O brilhante e polémico Elon Musk voltou a incendiar a Internet com a sua mudança “repentina” e um tanto desajeitada de marca no Twitter para X.
Para trás fica o logótipo, perfeitamente reconhecível, do pássaro azul. Uma imagem icónica substituída por um simples “X” em branco sobre negro. A mudança de identidade de uma das marcas mais reconhecíveis do planeta não foi exatamente uma transição popular. Embora compreendamos que responda a uma estratégia perfeitamente desenhada. Teremos que esperar para ver se a mudança de marca do Twitter para X é eficaz ou não.
Musk acredita que a mudança do Twitter – ops! X – é vital para refletir a sua nova visão da empresa que adquiriu no final de 2022. Ele acredita que a X não deve ser apenas uma plataforma de mensagens sociais. Nesta visão mais audaciosa da marca, ele considera uma “aplicação para tudo” ao estilo do WeChat, que inclui funcionalidades para praticamente todos os aspetos da vida moderna, incluindo compras e transações bancárias.
Musk pode acreditar que a mudança de marca do Twitter para X é necessária para a sobrevivência e evolução contínua da organização. No entanto, é preciso reconhecer que o seu lançamento causou uma confusão generalizada. Na verdade, de acordo com alguns especialistas em negócios, a obsessão de Musk em eliminar o pássaro azul custou-lhe cerca de 4.000 milhões de dólares.
Não é apenas o mundo dos negócios que não consegue compreender o significado de X. De acordo com uma recente pesquisa da Forrester, 43% das pessoas consultadas consideram que a mudança de marca do Twitter para X foi um erro. Independentemente da mudança ser resultado de um ego incontrolável ou de uma estratégia de sucesso, o lançamento da nova marca tem sido caótico e um tanto polémico. Agora, porém, a questão é: por que escolher X?
O que é X?
Embora Musk tenha obtido uma cobertura significativa – gratuita – da mídia para o lançamento do X, a imprensa e os especialistas da indústria parecem concordar que o lançamento foi uma espécie de “acidente automobilístico”. Basicamente, porque ele eliminou, da noite para o dia, uma marca reconhecível instantaneamente. Seu substituto não é familiar. Nem mesmo amigável. O novo X tem múltiplas conotações. E não parece haver um raciocínio ou defesa consistente – além da exercida por Musk, é claro – por trás dessa decisão.
Por outro lado, ainda há dúvidas sobre a possibilidade de que o novo nome possa ser uma marca registrada em certos países ou regiões. X ainda não convence o Edge, um dos mecanismos de busca mais famosos do mundo, fazendo com que seus alertas de segurança se ativem. No entanto, o que Elon Musk conseguiu foi irritar tanto os usuários quanto os funcionários ao mesmo tempo.
Mas, espere! Você provavelmente está se perguntando o que tudo isso tem a ver com recursos humanos. É uma boa pergunta que requer uma boa resposta, então continue lendo para descobrir a conexão.
Como Recursos Humanos pode apoiar uma mudança de marca bem-sucedida
Quando pensamos em quem são os responsáveis pelas mudanças de marca -ou mesmo pela evolução da identidade corporativa, tendemos a recorrer às áreas de marketing. E atribuímos a elas o sucesso ou o fracasso de qualquer estratégia de rebranding. No entanto, as equipas de recursos humanos também têm um papel muito importante no impacto da marca. Os profissionais de RH podem aprender muito com o atual “debacle” do Twitter-X.
Ao apoiar ativamente a marca de uma organização, as áreas de recursos humanos contribuem para criar uma força de trabalho sólida e coesa. Um capital humano que adota valores corporativos proporciona uma experiência de marca consistente e contribui para o sucesso económico e reputacional de uma organização.
O mesmo pode ser dito quando se trata de mudar a marca de uma empresa. Ao envolver os Recursos Humanos desde o início do processo de rebranding, as organizações podem gerenciar de forma eficaz o aspecto humano da mudança. E, ao mesmo tempo, garantir o alinhamento cultural, gerando uma força de trabalho sólida e coesa que apoie, se identifique e defenda a marca.
1. DESENVOLVA UMA ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO
Com as equipas de marketing a trabalhar arduamente no desenvolvimento de uma nova identidade de marca, como profissional de RH, você desempenhará um papel importante na forma como essa mudança será apresentada aos funcionários. É óbvio que se a organização está a mudar de nome ou rebranding, desejará que todos os seus colaboradores entendam o propósito e os objetivos. E, ainda mais importante, que sejam parte ativa da mudança.
Realizar workshops é uma excelente maneira de comunicar uma nova identidade corporativa. Também para educar os funcionários sobre o que a mudança implica, tanto para eles quanto para o negócio em geral. Os workshops também podem fomentar o sentimento de pertencimento e comprometimento na hora de representar a nova identidade corporativa.
