las discusiones acaloradas entre empleados y gerentes sobre una decisi\u00f3n tomada por la empresa.<\/span><\/span><\/p>\n<h3><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Formaci\u00f3n y tecnolog\u00eda para los recursos humanos en la empresa<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Puedes hacer todo lo posible para ayudar al personal a gestionar sus desacuerdos por s\u00ed mismos. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Incluso, para evitar las discusiones al comunicar los valores y la posici\u00f3n de la empresa sobre determinados asuntos. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Sin embargo, es probable que, a\u00fan as\u00ed, los recursos humanos en la empresa tengan que intervenir en la resoluci\u00f3n de los conflictos m\u00e1s graves.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Por eso, los profesionales de RRHH deben tener un amplio conocimiento de la gesti\u00f3n de conflictos. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">En realidad, saber c\u00f3mo enfrentar conversaciones dif\u00edciles, es importante para todos. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Pero, para los recursos humanos en la empresa, es m\u00e1s importante todav\u00eda. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Cualquier recomendaci\u00f3n formativa o de referencia para la empresa, debe hacerse primero, propia en el entorno de los RRHH. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">podr\u00edan aprender lo m\u00e1s posible sobre el tema. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Y, a su vez, tratar de aprender tambi\u00e9n de los dem\u00e1s. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Es decir, comprender, por ejemplo, qu\u00e9 ha hecho que la relaci\u00f3n entre compa\u00f1eros funcione en otros casos. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Y compartir sus experiencias.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Obviamente, las habilidades de gesti\u00f3n de conflictos deben combinarse con la tecnolog\u00eda <\/span><\/span><strong><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">adecuada<\/span><\/span><\/strong><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> . <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Por ejemplo, un software de recursos humanos que incluye un m\u00f3dulo de <\/span><\/span><a href=\"https:\/\/cezannehr.com\/es\/software-rrhh\/gestion-del-desempeno\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">gesti\u00f3n del desempe\u00f1o<\/span><\/span><\/a><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"> como Cezanne HR permitir\u00e1 registrar las conversaciones entre empleados y sus managers. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">De forma que, si RRHH tiene que intervenir en un conflicto, ser\u00e1 mucho m\u00e1s f\u00e1cil entender la ra\u00edz del problema si hay un historial de discusiones sobre el tema.<\/span><\/span><br \/>\n<a href=\"https:\/\/cezannehr.com\/es\/demo\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=banner&amp;utm_campaign=content_marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img data-recalc-dims=\"1\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-62336 size-full\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/cezannehr.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/BANNER_EVALUACION_DESEMPENO.gif?resize=600%2C200&#038;ssl=1\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"200\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Disponer de una soluci\u00f3n para controlar y gestionar el desempe\u00f1o tambi\u00e9n puede ayudar a RRHH a convencer a los managers para que tengan reuniones\/entrevistas peri\u00f3dicas con sus equipos. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">De esta manera ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil que todos expresen sus preocupaciones antes de que estas inquietudes se conviertan en conflictos.<\/span><\/span><\/p>\n<h3><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Otras formas en que un software de recursos humanos puede ayudar<\/span><\/span><\/h3>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Estas son solo algunas formas que se me ocurren en las que un software de RRHH puede ayudar a resolver, incluso, a evitar los conflictos. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Pero hay muchas mas. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Por ejemplo, con una soluci\u00f3n que facilite el registro de la jornada laboral. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Esta ser\u00eda una manera de evitar ambig\u00fcedades y sospechas sobre cu\u00e1ndo ha comenzado alguien su jornada de trabajo. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Y cuando la ha dado por terminada.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">Por otro lado, los aplicativos de Onboarding tambi\u00e9n pueden ayudar a concretar las expectativas de los nuevos empleados. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Y, de esta manera, evitar malentendidos durante su incorporaci\u00f3n. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Es decir, evitar el GAP entre las expectativas y la realidad. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">O, un software de gesti\u00f3n de ausencias ayuda a que los procesos de gesti\u00f3n de vacaciones, por ejemplo, sean m\u00e1s justos para todos. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">O que no se produzcan patrones de ausencias en determinados per\u00edodos o, incluso, roles o departamentos que aumentaron la carga de trabajo sobre determinadas personas o \u00e1reas.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">En definitiva, el papel de los recursos humanos en la empresa es estrat\u00e9gica. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">Pero, quiz\u00e1s su intervenci\u00f3n para evitar conflictos o para mediar entre las partes, sea quiz\u00e1s una de las tareas que m\u00e1s valor aporta. <\/span><span style=\"vertical-align: inherit;\">En Cezanne HR podemos ayudarte con el software m\u00e1s potente y funcional del mercado. <\/span><\/span><a href=\"https:\/\/cezannehr.com\/es\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"vertical-align: inherit;\"><span style=\"vertical-align: inherit;\">\u00bfQuieres probarlo gratis?<\/span><\/span><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El mundo ha pasado por muchos cambios desde el comienzo de la pandemia. 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