{"id":62596,"date":"2021-06-28T15:57:56","date_gmt":"2021-06-28T15:57:56","guid":{"rendered":"https:\/\/cezannehr.com\/?p=62596"},"modified":"2021-06-28T15:57:56","modified_gmt":"2021-06-28T15:57:56","slug":"dicas-de-rh-para-gerenciar-conflitos-na-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cezannehr.com\/pt\/hr-blog\/2021\/06\/dicas-de-rh-para-gerenciar-conflitos-na-empresa\/","title":{"rendered":"Algumas dicas de RH para gerenciar conflitos na empresa"},"content":{"rendered":"

O mundo passou por tantas coisas desde o in\u00edcio da pandemia, e \u00e9 inevit\u00e1vel que todos tenham a sua pr\u00f3pria opini\u00e3o sobre a melhor forma de gerir as coisas. Quer esteja em desacordo com as vacinas covid-19, quer discutam quando as pessoas devem voltar ao trabalho no local (parcial ou totalmente), avaliar a \u00e9tica das viagens de neg\u00f3cios ou f\u00e9rias no exterior…, enfim, \u00e9 f\u00e1cil para os colegas de trabalho envolverem-se rapidamente em conversas delicadas. E esses problemas aumentam os confrontos normais que as pessoas vivenciam no trabalho e as inevit\u00e1veis diferen\u00e7as de opini\u00e3o sobre a melhor forma de realizar um projeto.<\/p>\n

As diferen\u00e7as de opini\u00e3o podem facilmente transformar-se num conflito aberto entre colegas, sejam funcion\u00e1rios ou gestores, com os recursos humanos chamados a mediar as situa\u00e7\u00f5es. A primeira responsabilidade dos recursos humanos com a gest\u00e3o de conflitos deve ser fazer tudo o que for poss\u00edvel para impedir a escalada de diverg\u00eancias antes que explodam em algo irrepar\u00e1vel.<\/p>\n

Ajudar os funcion\u00e1rios a reduzir conflitos<\/h3>\n

O conflito positivo pode ser \u00f3timo para os neg\u00f3cios e para gerar novas ideias. Mas seria prudente que o RH ponderasse fornecer aos gestores e colaboradores orienta\u00e7\u00f5es sobre como lidar construtivamente com conversas dif\u00edceis que parecem estar prestes a transformar-se em uma discuss\u00e3o.
\nOs Recursos Humanos podem sugerir cursos sobre como lidar com tais situa\u00e7\u00f5es, podcasts, livros. Dar \u00e0 equipa as ferramentas de que precisa para eliminar o conflito pela raiz evita muita dor de cabe\u00e7a para todos os envolvidos.<\/p>\n

Evitar discuss\u00f5es in\u00fateis<\/h3>\n

Outra forma do RH ajudar a reduzir os conflitos \u00e9 tornar os valores empresariais e a posi\u00e7\u00e3o da equipa de lideran\u00e7a em quest\u00f5es-chave muito claras.
\nOs princ\u00edpios-chave devem ser publicados em um local de f\u00e1cil acesso para todos os funcion\u00e1rios e refor\u00e7ados regularmente para que estejam sempre presentes. Sempre que poss\u00edvel, o RH e os l\u00edderes empresariais tamb\u00e9m devem comunicar regularmente as opini\u00f5es da administra\u00e7\u00e3o sobre as principais quest\u00f5es que afetam a equipa; por exemplo, planos para retornar a trabalhar no local.
\nPor vezes, temos medo de comunicar com a equipa antes de ser tomada uma decis\u00e3o final. Mas simplesmente dizer \u00e0 sua equipa o que est\u00e1 a considerar e o facto de estar a discutir isso pode reduzir os conflitos. Isto impede que as pessoas mais abaixo na cadeia de tomada de decis\u00e3o tenham diverg\u00eancias sobre quest\u00f5es que n\u00e3o lhes dizem respeito. E uma vez tomadas as decis\u00f5es, se um funcion\u00e1rio discordar, eles podem inform\u00e1-los atrav\u00e9s dos canais certos, para que n\u00e3o se encontrem a ter discuss\u00f5es acaloradas com colegas ou gestores sobre o rumo que a empresa decidiu tomar.<\/p>\n

Ferramentas de forma\u00e7\u00e3o e tecnologia para recursos humanos<\/h3>\n

Mesmo ap\u00f3s ter feito tudo o que era poss\u00edvel para ajudar o pessoal a gerir as diverg\u00eancias entre si ou a evitar discuss\u00f5es comunicando os valores e a posi\u00e7\u00e3o da empresa sobre quest\u00f5es de m\u00e3o-de-obra, \u00e9 prov\u00e1vel que o RH ainda seja chamado para intervir em mais conflitos mais graves.<\/p>\n

Todos os profissionais de RH devem ter um conhecimento muito profundo da gest\u00e3o de conflitos. Embora seja importante para a equipa saber como ter conversas dif\u00edceis, \u00e9 ainda mais importante para o RH. Se forem recomendados materiais de forma\u00e7\u00e3o ou de refer\u00eancia \u00e0 empresa, os recursos humanos devem primeiro torn\u00e1-los seus pr\u00f3prios e aprender o m\u00e1ximo poss\u00edvel sobre o assunto. Os profissionais de RH tamb\u00e9m devem buscar aprender uns com os outros, entender o que funcionou para os seus colegas no passado, e partilhar as suas experi\u00eancias.<\/p>\n

A capacidade de gerir conflitos deve ser combinada com as ferramentas certas.<\/strong><\/p>\n

Ter uma \u00f3tima ferramenta para gest\u00e3o de reuni\u00f5es<\/strong><\/a> tamb\u00e9m pode ajudar os gestores de RH a ter entrevistas regulares com os colaboradores, de modo que as preocupa\u00e7\u00f5es possam ser expressas antes de se tornarem conflitos, seja entre o gerente e o empregado ou entre os funcion\u00e1rios e seus colegas.<\/p>\n

Outros modos em que o sistema pode ajudar<\/h3>\n

Outras ferramentas de tecnologia de RH que podem ser \u00fateis para evitar conflitos incluem a tecnologia de marca\u00e7\u00e3o de presen\u00e7a<\/strong>, que ajuda a remover a ambiguidade e evitar discuss\u00f5es sobre quando as pessoas come\u00e7aram e terminaram o trabalho.<\/p>\n

O software de OnBoarding<\/strong><\/a> tamb\u00e9m pode ser muito \u00fatil para definir expectativas para novos funcion\u00e1rios e reduzir mal-entendidos na fase inicial de integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

E o software de gerenciamento de aus\u00eancias<\/strong><\/a> que ajuda a manter as aprova\u00e7\u00f5es de f\u00e9rias justas.<\/p>\n

Um Portal de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> centralizado para compartilhar an\u00fancios e documentos de interesse empresarial sobre Gest\u00e3o de seguran\u00e7a, Covid-19, Smart working etc., ajuda na comunica\u00e7\u00e3o decisiva, evitando mal-entendidos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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