{"id":6686,"date":"2013-08-10T17:26:56","date_gmt":"2013-08-10T17:26:56","guid":{"rendered":"https:\/\/cezannehr.com\/?p=6686"},"modified":"2014-09-17T15:41:51","modified_gmt":"2014-09-17T15:41:51","slug":"come-far-diventare-vostri-clienti-vostri-fan-piu-entusiasti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cezannehr.com\/it\/hr-blog\/2013\/08\/come-far-diventare-vostri-clienti-vostri-fan-piu-entusiasti\/","title":{"rendered":"Come far diventare i vostri clienti i vostri fan pi\u00f9 entusiasti"},"content":{"rendered":"

Alcune settimane fa, intervistando uno dei clienti di Cezanne HR<\/a> per un comunicato stampa, chiesi alla loro responsabile cosa ne pensasse dell\u2019help desk. \u201cVoglio sposarli\u201d, mi rispose, prima di inziare a tessere le lodi del servizio online che aveva ricevuto dal team di supporto e quanto rapidi fossero stati nel rispondere alle sue domande.<\/p>\n

\n

Voglio rassicurarvi, questo non \u00e8 un articolo sulle meraviglie del team di supporto di Cezanne HR (anche se va detto che \u00e8 decisamente efficiente!) \u2026 ma dopo l\u2019accaduto mi sono chiesta se le imprese fanno in generale abbastanza per sfruttare il potenziale dei loro \u2018clienti felici\u2019 o, soprattutto, quanto riconoscano i meriti dei propri fornitori quando danno loro un servizio eccellente.
\nSe incoraggiati proattivamente, i clienti felici possono diventare dei veri e propri fan e uno degli asset pi\u00f9 preziosi per il vostro business. Essi diranno ad altre persone quanto sono contenti di usare il vostro prodotto o servizio, quanto velocemente avete reagito quando hanno avuto un problema e che persone gentili e competenti hanno conosciuto.
\nNaturalmente le lodi e le opinioni che si ottengono direttamente dai vostri clienti contano molto pi\u00f9 di qualsiasi \u2018prosa\u2019 entusiasta pubblicata sul vostro sito web o della brochure aziendale. La gente si fida delle altre persone molto pi\u00f9 di quanto si fidi dei PR; ne \u00e8 testimone la potenza di siti come Tripadvisor, dove la reputazione di un hotel pu\u00f2 essere creata (o distrutta) in \u201cuna notte\u201d.
\nChe cosa si pu\u00f2 fare per trasformare i clienti da contenti nei vostri migliori \u201cambasciatori\u201d?<\/p>\n

Incoraggiare il feedback pubblico<\/h3>\n

Incoraggiare attivamente i clienti a dare pubblicamente un feedback sul vostro prodotto o servizio. Come farlo dipender\u00e0 dalla natura del vostro business, ma un\u2019idea potrebbe essere quella di chiedere loro di scrivere una recensione per un sito web o una rivista, dichiarare \u2018mi piace\u2019 su Facebook, oppure partecipare ad una discussione che hai iniziato su un sito di networking come LinkedIn. In un mondo ideale, tutti i feedback sarebbero positivi, ma ci sono sempre momenti in cui le cose vanno bene e\/o il servizio non \u00e8 stato all\u2019altezza. Se avete messo tutto l\u2019impegno nella costruzione di un buon rapporto con i clienti, essi vi diranno, si spera in privato, se non sono contenti, ma se ricevete pubblicamente un feedback negativo, assicuratevi di rispondere, senza indugio in modo utile e costruttivo. Naturalmente se avete ricevuto un servizio eccellente da un fornitore, ricordatevi di parlare pubblicamente anche di loro!<\/p>\n

