Nella carriera di un HR, arriva per tutti il momento di affrontare conversazioni difficili con dipendenti rancorosi ed insoddisfatti; purtroppo a volte, l\u2019ambiente di lavoro stimola questi risentimenti: chi si sente trattato iniquamente, chi ha problemi con altri membri del team\u2026 E le HR devono fare i conti con tutto questo.<\/p>\n
In alcune occasioni alcuni sentimenti negativi sono giustificati, altre volte sono solo piccole incomprensioni che si trasformano in problemi pi\u00f9 gravi. Qualunque sia la ragione, la rabbia, se lasciata proliferare, non pu\u00f2 che peggiorare.<\/p>\n
Accade poi che questa rabbia sia rivolta proprio verso il team Risorse Umane: una valutazione che non soddisfa, un provvedimento disciplinare ritenuto eccessivo\u2026<\/p>\n
Al di l\u00e0 delle circostanze, avere a che fare con qualcuno sopraffatto dalla rabbia, non \u00e8 di certo un\u2019esperienza piacevole.<\/p>\n
Quindi cosa puoi fare per calmare le acque il pi\u00f9 in fretta possibile ed affrontare il problema con uno spirito migliore?<\/em><\/p>\n Avendo a che fare con un dipendente arrabbiato, il primo istinto \u00e8 proteggere s\u00e9 stessi e l\u2019azienda ed andare al contrattacco. La reazione di difesa \u00e8 una risposta naturale alle aggressioni, ma in un contesto professionale non pu\u00f2 far altro che far crescere il problema. L\u2019approccio migliore \u00e8 limitarsi ad ascoltare. A meno che tu non percepisca un pericolo per te, lascia spazio cos\u00ec che chi hai di fronte possa sfogare la rabbia. Prima di essersi liberati non saranno in grado di ascoltarti.<\/p>\n La tentazione di far finta di nulla \u00e8 forte se qualcuno non fa altro che urlarti addosso la sua frustrazione: assumiamo un\u2019espressione impassibile pretendendo che la loro rabbia non abbia effetto su di noi. Sfortunatamente, questo non far\u00e0 che infuriare ancor di pi\u00f9 il dipendente. Devi avere il controllo delle tue emozioni, ma non temere di dimostrare che il rancore altrui ti tocca nel vivo.<\/p>\n Poich\u00e9 le persone ricercano una reazione, per calmare pu\u00f2 essere utile mostrare il livello di energia che stanno scaricando su di te. Non si tratta di avere una reazione rabbiosa a tua volta, ma di fargli percepire con il linguaggio del corpo ed il tuo coinvolgimento, il modo in cui ti stanno facendo sentire. In questo modo, capiranno che hai ascoltato e compreso il loro grado di frustrazione.<\/p>\n Una volta che hai lasciato sfogare la rabbia, cerca di comprendere come sono andate le cose: domanda, indaga per capire cosa sia successo e le ragioni di un tale risentimento, ma cerca anche di percepire se la persona abbia in mente soluzioni che non riesce a proporre. Devi riuscire ad osservare con occhio imparziale anche quelle situazioni in cui tu, il team HR, od il senior management siete coinvolti in prima persona.<\/p>\n Se la rabbia \u00e8 legata a situazioni negative, come un licenziamento o questioni disciplinari, sposta il fulcro della conversazione, dal risentimento, a ci\u00f2 che pu\u00f2 essere fatto in futuro. Mostra empatia ed assicurati che sia evidente il tuo impegno per risolvere la situazione. Non lasciare nulla in sospeso, ma concludi il colloquio solo quando avrai la certezza di aver trovato un accordo su come muoversi.<\/p>\n In un mondo ideale, sarebbe fantastico avere una bacchetta magica per risolvere ogni momento di difficolt\u00e0 in modo soddisfacente per tutti. In realt\u00e0 questo non accade quasi mai. Cerca di rimanere realista su ci\u00f2 che realmente puoi ottenere. Sei riuscito a calmare tutti e spostare l\u2019attenzione sulle cose da fare in futuro? Hai fatto qualche progresso nella comprensione dei diversi punti di vista? Gi\u00e0 questi potrebbero essere ottimi risultati. Se hai la percezione di non cavartela da solo, chiedi aiuto a qualcun altro, o richiediti di poter seguire delle attivit\u00e0 di formazione proprio per acquisire migliori competenze nella gestione dei conflitti. Quello delle HR \u00e8 un ruolo difficile, assicurati di avere tutto il supporto necessario.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Nella carriera di un HR, arriva per tutti il momento di affrontare conversazioni difficili con dipendenti rancorosi ed insoddisfatti; purtroppo a volte, l\u2019ambiente di lavoro stimola questi risentimenti: chi si sente trattato iniquamente, chi ha problemi con altri membri del […]<\/p>\n","protected":false},"author":50,"featured_media":21531,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[357,383,367,403,350],"tags":[426,1023,371,334],"class_list":{"0":"post-21556","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-comunicazione","8":"category-gestione-del-personale-2","9":"category-gestione-team","10":"category-talent-retention","11":"category-work-life-balance","12":"tag-clima","13":"tag-comunicazione","14":"tag-gestione-del-team","15":"tag-gestione-hr-strategica","16":"cz_entry"},"acf":[],"yoast_head":"\nNon stare sulla difensiva<\/h3>\n
Non ignorare il problema<\/h3>\n
Unisci le energie<\/h3>\n
Mostra intenzioni positive<\/h3>\n
Sii realista<\/h3>\n