Com os Recursos Humanos a debaterem-se com um mercado de trabalho turbulento e com o fenómeno Great Resignation, a última coisa com que se devem preocupar é com um ambiente de trabalho tóxico.
No entanto, parece que os locais de trabalho tóxicos são uma grande preocupação para muitas pessoas. Por exemplo, um artigo na Forbes publicado em junho deste ano relatou que os volumes de pesquisa do Google para “testes sobre ambientes de trabalho tóxicos” tinham aumentado incrivelmente 700% só em abril de 2022!
O artigo da Forbes surgiu ao mesmo tempo que a McKinsey divulgou o seu relatório sobre a razão pela qual os trabalhadores estão a deixar os seus empregos em números recordes. Com base nas suas descobertas, levantaram a hipótese de que os trabalhadores estão a reavaliar as suas relações com os empregadores e que muitos não gostam do que vêem.
Por conseguinte, faz sentido que os recursos humanos estejam atentos a sinais de toxicidade nos seus ambientes de trabalho. Mas o que queremos dizer quando falamos de “local de trabalho tóxico”?
Defina o que é um ambiente de trabalho tóxico
Um ambiente de trabalho tóxico é aquele em que desconforto, discrepâncias e disfunções estão na ordem do dia. É uma cultura que incentiva ambientes de trabalho inflexíveis, que faz vista grossa à liderança abusiva, arbitrária e que pouco ou nada faz para impedir políticas trabalhistas discriminatórias.
Se a sua organização pratica uma cultura tóxica, o trabalho, as pessoas e o ambiente podem causar níveis insalubres de stress mental que podem inclusive afetar a vida pessoal das pessoas. Por sua vez, isto pode reduzir a qualidade de vida global de uma pessoa e dificultar o seu crescimento profissional.
Quando uma empresa tem um ambiente de trabalho tóxico, provavelmente experimentará níveis de produtividade mais baixos, terá dificuldade em reter os colaboradores por um período significativo, e certamente dificuldade em atrair os melhores talentos.
Se está preocupado que uma cultura tóxica possa impedir o sucesso do seu negócio, há alguns sinais inequívocos para manter o controlo. Aqui estão alguns para que possa identificá-los mais facilmente:
Fofoca e bullying são considerados normais
É natural que grupos de amigos sejam formados em empresas, especialmente se passares 7 a 8 horas por dia com uma equipa. No entanto, existe o perigo de que estes grupos de amigos se tornarem “grupos”. E que as fofocas, intimidações e o bullying acabem por normalizar. Comportamentos que se justificam como uma simples “piada”. Isto é algo a que as equipas de RH precisam estar muito atentos.
Embora brincar com colegas no local de trabalho possa parecer uma diversão inofensiva, comportamentos mais nocivos que são desculpados como “piadas amigáveis” podem ter impacto nos seus colaboradores. Se não for verificado, comportamentos impróprios no local de trabalho podem transformar-se rapidamente em assédio ou bullying.
Na pior das hipóteses, as pessoas podem começar a acreditar que podem safar-se de qualquer coisa e nunca serão responsabilizadas pelas suas ações. Isto é algo que nunca deve ser tolerado num ambiente de trabalho saudável.
Os Recursos Humanos deverão estar atentos à:
- Estás a ver uma taxa de impacto mais alta em algumas equipas do que outras que não consegues explicar?
- Os funcionários reportaram situações que indicam que pode haver um problema?
- As pesquisas indicam declínio na confiança e motivação dos funcionários?
A tomada de decisão sempre ocorre de cima para baixo
O trabalho em equipa e a colaboração são duas partes importantes de um ambiente de trabalho saudável. Ajudam a gerar novas ideias e novas formas de trabalhar, e podem ajudar a fomentar a cooperação entre equipas e departamentos. No entanto, uma abordagem por parte da liderança do “fazer o que digo” pode ser um sinal revelador de que se desenvolveu uma cultura de trabalho tóxica.
Nesta situação, as decisões virão dos mais altos níveis da cadeia de gestão. Os contributos e comentários de outros membros do pessoal, não serão tidos em conta. Nem mesmo se pudessem contribuir com ideias interessantes.
Quando a comunicação ou tomada de decisão se torna unilateral, pode levar os gestores e os seus colaboradores a formar dois grupos separados que raramente interagem. Como resultado, muitas vezes não haverá consenso sobre como abordar um projeto ou resolver um problema. As principais decisões empresariais serão mal informadas e, culturalmente, os colaboradores desencorajar-se-ão de partilhar o seu feedback ou ideias, impedindo a criatividade e facilitando a desvinculação do local de trabalho.
Os Recursos Humanos deverão estar atentos à:
- As decisões empresariais chave são aparentemente tomadas por capricho com pouca ou nenhuma consulta?
- As avaliações de desempenho revelam que os seus colaboradores sentem que suas opiniões não estão a ser ouvidas ou a sua contribuição valorizada
Preocupação com títulos e cargos
Além da tomada de decisão de cima para baixo, outro sinal de toxicidade num local de trabalho é a preocupação excessiva das pessoas com títulos, cargos, a descrição dos cargos e níveis na hierarquia da empresa. Se o pessoal for conduzido apenas pelo seu próprio status, visibilidade e poder que pensam que projetam sobre os outros, pode alimentar profundas divisões entre os colegas e sentimentos de ressentimento.
