{"id":63153,"date":"2021-08-05T10:56:21","date_gmt":"2021-08-05T10:56:21","guid":{"rendered":"https:\/\/cezannehr.com\/?p=63153"},"modified":"2021-08-05T10:56:21","modified_gmt":"2021-08-05T10:56:21","slug":"peter-hall-define-um-padrao-elevado-como-chefe-de-suporte-ao-cliente-de-cezanne-hr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cezannehr.com\/pt\/hr-blog\/2021\/08\/peter-hall-define-um-padrao-elevado-como-chefe-de-suporte-ao-cliente-de-cezanne-hr\/","title":{"rendered":"Peter Hall define um padr\u00e3o elevado como chefe de suporte ao cliente de Cezanne HR"},"content":{"rendered":"

Tendo trabalhado com centenas de clientes da Cezanne HR ao longo dos anos, e gerindo a sua pr\u00f3pria equipa com mais de 15 funcion\u00e1rios, Peter Hall est\u00e1 muito bem posicionado para compreender e ajudar os desafios que os profissionais de RH enfrentam. Como Chefe de Suporte ao Cliente, Peter tem uma linha direta cont\u00ednua com as necessidades do RH e uma compreens\u00e3o aprofundada de como a Cezanne HR pode atend\u00ea-las.<\/p>\n

\"interview<\/p>\n

Peter, podes dizer-nos como \u00e9 que o teu papel e a tua equipa evolu\u00edram para satisfazer as necessidades dos clientes da Cezanne HR?<\/span><\/h3>\n

Entrei na Cezanne HR no in\u00edcio, quando ela tinha acabado de se tornar a sua pr\u00f3pria entidade, separada da sua empresa criadora, a Cezanne Software. O meu papel era construir a equipa de atendimento ao cliente do zero, substituindo nossos desenvolvedores que criaram e deram suporte ao novo produto at\u00e9 aquele ponto.<\/p>\n

Sentar-me com a equipa de desenvolvimento no in\u00edcio significou que aprendi o produto e a abordagem de neg\u00f3cios do servi\u00e7o em primeira m\u00e3o com aqueles que conheciam melhor o produto \u2013 os que o desenvolveram. A equipa de desenvolvimento \u00e9 uma equipa amig\u00e1vel e prestativa, e ajudaram-me muito! Tamb\u00e9m partilh\u00e1mos um escrit\u00f3rio na \u00e9poca com a Cezanne Software, por isso tamb\u00e9m pude aprender com a equipa de atendimento ao cliente tamb\u00e9m.<\/p>\n

Peguei tudo o que aprendi quando comecei incluindo os valores da empresa, e constru\u00ed a equipa de atendimento ao cliente da Cezanne HR como a conhecemos hoje. O que come\u00e7ou como um papel muito\u201d ticket oriented\u201d para mim, rapidamente se tornou mais sofisticado para incluir a forma\u00e7\u00e3o de novos membros da equipa e realmente entender os mecanismos por tr\u00e1s de como o suporte funciona – criando uma estrat\u00e9gia de suporte para melhor atender \u00e0s necessidades de nossos clientes.<\/p>\n

Que forma\u00e7\u00e3o foi submetida para aprofundar as suas ideias sobre a profiss\u00e3o de RH?<\/span><\/h3>\n

Depois de alguns anos no meu papel na Cezanne HR, reconheci que sabia muito sobre o nosso produto e como ajudamos os nossos clientes, mas queria entender melhor e de forma mais ampla o contexto do RH. Pesquisei as qualifica\u00e7\u00f5es do CIPD e fiz um mestrado em gest\u00e3o de recursos humanos (n\u00edvel de qualifica\u00e7\u00e3o CIPD n\u00edvel 7).
\nO curso CIPD realmente ajudou-me a desenvolver o meu conhecimento sobre o RH, e tamb\u00e9m foi inestim\u00e1vel no meu papel de gestor de pessoas. E desde que fiz a minha qualifica\u00e7\u00e3o CIPD, outros na Cezanne HR tamb\u00e9m estudaram com o CIPD, tornando-nos mais fortes e mais conhecedores como equipa.<\/p>\n

O que voc\u00ea acha que est\u00e1 por vir para o RH?<\/span><\/h3>\n

O RH est\u00e1 a emergir num novo mundo, vivendo e trabalhando ao lado da COVID-19. Todo o burburinho sobre o trabalho h\u00edbrido reflete a forma como o trabalho flex\u00edvel, que progredia naturalmente at\u00e9 ao in\u00edcio da pandemia, foi agora acelerado por d\u00e9cadas.<\/p>\n

\u00c0 medida que o RH descobre novas quest\u00f5es a enfrentar, tamb\u00e9m ter\u00e3o de gerir os desafios perenes da for\u00e7a de trabalho, e estar cientes de onde o novo e o antigo se chocam. O RH vai perguntar-se:<\/p>\n

    \n
  • como equilibrar as necessidades dos colaboradores que adoram trabalhar em casa e querem continuar a faz\u00ea-lo, com aqueles que desejam voltar ao escrit\u00f3rio<\/li>\n
  • como manter-se justos quando aqueles em casa t\u00eam a vantagem de n\u00e3o se deslocarem, enquanto os que est\u00e3o no escrit\u00f3rio beneficiam-se de mais intera\u00e7\u00f5es cara-a-cara, e<\/li>\n
  • \u00a0como manter motivadas as equipas que n\u00e3o passam tempo umas com as outras.<\/li>\n<\/ul>\n

    Como gestor de uma grande equipa, estou fascinado por ver como o HR lida com estas quest\u00f5es para que possa implementar as melhores pr\u00e1ticas para o meu pr\u00f3prio pessoal.<\/p>\n

    Como a mudan\u00e7a no cen\u00e1rio de trabalho afeta sua equipa de apoio?<\/span><\/h3>\n

    Quanto mais experi\u00eancia ganhei, mais percebi que a estrat\u00e9gia \u00e9 fundamental. A par disso, tamb\u00e9m sei que estamos agora a trabalhar num novo ambiente, e que descobriremos o que funciona melhor \u00e0 medida que avan\u00e7amos. Identifiquei que ser auto-orientado \u00e9 um atributo importante para a minha equipa, e quando mud\u00e1mos para trabalhar a tempo inteiro em casa, isso tornou-se indispens\u00e1vel.<\/p>\n

    Tamb\u00e9m estou muito consciente de que trabalhamos com clientes em v\u00e1rios pa\u00edses diferentes, que tiveram experi\u00eancias variadas de COVID-19. Como uma equipa de apoio, sempre tivemos que ser adapt\u00e1veis em raz\u00e3o de haver uma ampla base de clientes, e prevejo que isso s\u00f3 aumentar\u00e1 para n\u00f3s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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