Outra coisa que pode ser bastante útil é oferecer pequenas prévias antes do lançamento da nova marca. Podes fazê-lo através de emails internos ou publicações nos espaços de trabalho partilhados nos períodos anteriores ao lançamento. Isso ajudará a atrair a atenção dos colaboradores e a gerar expectativa em relação ao que está por vir.
Enquanto as equipas de marketing, sem dúvida, procurarão promover uma nova marca numa perspetiva comercial e pública, os colaboradores, especialmente aqueles orientados para o cliente, também podem tornar-se verdadeiros defensores da nova identidade.
2. TORNE OS RECURSOS FACILMENTE ACESSÍVEIS
Mudar o nome de uma empresa não é algo insignificante. Uma marca representa a identidade completa de uma organização. E os colaboradores que se identificam com essa marca podem ter dificuldades em adaptar-se a um novo nome, identidade ou cultura. Como profissional de recursos humanos, pode ajudar a tornar a transição para uma nova identidade de marca mais suave para os colaboradores, oferecendo-lhes recursos oferecendo recursos aos quais possam recorrer.
Por exemplo, ao utilizar os espaços de trabalho partilhados ou os portais de recursos humanos, podes partilhar documentos como manuais de identidade, diretrizes de marca, ativos e declarações sobre a missão, visão ou valores. Isto significa que os colaboradores poderão sempre aceder a informações precisas sobre a nova marca. E familiarizarem-se com ela nos seus próprios termos.
3. OFEREÇA UMA FORMAÇÃO MAIS ESTRUTURADA
Colabore com as equipas de marketing e branding da tua empresa para criar materiais de formação completos que descrevam os valores, o posicionamento e a identidade visual da nova marca.
Ofereça também mais formação individualizada a nível departamental para abordar as necessidades e os desafios específicos que as diferentes áreas enfrentam dentro da empresa. Enfim, planos de formação mais personalizados.
4. OBTENHA O APOIO DE FUNCIONÁRIOS SENIORES
Para qualquer workshop ou curso de formação que organize, envolva gerentes seniores para amplificarem as mensagens-chave da nova marca. O ideal seria que também atuem como defensores da marca. Responderiam às perguntas dos colaboradores e explicariam por que é necessária a nova identidade de marca. Isso ajudará a demonstrar o seu compromisso com a nova identidade e servirá de bom exemplo para o restante da equipa.
5. ASSUMA OS ATIVOS DA EQUIPA DE RECURSOS HUMANOS
Para garantir que o lançamento da marca seja coerente em toda a empresa, faça um inventário dos materiais relacionados com RH que precisarão ser atualizados. Isso pode incluir manuais do colaborador, documentos de políticas corporativas, materiais de recrutamento e formação, entre outros.
Uma das mudanças mais importantes que talvez seja necessário realizar é no software de RH da empresa, especialmente se ele estiver ‘codificado’ ou for uma solução genérica com capacidade de edição limitada. Felizmente, os sistemas de software de RH mais modernos, como o Cezanne HR, podem ser facilmente editados pelos utilizadores para adotarem a nova identidade, mesmo que ela tenha mudado completamente. Os esquemas de cores são editáveis e existem terminologias e campos que podem ser personalizados, e até mesmo alterados completamente.
Naturalmente, a atualização de todos os materiais de RH pode levar algum tempo, dependendo da dimensão da empresa. No entanto, certamente ajudará a tornar o lançamento da nova identidade um sucesso interno em toda a organização, se classificares o que precisa ser alterado e quais materiais devem ter prioridade.
6. MONITORE O PROGRESSO E PROMOVA O DIÁLOGO
Após o lançamento da nova identidade de marca da sua empresa, monitore o seu progresso, promovendo o diálogo aberto com os colaboradores. Podes fazê-lo organizando debates e sessões de perguntas e respostas durante a formação a fim de obter feedback sobre a nova marca, incentivando um sentimento de inclusão e propriedade.
Outra forma eficaz de monitorizar o sucesso e o progresso do seu rebranding é iniciar uma pesquisa de opinião. Faça perguntas simples aos teus colaboradores com opções de resposta básicas do tipo ‘sim’ ou ‘não’:
- Compreendo o propósito da nossa nova identidade de marca?
- A nossa organização fez um bom trabalho ao introduzir a nossa nova identidade de marca?
- Os valores da nossa empresa estão alinhados com os meus?
As respostas a estas pesquisas permitir-te-ão compreender melhor o êxito ou insucesso da implementação da nova identidade corporativa.
Podes obter mais informações sobre pesquisa de clima e a sua aplicação aqui.