É claro que se espera que as pessoas contratadas para fazer um determinado trabalho o façam e que elas lidem com as responsabilidades que a acompanham. No entanto, a percepção distorcida do poder de um colaborador dentro de um papel, especialmente a nível de gerente ou de sénior, pode piorar um ambiente de trabalho se for constantemente utilizado para justificar ações baseadas em menosprezar os outros.
Os Recursos Humanos deverão estar atentos à:
- Os trabalhadores estão obcecados com o título e o status no trabalho, em vez da contribuição que podem dar à empresa?
- As avaliações de desempenho assinalam uma falta de consciência sobre o propósito da sua organização e sobre o papel que cada indivíduo desempenha?
- As entrevistas revelam preocupações por parte dos colaboradores sobre os comportamentos dos gestores ou dos executivos seniores?
Práticas laborais implacáveis
Uma empresa que encoraja ou ignora práticas de trabalho implacáveis é aquela em que o sucesso é exigido a todo o custo. Desde que a empresa ou o seu pessoal tenham sucesso (seja qual for o objetivo que possa ser), não importa se é feito às custas dos outros.
Este é talvez um dos piores ambientes para se trabalhar. Embora um grau de concorrência saudável dentro de uma empresa possa ser benéfico, uma mentalidade de “sucesso a qualquer custo” pode ser incrivelmente prejudicial tanto para um negócio como para o bem-estar das suas pessoas.
Os Recursos Humanos deverão estar atentos à:
- Os líderes empresariais focam-se apenas na qualidade ou quantidade de trabalho, em vez das pessoas que o fazem?
- Os seus colaboradores sentem que os seus esforços não estão a ser recompensados ou reconhecidos?
- Os seus colaboradores raramente se ajudam mutuamente ou apoiam-se mutuamente na consecução dos seus objetivos?
Absenteísmo excessivo
Culturas pobres ou ambientes de trabalho tóxicos podem destruir qualquer sentimento de envolvimento que um empregado possa ter com uma empresa. E, quando alguém não sente uma ligação com seu trabalho ou está continuamente stressado ou insatisfeito, é mais provável que comece a ver a ausência não planeada como uma forma de lidar com isso.
Os Recursos Humanos deverão estar atentos à:
- As ausências não autorizadas são geralmente ignoradas?
- Os empregados com um excelente registo de atendimento começaram a tirar mais licença não planeada? Será por causa de uma mudança na equipa deles?
- Mais funcionários tiram férias por stress ou dão-lhe como motivo para deixar a sua organização? Sabe o que está a causar isto?
Elevado turnover de pessoal
Uma elevada taxa de turnover dos trabalhadores em comparação com outras empresas do seu setor pode ser uma das indicações mais claras de uma cultura de trabalho tóxica. Embora se espere algum grau de turnover, pode haver algo gravemente errado se a sua empresa tiver empregados que entram e saem após períodos relativamente curtos.
Não importa o quão bem eles são pagos, quão boa é a sua reputação na indústria, ou quão grandes os seus pacotes de benefícios podem ser, bons empregados não ficam num ambiente que odeiam.
Os Recursos Humanos deverão estar atentos à:
- A sua organização possui taxas mais elevadas de abandono das que ocorrem em organizações semelhantes no seu setor?
- Há picos súbitos e inexplicáveis no turnover do pessoal em algumas divisões ou departamentos?
Péssima reputação
Um mercado de trabalho em forte expansão significa que as pessoas têm muitas opções para decidir o seu próximo passo profissional. É possível encontrar diversos e bons sites de emprego que fornecem uma ideia do que é realmente trabalhar para um negócio, e vale a pena aproveitar o tempo para ficar de olho no que está sendo dito.
Um fluxo constante de comentários negativos pode indicar questões enraizadas na cultura de uma empresa. Se o feedback genuíno de antigos empregados tem um tema consistente ou as mesmas questões continuam a ser levantadas, não os descarte simplesmente como os murmúrios de um funcionário descontente.
Os Recursos Humanos deverão estar atentos à:
- As classificações da empresa são consistentemente baixas com comentários negativos sobre a sua cultura, ambiente de trabalho ou ética de trabalho?
- Tem dificuldade em contratar empregados em comparação com outras empresas do seu setor?
- O seu eNPS compara-se a outros da sua indústria?
Sua visão ou valores corporativos estão sendo ignorados
Em última análise, culturas de trabalho bem-sucedidas são construídas com base em ideias, valores e objetivos partilhados que são bons para todos na empresa e para a comunidade em geral. Se esses ideais não forem imediatamente aparentes ou totalmente ignorados, os funcionários podem perder de vista o que suas organizações realmente defendem e quais são seus objetivos e interesses finais.
Sem liderança, visão, valores ou objetivos claros, as culturas podem se desenvolver por conta própria. E se essa cultura não estiver alinhada com o que a empresa define como necessário para apoiar seu crescimento e sucesso, é mais provável que ações e comportamentos indesejáveis se manifestem.
Os Recursos Humanos deverão estar atentos à:
- Os valores, visão e missão da sua organização são claramente visíveis em toda a sua organização e são destacados pelos seus gestores seniores?
- Os comportamentos positivos no local de trabalho que correspondam aos valores desejados são recompensados ou reconhecidos?
- Os seus empregados sabem o que a sua empresa representa?
