La confirmación definitiva de que las habilidades digitales son fundamentales para los profesionales de recursos humanos del futuro la encontramos en artículos como el publicado en la revista HR Director en el que se coloca a los responsables de recursos humanos, conocedores de la tecnología digital, entre los 10 puestos más solicitados en 2019.
No cabe duda de que la tecnología está cambiando el escenario de los recursos humanos tal cual lo conocemos hasta el momento. Hay muchos ejemplos de compañías que utilizan chatbots y entrevistas en vídeo basadas en IA para la contratación, que están introduciendo nuevas plataformas de aprendizaje digital para la formación y capacitación de los empleados y que utilizan hackathons para involucrar al personal en el rediseño de los procesos de gestión del rendimiento.
Como señala un informe de Deloitte, HR también tiene un papel fundamental que desempeñar para ayudar a las organizaciones a ser digitales, no solo a hacerse digitales. Los profesionales de recursos humanos, sugiere el mismo informe, pueden liderar el camino en la creación de entornos de trabajo que permitan a las personas ser más productivas, colaborativas y estar mejor conectadas en red.
Entonces, como profesional de recursos humanos, ¿qué crees que puedes hacer para asegurar el futuro de tu carrera profesional y proporcionar al mismo tiempo beneficios en clave de eficiencia y rentabilidad para tu organización?
1. Familiarízate con las tecnologías.
Parece que casi todos los días surgen nuevos desarrollos digitales que se prevé vayan a afectar a los mercados, eliminando las viejas formas de hacer las cosas. No es posible, ni siquiera necesario, que las personas de recursos humanos sean expertas en todas estas nuevas tecnologías. No necesita poder descodificar ni comprender todas las complejidades de la Inteligencia Artificial; hay expertos en TI que pueden hacer eso. Sin embargo, lo que sí que es importante es estar al tanto de las propuestas que ofrece el mercado y comprender las oportunidades (y amenazas) que presentan para el negocio.
También se necesita una dosis saludable de practicidad. No todas las tecnologías son aptas para un propósito concreto, todavía. Esto ya quedó claro tras la decisión de Amazon del año pasado de eliminar su herramienta de selección basada en IA. Habrá que hacer coincidir las soluciones disponibles con los puntos críticos de tu organización si quieres avanzar en el espacio digital.
2. Digitaliza tus propios procesos de recursos humanos.
Las hojas de cálculo y los formularios en papel ya no son aptos para ningún propósito. Si aún no has movido tus procesos de recursos humanos a la nube, ahora es el momento de comenzar. El software de recursos humanos ha avanzado a pasos agigantados en los últimos años, con sistemas de software de recursos humanos en la nube sofisticados y a la vez fáciles de implementar que ahora son asequibles para cualquier empresa, grande o pequeña.
Al digitalizar los recursos humanos ,no solo demostrarás que sabes lo que se necesita para implementar tecnologías digitales, sino que también liberarás más tiempo al centralizar los datos, automatizar los procesos que consumen mucho tiempo y proporcionar toda la información que demanda la fuerza laboral más amplia. Uno de nuestros clientes nos dijo recientemente que después de la implementar Cezanne HR, redujeron los gastos generales de administración de recursos humanos en un impresionante 80%.
3. Colabora para innovar.
El departamento de recursos humanos tiene un papel claro ayudando a la organización a adoptar la digitalización y todo lo que ello implica. Pero no puede hacerlo solo. Es importante llegar a todas las áreas del negocio. Se trata de sentir curiosidad acerca de los problemas a los que se enfrentan los managers de toda la empresa y cómo prevén que la IA y otras tecnologías digitales puedan ayudarles a encarar los nuevos desafíos relacionados con las personas.
La comunicación suele ser un buen punto de partida para comenzar y un área donde es posible lograr objetivos rápidos. ¿Utiliza tu empresa las últimas tecnologías para ayudar a los empleados a comunicarse de forma rápida y sencilla? Hay una serie de herramientas disponibles comercialmente que hacen esto (Slack, Facebook Workplace) pero la mayoría de los sistemas actuales de Recursos Humanos también incluyen portales de comunicación integrales donde el personal puede acceder fácilmente a la información básica, obtener respuestas a las preguntas más frecuentes o recurrentes y encontrar a otras personas con las que establecer contactos y colaborar.
4. Desarrolla tus redes de recursos humanos
Los profesionales de recursos humanos generalmente están orgullosos de poder compartir sus experiencias. Si no tienes la oportunidad de asistir a conferencias o eventos relacionados con las redes sociales, los Grupos de LinkedIn o las comunidades y redes online de profesionales de recursos humanos pueden ofrecerte la oportunidad de escuchar lo que otros dicen y formular tus propias preguntas. Con cualquier iniciativa digital surge la necesidad de demostrar una gama más amplia de competencias, incluida la influencia, la gestión del cambio y la planificación de proyectos. Desarrollar una comprensión sobre cómo otros se han acercado a sus proyectos de digitalización te preparará mejor para abordar proyectos similares a tu ritmo.
5. No olvides el toque humano.
Los empleados no siempre reciben con los brazos abiertos los intentos de llevar la digitalización a su lugar de trabajo. Inevitablemente, les preocupará el impacto que tendrá en sus empleos y las perspectivas de carrera en el futuro. Aunque los avances en la automatización de procesos y la inteligencia artificial casi con seguridad eliminarán algunos roles, sin duda, surgirán otros trabajos. Al igual que con cualquier cambio, es mucho más probable que las personas se suban a bordo si participan en el proceso y se les ofrecen oportunidades para desarrollar sus propios conjuntos de habilidades. Mantén abiertas las líneas de comunicación con los empleados, para proporcionar tranquilidad y también para obtener opiniones e información valiosa sobre cómo podrían desarrollarse los roles y qué interacción se necesitará entre los seres humanos y las máquinas.
Cristina Del Amo
Soy periodista, empresaria, emprendedora y madre. Licenciada en Ciencias de la Información por la Univ. Complutense de Madrid y Máster en Gestión Comercial y Marketing, por la Escuela de Negocios ESIC, mi trayectoria profesional está ligada al entorno de la comunicación, la gestión empresarial y los recursos humanos.