Navegar por la pandemia, luchar contra la “Gran Renuncia”, impulsar la diversidad e inclusión, mejorar la salud financiera de los empleados… Sin duda, RRHH ha tenido la agenda ocupada en los últimos años. Dos años críticos en los que se debería haber puesto en valor la imagen de recursos humanos.
Sin embargo y, a pesar de haberse convertido en un socio estratégico clave para muchas organizaciones, aún encontramos profesionales de RRHH que no se sienten suficientemente bien valorados en sus empresas. Según la encuesta publicada por HR Dive en 2022, el 34% de los encuestados reconocía sentirse solo “algo apreciado” por su organización. Un 8% de los que respondieron declararon no sentirse apreciados en absoluto.
El contrapunto a estos datos negativos lo dicta el 60% de profesionales de recursos humanos que afirmaron sentirse muy valorados. Ahora bien, aunque los datos son positivos, lo malo es que el porcentaje es el mismo que en la encuesta realizada en 2020. Es decir que, después de los acontecimientos de los últimos años y del papel relevante de RRHH en la gestión de las crisis, poco o nada ha cambiado en su reconocimiento interno. O, al menos, esa es su percepción.
Los recursos humanos han sido claves en la transición al teletrabajo y a los modelos híbridos. También han impulsado las estrategias de salud y bienestar laboral. Y han puesto el foco en el desarrollo de culturas corporativas centradas en las personas. Entonces, ¿por qué siguen sintiéndose infravalorados en sus organizaciones? Y, sobre todo, ¿qué pueden hacer para revertir esta situación?
Combatir las percepciones negativas para mejorar la imagen de recursos humanos
La verdad es que recursos humanos siempre ha tenido un problema de imagen. De hecho, una encuesta de KPMG/Economist Intelligence Unit ya publicó una vez que la gente de recursos humanos no era lo suficientemente progresista como cabría esperar. Que estaba inmersa en rutinas cotidianas. Y que no aportaba valor al negocio.
Sin duda, una imagen nada parecida a la realidad. Esto me lleva a pensar que recursos humanos no solo tiene que luchar contra el escepticismo del liderazgo. También debe lidiar con la generación de confianza entre los empleados. El experto en talento Vivek Balokhra que escribe en LinkedIn, dice que esta percepción negativa de los recursos humanos se debe, fundamentalmente, a la falta de transparencia departamental.
Entonces, si la percepción de recursos humanos es tan negativa. No se considera un socio estratégico para el negocio. Y tampoco se reconoce el valor que aporta a la organización … ¿Aún te extraña que muchos profesionales de recursos humanos se sientan desmoralizados?
Los recursos humanos necesitan mejorar su imagen
Todo esto que te cuento, deja al descubierto, el problema de imagen que INJUSTAMENTE sigue teniendo el entorno de recursos humanos. Incluso, haciéndolo todo bien, RRHH deberá trabajar más y mejor que los demás para demostrar su valor dentro del negocio. Y para probar el retorno de la inversión de las actividades que propone.
Aunque RR.HH. trabaja para el empleador, un buen equipo de gestión de personas siempre sirve a los intereses de los empleados. El problema es que, para los de fuera, no siempre parece que sea así.
Los siguientes consejos deberían ayudar a Recursos Humanos a mejorar su imagen. Y garantizar que sus esfuerzos continuos no pasen desapercibidos, no se valoren o no se aprecien…
Asegúrate de ser un experto en negocios
La gente de recursos humanos a menudo puede ser criticada por una falta general de perspicacia comercial. Pero, dado que tienen la tarea de gestionar todo el ciclo de vida de los empleados, ¡esa crítica no es del todo cierta! ¡ni, mucho menos, justa!
Para contrarrestar esta suposición, asegúrate de comprender completamente el negocio, la dirección a la que se orienta y las tendencias de la industria que influirán en su forma de operar en el futuro. Esto te ayudará a diseñar planes para las personas que respalden la estrategia comercial. Y que ayudarán a la organización a alcanzar sus objetivos de crecimiento.
También es importante demostrar conocimientos financieros. Especialmente cuando hablemos de estrategias o casos de negocios que quieras proponer a la organización.
