A nessuno piace dover dare ad un dipendente dei feedback negativi, ma vi sono situazioni in cui i problemi non possono essere ignorati.<\/p>\n
Se le performance sono peggiorate, sono stati commessi errori gravi o vi sono problematiche di attitudine e comportamento, \u00e8 importante intervenire. Se non facciamo notare a qualcuno cosa c’\u00e8 che non va, non cambier\u00e0 mai atteggiamento e rischia di avere un effetto negativo anche su morale e produttivit\u00e0 del resto del team.<\/p>\n
I line manager spesso devono essere supportati nella gestione dei colloqui di valutazione. Hanno paura che la persona possa sentirsi delusa o arrabbiata e che li accusi di pregiudizi e favoritismi.<\/p>\n
Quindi, se ti trovi a dover dare dei feedback difficili, o devi insegnare ai manager a farlo, quali aspetti devi tenere in considerazione?<\/em><\/p>\n \u00c8 auspicabile arrivare preparati a qualsiasi colloquio con i dipendenti, ma ancor di pi\u00f9 se si tratta di conversazioni spinose. Pensa con cura a ci\u00f2 che vuoi dire ed a come dirlo perch\u00e8 il messaggio non sia fraintendibile. Armati di esempi concreti sugli aspetti da sistemare (“la scorsa settimana per due volte non hai risposto ad una richiesta di un cliente nei tempi previsti”<\/em>), non rimanere mai vago (“non rispondi abbastanza rapidamente”<\/em>). Mettere in pratica qualche scenario realistico prima del colloquio potr\u00e0 aiutarti.<\/p>\n Se devi dare un feedback negativo, devi assicurarti di avere il quadro completo ed imparziale. Basa le tue osservazioni su ci\u00f2 che hai potuto osservare e sai per certo essere vero e non solo su ci\u00f2 che ti \u00e8 stato riportato. Se appropriato, fai comunque bene a confrontarti con i tuoi colleghi per avere un punto di vista differente, ma ricordati che potreste avere priorit\u00e0 diverse. Assicurati di dare un riscontro basato sulle performance del dipendente e non sulla sua personalit\u00e0 che potrebbe starti pi\u00f9 o meno simpatica. Saremmo tutti felici di lavorare solo con persone che adoriamo, ma la verit\u00e0 \u00e8 che in ogni posto di alvoro incontreremo qualcuno che ci sta antipatico o ci infastidisce. Questo per\u00f2 non significa che non sappia fare il suo lavoro.<\/p>\n Fai in modo di avere tutto il tempo necessario da dedicare al colloquio, cos\u00ec che entrambi abbiate modo di esprimere con calma le vostre opinioni. Non correre il rischio di far sentire il collaboratore sotto esame in una conversazione univoca in cui non ha avuto spazio per spiegarsi. Presta attenzione anche al linguaggio del corpo ed a cosa potrebbe trasmettere, oltre che alle parole giuste. Cerca di partire con un atteggiamento positivo e calmo, non accusatorio.<\/p>\n Le emozioni possono esplodere facilmente durante un colloquio di valutazione. I giudizi negativi non sono mai facili da ascoltare: pu\u00f2 succedere che chi hai di fronte li rifiuti ed abbandoni la conversazione stizzito. Rifletti sul modo migliore di reagire nel caso in cui qualcuno dovesse arrabbiarsi, rifiutarsi di parlare o scoppiare in lacrime. Cosa puoi fare per distendere l’atmosfera e riportare il colloquio su un terreno positivo?<\/em> Ricordati anche di controllare le tue emozioni: se di fronte ad un collaboratore che urla dalla rabbia reagisci alla stessa maniera crei un’escalation che non arriver\u00e0 mai a risultati positivi.<\/p>\nPreparati<\/h3>\n
Usa dati certi<\/h3>\n
Crea l’ambiente giusto<\/h3>\n
Gestisci le emozioni<\/h3>\n
Preparati all’inatteso<\/h3>\n