{"id":44768,"date":"2019-01-30T13:00:15","date_gmt":"2019-01-30T13:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/cezannehr.com\/?p=44768"},"modified":"2019-02-08T17:42:02","modified_gmt":"2019-02-08T17:42:02","slug":"como-dar-um-feedback-dificil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cezannehr.com\/pt\/hr-blog\/2019\/01\/como-dar-um-feedback-dificil\/","title":{"rendered":"Como dar um feedback dif\u00edcil?"},"content":{"rendered":"

\"Homem<\/p>\n

O dia a dia de um profissional de RH \u00e9 repleto de tarefas de organiza\u00e7\u00e3o, planilhas, informa\u00e7\u00f5es importantes, software de RH<\/a><\/strong> e tratamento direto com o capital humano da empresa. Muitas vezes, o gerenciamento de funcion\u00e1rios e a avalia\u00e7\u00e3o de desempenho incluem a tarefa de saber como dar um feedback dif\u00edcil<\/strong> a um colaborador.<\/p>\n

\u00c9 uma tarefa complicada, ningu\u00e9m gosta de receber cr\u00edticas, mas existem situa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o podem ser ignoradas, principalmente se algu\u00e9m estiver cometendo erros, comprometendo resultados, tendo comportamento inadequado e prejudicando a empresa e os colegas.<\/p>\n

A avalia\u00e7\u00e3o de desempenho<\/a><\/strong> e o gerenciamento de funcion\u00e1rios, processos que v\u00e3o al\u00e9m do software do RH, podem ser realizadas pelo gerente encarregado pelo funcion\u00e1rio ou pelo profissional de Recursos Humanos, que pode fazer isso diretamente ou orientar o superior sobre como dar um feedback dif\u00edcil de maneira eficiente.<\/p>\n

Prepara-te com anteced\u00eancia<\/h2>\n

\u00c9 necess\u00e1rio pensar com muito cuidado na mensagem que pretende passar, escolher as palavras que transmitam a informa\u00e7\u00e3o sem ofender e magoar. Por isso, a melhor maneira \u00e9 citar exemplos, mostrar os erros da pessoa em quest\u00e3o, evidenciar as falhas.<\/p>\n

Por exemplo: percebemos que, neste \u00faltimo m\u00eas, atrasou-se nas respostas aos clientes. Uma mensagem simples e direta, sem margem para dupla interpreta\u00e7\u00e3o ou considera\u00e7\u00f5es pessoais, faz mais sentido quando \u00e9 preciso saber como dar um feedback dif\u00edcil a um funcion\u00e1rio.<\/p>\n

Seja justo e coerente em seu ponto de vista<\/h2>\n

Para apresentar um feedback negativo a um funcion\u00e1rio, \u00e9 muito importante estar esclarecido, ser muito justo e coerente em suas observa\u00e7\u00f5es. Busque sempre a verdade por si mesmo, sem basear-se em informa\u00e7\u00f5es passadas por algu\u00e9m, mesmo que seja de confian\u00e7a.<\/p>\n

\u00c9 preciso checar pessoalmente os fatos, conversar com todos os envolvidos no fato e direcionar sua an\u00e1lise sobre o desempenho de quem est\u00e1 sendo avaliado, e n\u00e3o sobre suas caracter\u00edsticas pessoais. N\u00e3o prepare um feedback negativo para um funcion\u00e1rio pelo fato de n\u00e3o gostar muito dele.<\/p>\n

Tenha essa conversa em um ambiente adequado<\/h2>\n

Para saber como dar um feedback dif\u00edcil sem criar desentendimentos, \u00e9 necess\u00e1rio criar um ambiente adequado para uma conversa franca, honesta e aberta. Para isso, \u00e9 preciso completa privacidade, para nunca \u201cchamar a aten\u00e7\u00e3o\u201d de algu\u00e9m na frente de outras pessoas. Criar o ambiente adequado significa ouvir tamb\u00e9m o outro lado, escutar com aten\u00e7\u00e3o o que o colaborador em quest\u00e3o tem a dizer.<\/p>\n

Organize sua mensagem<\/h2>\n

Suas declara\u00e7\u00f5es devem ser bem formuladas e \u00e9 importante prestar aten\u00e7\u00e3o \u00e0 sua linguagem corporal. Preste aten\u00e7\u00e3o \u00e0 sua forma de falar, n\u00e3o seja \u00e1spero ou brusco demais, esteja calmo e seja bastante objetivo.<\/p>\n

O ideal \u00e9 iniciar sempre com itens positivos, para depois elaborar um discurso mais cr\u00edtico e tratar do problema de fato. Controle a conversa para ela n\u00e3o ficar acalorada ou resultar em uma discuss\u00e3o.<\/p>\n

Esteja preparado para emo\u00e7\u00f5es mais intensas<\/h2>\n

Em conversas mais francas e quando o assunto \u00e9 o desempenho insatisfat\u00f3rio de algu\u00e9m, as emo\u00e7\u00f5es podem surpreender. O colaborador que est\u00e1 sendo criticado pode reagir de maneira imprevis\u00edvel, pode recusar-se a aceitar o problema, explodir de forma intempestiva, entender o problema e prometer uma mudan\u00e7a ou at\u00e9 mesmo come\u00e7ar a chorar. O seu papel \u00e9 controlar suas emo\u00e7\u00f5es e manter-se equilibrado, tentando ser racional e fazer anota\u00e7\u00f5es a respeito das rea\u00e7\u00f5es do funcion\u00e1rio para an\u00e1lise posterior.<\/p>\n

Esteja pronto para o imprevis\u00edvel<\/h2>\n

Muitas vezes, planeja todos os detalhes desse di\u00e1logo e tudo sai bem diferente do que imaginou. Isso acontece se o indiv\u00edduo que est\u00e1 sendo indagado utilizar um argumento que n\u00e3o esperava e que, acima de tudo, \u00e9 contundente. Normalmente, isso pode ser o bom desempenho que ele teve em um projeto espec\u00edfico ou os resultados positivos maiores do que os de outro funcion\u00e1rio, que nem faz parte da quest\u00e3o.<\/p>\n

Esteja preparado para respostas fundamentadas, principalmente em problemas de relacionamento, doen\u00e7as e bullying. Estas quest\u00f5es devem ser muito comuns para a rotina do profissional de RH que quer saber como dar um feedback dif\u00edcil e fazer a avalia\u00e7\u00e3o de desempenho com efici\u00eancia.<\/p>\n

A conclus\u00e3o deve conter um plano de a\u00e7\u00e3o<\/h2>\n

Conversar por conversar n\u00e3o adianta nada, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Ap\u00f3s o feedback, \u00e9 importante finalizar com um plano de a\u00e7\u00e3o que contenha mudan\u00e7as, metas, propostas e tarefas. Para isso, deixe claro ao sujeito que o cronograma deve ser realizado e que o progresso \u00e9 esperado, e mais, ser\u00e1 cobrado. Mostre sempre o lado positivo que essas altera\u00e7\u00f5es podem trazer e como todos, inclusive o colaborador, podem ganhar com isso.<\/p>\n

Para atuar de forma clara e eficaz, conte com as solu\u00e7\u00f5es da Cezanne HR<\/a><\/strong>. O software \u00e9 capaz de mostrar com precis\u00e3o quais s\u00e3o os funcion\u00e1rios em situa\u00e7\u00e3o mais cr\u00edtica, conforme os resultados da avalia\u00e7\u00e3o de desempenho, que pode ser realizada no pr\u00f3prio programa. Entre em contato e saiba mais!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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