{"id":18459,"date":"2015-07-09T07:58:51","date_gmt":"2015-07-09T07:58:51","guid":{"rendered":"https:\/\/cezannehr.com\/?p=18459"},"modified":"2019-12-10T11:39:53","modified_gmt":"2019-12-10T11:39:53","slug":"gestione-dei-conflitti-dal-problema-alla-soluzione-vediamo-come","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cezannehr.com\/it\/hr-blog\/2015\/07\/gestione-dei-conflitti-dal-problema-alla-soluzione-vediamo-come\/","title":{"rendered":"Gestione dei conflitti: dal problema alla soluzione. Vediamo come!"},"content":{"rendered":"

Se pensate all\u2019anno trascorso, o se anche solo stringete il campo all\u2019ultimo mese, quanti battibecchi e piccole discussioni ci sono stati in ufficio? Almeno un paio sicuramente! Tra colleghi dello stesso team, tra personale e Line manager, tra dipartimenti\u2026 le possibilit\u00e0 sono infinite.<\/p>\n

\u00c8 evidente che situazioni simili hanno un impatto non solo sulle persone coinvolte, ma su tutta l\u2019organizzazione ed il clima che si respira in azienda. Atmosfera glaciale e frecciatine costanti abbattono il morale di tutti, con conseguenze anche sulla produttivit\u00e0.<\/p>\n

Certo, non \u00e8 realistico pensare di poter evitare tutti i conflitti: le persone passano la maggior parte del loro tempo al lavoro, a volte anche con persone con cui non vanno particolarmente d\u2019accordo. Ci\u00f2 che si pu\u00f2 per\u00f2 provare a fare \u00e8 ridurre quelle situazioni che si trascinano da troppo tempo e rischiano di esplodere, trasformandosi in lamentele formali o peggio.<\/p>\n

Quindi cosa pu\u00f2 fare chi si occupa di Gestione del Personale per avere un approccio pi\u00f9 proattivo e sedare i conflitti sul nascere?<\/em><\/strong><\/p>\n

Imposta i toni<\/h3>\n

La responsabilit\u00e0 della creazione di una cultura votata a produttivit\u00e0 e benessere sul luogo di lavoro \u00e8 nelle mani del management. I leader devono assicurarsi di mostrare gli stessi modelli di comportamento che desiderano dal loro team. Gli HR devono assicurarsi che le policy aziendali non stimolino inavvertitamente i conflitti. Le modalit\u00e0 di Valutazione del Personale<\/a><\/strong> e le politiche dei benefit potrebbero incoraggiare la ricerca aggressiva di risultati mettendo l\u2019uno contro l\u2019altro? I dipartimenti devono combattere tra loro per accaparrarsi talenti e risorse migliori? Se c\u2019\u00e8 un\u2019atmosfera collaborativa e non di competizione \u00e8 molto pi\u00f9 probabile riuscire ad evitare l\u2019insorgere di conflitti.<\/strong><\/p>\n

Identifica i segnali ed agisci rapidamente<\/h3>\n

Senti che la tensione si taglia con un coltello quando entri in un determinato ufficio? Nei team meeting i colleghi si lamentano sempre l\u2019uno dell\u2019altro? Sono segnali di qualcosa che non va, e di problemi che presto diventeranno pi\u00f9 grandi. Non ignorarli sperando che tutto si risolva da solo. Piccoli problemi, se non affrontati a viso aperto, diventeranno drammi. Se, in quanto manager e leader, ti accorgi che le problematiche non si sopiscono, devi parlare al tuo team e comprenderne le ragioni profonde.<\/strong><\/p>\n

Presta attenzione agli stili di lavoro<\/h3>\n

Tra le prime cause di discussione vi \u00e8 la differenza di approccio al lavoro tra persone che devono per\u00f2 lavorare insieme: chi ha bisogno di pianificare ogni attivit\u00e0 al dettaglio e con largo anticipo facilmente si scontrer\u00e0 con chi invece mostra una visione pi\u00f9 flessibile e priva di schemi. Ma per un team queste diversit\u00e0 sono ossigeno puro, entrambi gli stili apportano valore aggiunto. Il segreto \u00e8 agevolare l\u2019individuazione di compromessi ed equilibrio tra le due diverse posizioni.<\/strong><\/p>\n

Forma i manager<\/h3>\n

Non tutti hanno le giuste competenze per gestire i conflitti: i line manager spesso si trovano catapultati in ruoli senior perch\u00e9 dimostrano competenze tecniche, rivelandosi presto sprovvisti del polso per gestire un intero team. Fornisci supporto e formazione ai manager, cos\u00ec da dotarli delle giuste capacit\u00e0 per gestire situazioni e conversazioni complesse.<\/strong><\/p>\n

Anche gli stili di comunicazione sono molto importanti. I manager hanno bisogno di aiuto per comprendere come creare dialoghi proficui con i loro team. Scava a fondo e scoprirai che alcune pratiche possono apparire ai dipendenti come forme eccessive di controllo e che i fraintendimenti sono dietro l\u2019angolo: nella comunicazione digitale mancano tono di voce ed espressione facciali, ragione per cui possono essere interpretate in modo diverso rispetto al significato originario. Stabilisci momenti in cui comunicare senza l\u2019ausilio di mail, messaggi e social, prediligendo la comunicazione faccia a faccia o telefonica se agite da sedi differenti.<\/p>\n

Applica la mediazione<\/h3>\n

La mediazione professionale \u00e8 un ottimo modo per gestire i conflitti ed instaurare buone relazioni lavorative. Puoi formare alcuni membri del tuo staff perch\u00e9 diventino dei professionisti della mediazione, o affidarti ad una figura esterna: un mediatore che fa parte dell\u2019azienda ne conoscer\u00e0 meglio le dinamiche, ma uno esterno otterr\u00e0 pi\u00f9 facilmente la fiducia di tutti, senza il sospetto di favoritismi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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