Richiedere referenze<\/h3>\n

I clienti pi\u00f9 soddisfatti saranno pi\u00f9 che lieti di fornire una referenza o raccomandazione, ma non lo faranno a meno che non gli venga chiesto, e molte aziende semplicemente non lo chiedono! Rendete regolare la prassi di chiedere ai vostri clienti se sarebbero felici di parlare del rapporto che hanno con la vostra azienda o di condividere le storie interessanti su come il vostro prodotto o servizio li ha aiutati. Noterete che sono spesso pi\u00f9 che disposti a farlo, anche perch\u00e9 questo costituisce buona pubblicit\u00e0 anche per loro. Vale sicuramente la pena compilare anticipatamente un elenco dei vostri clienti disponibili a parlare con \u00a0potenziali nuovi clienti circa l\u2019esperienza che hanno avuto con voi. In questo modo, quando arriva un\u2019opportunit\u00e0 interessante ed \u00e8 richiesta una referenza diretta, \u00e8 possibile metterli subito in contatto. Siate poi generosi con le raccomandazioni per i vostri fornitori, quello che si da, di solito, ritorna!<\/p>\n

Attrarre e coinvolgere<\/h3>\n

I clienti possono anche svolgere un ruolo chiave nello sviluppo continuo del vostro prodotto o servizio. In Cezanne HR, per esempio, siamo sempre pronti ad ascoltare quali nuove funzionalit\u00e0 i clienti avrebbero trovato utili e spesso li coinvolgiamo attivamente nella definizione degli sviluppi per il nostro software prima ancora che venga rilasciato al mercato. Questo non solo aiuta a far s\u00ec che il prodotto sia davvero in linea con le esigenze del cliente, ma aiuta molto a costruire un rapporto di fiducia e a rendere i clienti pi\u00f9 propensi a parlare di come l\u2019organizzazione sia impegnata nel servizio ai clienti e ricettiva alle nuove idee.<\/p>\n

Costruire la \u2018community\u2019<\/h3>\n

Se \u00e8 fattibile, riunite i vostri clienti in meeting periodici. Stare insieme aiuta a sviluppare il senso di appartenza. A seconda della natura del prodotto o del servizio, potreste prendere in considerazione di lanciare uno User Group dove le persone si incontrano periodicamente, sia faccia a faccia che online. Oppure potreste aggiungere una \u2018bacheca\u2019 o una chat sul vostro sito web dove i clienti possono condividere storie ed esperienze. Loro stessi valuteranno l\u2019opportunit\u00e0 di networking e la possibilit\u00e0 di condividere le migliori pratiche, sentendosi veramente parte di una comunit\u00e0. Voi in cambio otterrete risposte ancora pi\u00f9 utili per lo sviluppo futuro del vostro business.<\/p>\n

Ripagare gli sforzi<\/h3>\n

Trovate modalit\u00e0 semplici per manifestare il vostro apprezzamento a quei clienti che vanno oltre la semplice \u2018raccomandazione\u2019 o che vi segnalano vere e proprie opportunit\u00e0 di business. Se volete che i clienti rimangano \u2018fan entusiasti\u2019, ci deve essere uno scambio reciproco. Voglio darvi in proposito un piccolo esempio personale. Io sono una cliente di lunga data di un salone di bellezza locale. Li raccomando regolarmente ad altri, commento sulla loro pagina di Facebook e li ho anche usati come \u2018caso di studio\u2019 sul tema dell\u2019assuznione di personale nella mia guida alle PMI. In cambio, quando telefono all\u2019ultimo minuto, mi trovano sempre una sistemazione e il proprietario una volta \u00e8 venuto al lavoro un\u2019ora prima per assicurarsi personalmente che le mie unghie fossero a posto prima di andare in vacanza. Sono decisamente una \u2018fan accanita\u2019 ed \u00e8 assolutamente improbabile che mi metta a cercare un altro salone di bellezza.<\/p>\n

Allora, che cosa fate per assicurarvi che i vostri clienti siano i vostri pi\u00f9 grandi ambasciatori? E quanto siete proattivi nel sostenere le imprese che vi offrono un ottimo servizio? Ci piacerebbe sentire cosa ne pensate.<\/i><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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