Desarrolla una perspectiva externa
Levanta la cabeza de vez en cuando y mira lo que pasa en el mundo que te rodea. Por ejemplo, el informe Repensar los recursos humanos para un mundo cambiante de 2016 indicó que encontrar y retener a los mejores talentos sería uno de los mayores desafíos de recursos humanos en los años venideros. ¡Y no se equivocó! Por lo tanto, asegúrate siempre de estar al tanto de los últimos desafíos de recursos humanos.
Aunque las “Grandes Renuncias” han sido el tema de conversación más importante después de la pandemia, ahora estamos viendo un mercado laboral que se enfría. Y con ello, una escasez, cada vez mayor de habilidades. Y un incremento sustancial de la incertidumbre económica. Todo esto representa nuevos desafíos para los recursos humanos. Si bien comprender tu industria es clave, también será muy útil saber cómo se está abordando la gestión de personas en otros sectores.
Amplía tus lecturas, presta atención a las últimas noticias sobre recursos humanos, haz contactos fuera de tu industria e intenta participar en conferencias y eventos. Esto te ayudará a recopilar las mejores prácticas y a comparar tu trabajo con el de otras organizaciones. Hablando de eventos, puedes perderte este.
Hazte visible para tu propia fuerza de trabajo
El papel de los recursos humanos dentro de una empresa no debería ser un misterio para los empleados. En nuestra encuesta sobre la importancia de la psicología en la gestión de RRHH, cuando preguntamos “¿reconocerías a un miembro de tu equipo de RRHH si lo vieras?”, solo el 55% de las personas encuestadas dijo que sí. El 18% no estaba seguro. Y el 27% dijo, abiertamente, que no.
Si formas parte de un equipo de recursos humanos que rara vez interactúa con la fuerza laboral, puede ser extremadamente difícil construir buenas relaciones de trabajo. O disipar el sentimiento de desconfianza.
Impulsa la transformación digital
Muchas empresas finalmente se han dado cuenta de que la tecnología de recursos humanos puede hacer mucho para simplificar los procesos de recursos humanos. El tiempo que se gana automatizando funciones repetitivas, así como la precisión que aportan estas soluciones de RRHH permite poner el foco en aspectos más estratégicos.
El software de RR. HH. puede ayudar a aliviar muchas de las tareas repetitivas en las que RR. HH. suele atascarse. Pero también, permiten simplificar los procesos diarios. Y conectar mejor a los empleados con sus datos y entre sí. Esto conduce a una mayor eficiencia en el entorno laboral, impulsando los resultados finales. Y libera a recursos humanos de gran parte de las tareas puramente administrativas con las que a menudo están asociados. De esta manera pueden concentrarse en objetivos más visibles y estratégicos.
Acércate a los equipos
Los managers son las personas que implementarán las políticas y prácticas de recursos humanos. Y quienes estarán en la primera línea para gestionar a los empleados.
Tener una idea clara de sus problemas y desafíos te ayudará a diseñar estrategias que puedan marcar una diferencia real para el negocio. Habla con los managers y jefes de equipo sobre sus propios puntos débiles, las cosas que les impiden desarrollar ingresos o retener clientes. Y desarrolla un plan de acción conjunto que esté directamente relacionado con la cuenta de resultados final.
Crear alianzas internas también te ayudará a ganar prestigio en la organización. Mostrará que tienes el apoyo de tu gente. Y te ayudará a construir una red de personas dispuestas a presionar en tu nombre cuando presentes nuevas iniciativas a la Dirección.
Demuestra el retorno de la inversión
Las iniciativas “sociales” de recursos humanos son difíciles de evaluar. Es un verdadero desafío demostrar, por ejemplo, cómo un programa de compromiso de los empleados impacta en positivo sobre la productividad y la rentabilidad.
Intenta generar confianza enfocándote en actividades que sean más fáciles de asociar a los costes. Si las ausencias son altas, implementa medidas para monitorizarlas y abordarlas. Si la retención es un problema, investiga un poco para comprender cuánto le está costando a la organización y cuáles son las causas subyacentes.
Asegúrate de medir y comparar regularmente las métricas clave. Y establece objetivos claros y medibles para todo lo que hagas. Esto te ayudará a mostrar el retorno de la inversión a medida que avance tu proyecto. Mostrar una línea clara de conexión entre tu intervención y el resultado final ayudará a los managers de toda la empresa a ver y comprender cómo los recursos humanos están agregando un valor crucial.