Inteligência emocional é um conceito que trata de múltiplos aspectos das emoções humanas e seus impactos para quem as sente de forma direta ou não. Nos negócios, como na vida, este é um quesito que vem merecendo a atenção de pesquisadores, cientistas e, como não poderia deixar de ser, de gestores e administradores.
Emoção é uma percepção, ou uma sensação, despertada por uma experiência agradável ou não, que pode ser de qualquer natureza. Pode ser a frustração por não conseguir comer um doce, ou um desapontamento com alguém de quem se esperava uma ação não correspondida. Importa menos o tipo de emoção, mas como reagimos quando ela aparece. Por mais que julguemos intimamente que extravasar raiva, medo ou tristeza é natural, um fato deve ser observado, por mais duro que pareça: as emoções são nossas, e apenas nossas. Ninguém deve ser responsabilizado pelo que sentimos, a não ser nós mesmos.
Seja objetivo, e melhore profissionalmente
Controlar as emoções não significa dizer que devemos ser frios e apáticos, muito pelo contrário. Todos nós estamos sujeitos a receber estímulos o tempo todo, e disso ninguém escapa. Por isso, devemos estar preparados para compreender com a maior clareza possível o quanto pode nos prejudicar uma reação intempestiva ou julgar precipitadamente as pessoas ao nosso redor.
Especialistas em treinamento e desenvolvimento de pessoas apontam exemplos de como as emoções podem nos trazer prejuízos quando mal avaliadas. O principal ensinamento que eles deixam é no sentido de aprender a observar as emoções, evitando torná-las parte nossa, afinal, emoções são efêmeras, não duram para sempre. Tendo esse princípio em vista, ficará menos difícil lidar com ao que sentimos, principalmente em ambientes de trabalho competitivos ao extremo.
Um cenário bastante comum é nos surpreendermos pensando “meu colega me irritou”. Na verdade, por mais que seja correto dizer, na verdade o que nos traz irritação é sempre o juízo que fazemos em relação aos outros. A sabedoria popular, nesse aspecto, é categórica. Ao deixarmos a raiva nos dominar, a tendência é, quase sempre, perdermos a razão.
Características de pessoas inteligentes emocionalmente
Uma vez focados no controle do que sentimos, evitando reações negativas, daremos o primeiro passo para nos tornamos pessoas amadurecidas e, consequentemente, profissionais mais eficientes e com maior poder de persuasão. Pessoas dotadas de inteligência emocional, em primeiro lugar, sabem detectar exatamente o que as deixam aborrecidas, têm profunda autoconsciência e lidam com suas emoções sem perder o foco, ou tentando ignorá-las.
Ou seja, quanto mais controlados emocionalmente, maior será nossa capacidade de liderar, gerenciar e despertar empatia. Se conhecermos bem nossas forças e deficiências, a tendência é agir com mais honestidade, e isso certamente terá reflexos positivos em nossas atividades.
Gerenciar é controlar
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