Los SMS están disponibles desde la década de los ´80. Incluso, podríamos decir que, para muchas cosas han quedado relegados por los WhatsApp. Es posible que un SMS no proporcione las mismas funcionalidades que otros sistemas de mensajería más modernos. Es posible también, que 160 caracteres no sean suficientes para comunicaciones complejas o largas. Pero, precisamente para eso, encontramos otros canales de comunicación como el correo electrónico, por ejemplo.
No obstante, es precisamente esa simplicidad que ofrecen los SMS lo que convierte a este sistema en una herramienta de comunicación eficaz. Eso, y que se trata de un canal a través del cual, llegar directamente al interlocutor con mensajes importantes y concretos.
En todo caso, si trabajas en el entorno de los recursos humanos y te gustaría mantener una comunicación fluida, directa y rápida con tu gente, prueba con los SMS. Eso sí, ten en cuenta estos 3 puntos:
Solo las cosas importantes
Si quieres que tus comunicaciones por SMS sean efectivas, utiliza este canal solo para mensajes importantes. Usarlo para comunicar cualquier cosa o para enviar mensajes irrelevantes hará que tus SMS sean ignorados. Si esto pasa, será difícil recuperar la atención de la gente. Por eso, mide bien los mensajes que quieres compartir vía SMS.
Utilizar los SMS de manera excepcional es lo que realmente genera el gran impacto. La gente no espera recibir un SMS. No es lo habitual, ya que el marketing online y el correo electrónico han copado todo el protagonismo. Así que, contribuye a que siga siendo así y utiliza los SMS solo cuando de verdad sea necesario para comunicar un mensaje crucial. Un ejemplo de ello puede ser, quizá, el cierre de una oficina por COVID-19 o cualquier otra información corporativa de relevancia.
Comunicaciones claras
Una vez que tengas claro que una información es lo suficientemente importante como para enviarla por SMS, debes resumir el mensaje en su forma más básica. Esto implica ser claridad en dos frentes: tenga cuidado con las palabras que eliges y se práctic@ sobre el tema en cuestión.
Ser claro significa usar un castellano sencillo, un lenguaje fácilmente entendible para todos. Este no es el momento para utilizar una jerga corporativa complicada que pueda confundir a la gente. No uses acrónimos oscuros ni palabras que puedan excluir a algunos segmentos de la audiencia. Si es que estás enviando un SMS colectivo.
Un SMS tampoco sirve para andarse con rodeos o tratar de que los receptores “adivinen” la intención que encierra. El objetivo es ser claro, no pedante. Piensa en cómo contarías lo que quieres decir si estuvieras hablando directamente con cualquiera de las personas a las que les envías el SMS. Recuerda que el tiempo siempre es una variable a tener en cuenta principalmente por su escasez. Si lo que quieres decir, no te cabe en 160 caracteres puedes incluir un enlace a una web con información adicional.
Confirma los datos
Si ya tienes claro que tu mensaje es importante, incluso, ya lo has escrito, debes tener igualmente claro, quiénes serán los destinatarios. ¿A quién vas a enviar el SMS? Puesto que das por hecho la importancia del mensaje, tienes que hacer todo lo posible para que llegue a la mayor cantidad de gente posible.
Lo normal es que utilices tu software de recursos humanos para mantener actualizados los datos de contacto de todos los empleados. Esta actualización debe ser continua. Con Cezanne HR, los empleados pueden utilizar la funcionalidad de autoservicio para actualizar ellos mismos su información personal, ya sea número de teléfono, dirección o cualquier otro dato significativo. El truco para que la información sea precisa siempre que se necesite es que RRHH recuerde a todos, de manera periódica, la necesidad de actualizar los datos.
Si tienes que enviar un SMS ahora mismo y no tienes tiempo de pedir a la gente que actualice sus números de teléfono móvil, tu prioridad debe ser verificar que el campo de teléfono móvil en el conjunto global de datos no incluya teléfonos fijos. Luego, querrás asegurarte de tener un código de país para cada contacto (de lo contrario, en el módulo SMS de Cezanne HR, se puede seleccionar una región que se aplique a todos los números en un grupo de envío). También querrás comprobar con qué países es compatible tu sistema de SMS, ya que es probable que algunos países queden excluidos.
Para obtener más información sobre el nuevo módulo de SMS de Cezanne HR, solicita una demostración remota gratuita hoy mismo .
Cristina Del Amo
Soy periodista, empresaria, emprendedora y madre. Licenciada en Ciencias de la Información por la Univ. Complutense de Madrid y Máster en Gestión Comercial y Marketing, por la Escuela de Negocios ESIC, mi trayectoria profesional está ligada al entorno de la comunicación, la gestión empresarial y los recursos humanos.