Si trabajas en RR.HH. y quieres empezar el año, aumentando la productividad y el compromiso de los empleados, puede que un programa de reconocimiento entre compañeros sea la respuesta que andas buscando.
Te voy a decir por qué. Reconocer los logros y la contribución de los empleados es clave en el desarrollo y éxito de una organización. Ayuda a crear entornos de trabajo positivos y solidarios. Pero, además, mejora los índices de atracción y fidelización del talento. Y aumenta la satisfacción laboral de las plantillas. Todo son ventajas.
Sin embargo, poner en marcha un sistema de reconocimiento entre compañeros no es tan sencillo como pulsar un interruptor. Cualquier tipo de estrategia de reconocimiento requiere tiempo y planificación para tener éxito… Y, sí. También, precisa del apoyo de la tecnología adecuada. Por lo tanto, si quieres introducir un programa de reconocimiento entre compañeros, aquí tienes una guía rápida para que puedas empezar bien:
Consigue la aprobación y el apoyo de tus directivos
Los directivos son los responsables últimos de la organización, la identidad o la forma de trabajar de la empresa. Esto quiere decir que, cualquier programa de reconocimiento entre compañeros que te plantees deberá contar con su pleno respaldo. Además, también deben ser sus principales impulsores: dar ejemplo a los demás.
Analiza todos los detalles de tu programa
Para el éxito de un programa de reconocimiento entre compañeros hace falta investigar profundamente todos los detalles. Por ejemplo: ¿quiénes podrían ser los mejores defensores del programa? ¿Cómo recompensará la empresa a los empleados que demuestren continuamente que van más allá de su deber? ¿Tendrás que tener en cuenta los costes? ¿Cómo comunicarás el lanzamiento del programa a la plantilla? ¿Y cómo se vinculará el programa a los objetivos estratégicos generales de la empresa?
Una vez que hayas respondido a este tipo de preguntas, estarás en mejores condiciones de saber lo que debes hacer para garantizar el éxito de tu programa de reconocimiento.
Establece objetivos, metas y criterios de reconocimiento pertinentes
Es importante establecer objetivos y metas relevantes para tu programa de reconocimiento entre compañeros. Lo ideal sería establecer metas que estén relacionadas con los objetivos estratégicos clave de la organización. Y, a la vez, que apoyen los comportamientos que creas que son fundamentales para el éxito empresarial.
Además, define bien los criterios que vas a tener en cuenta en cuenta para reconocer el esfuerzo de la plantilla. Lo ideal sería que los empleados recibieran reconocimiento por comportamientos que reflejen la cultura de la empresa. O porque demuestren su voluntad de ir más allá de sus obligaciones. En definitiva, deben ser reconocidos no, por cumplir con sus obligaciones diarias, sino por ir más allá. Por ejemplo, tus empleados y tú podríais reconocer formalmente:
- Grandes ejemplos de trabajo en equipo
- Un servicio al cliente excepcional
- Desarrollo profesional sobresaliente
- Un esfuerzo adicional (por los clientes o por los compañeros)
- Compromiso continuo con la empresa
- Asumir obligaciones o tareas adicionales fuera de la función contractual
- Innovación y creatividad excepcionales
Forma y apoya a los superiores jerárquicos
Los superiores jerárquicos serán la clave del éxito de cualquier sistema de reconocimiento entre compañeros que pongas en marcha. Asegúrate de que cuentan con la formación, el apoyo y los recursos necesarios para comunicar y poner en práctica la estrategia de reconocimiento de forma eficaz. Y, esto nos lleva al siguiente punto.
Hazlo tangible
No basta con decir a los empleados que se agradezcan más los unos a los otros. Es vital que utilices un sistema que pueda registrar rápida y fácilmente los logros de tus empleados. Y que tu gente también reciba una notificación cuando reciba el reconocimiento de un compañero.
Por ejemplo, Cezanne HR incluye un sistema integrado de reconocimiento entre compañeros llamado Kudos (aunque los usuarios pueden ponerle el nombre que quieran). Ofrece a los equipos de RRHH una solución integrada de reconocimiento de los empleados que se puede gestionar fácilmente. Es divertida e intuitiva para todos. Y se puede adaptar rápidamente para reflejar la identidad y valores fundamentales de cualquier organización.
Además de crear una cultura de agradecimiento en toda la empresa, también puede proporcionar a los equipos de RR.HH. información valiosa sobre los niveles de colaboración de la plantilla. Y, por supuesto, una mayor comprensión de la cultura del lugar de trabajo. Este tipo de información puede ser muy útil para revisar el rendimiento general de una plantilla. O, también si quieres mejorar o poner en marcha estrategias de compromiso más específicas.
Considera la posibilidad de poner en marcha un programa piloto
Aunque hayas planificado meticulosamente el programa de reconocimiento no hay garantías de que todo salga bien a la primera. Por lo tanto, antes de lanzar formalmente el programa de reconocimiento entre compañeros, considera la posibilidad de probarlo primero en un equipo, departamento u oficina satélite.
Es en este punto donde entrarán en juego los “embajadores” del programa. Serán ellos quienes defiendan inicialmente el programa. Pero también podrán ayudarle a entender qué funciona y qué no. Esto te proporcionará información vital que podrás utilizar para perfeccionar el plan antes de lanzarlo a mayor escala.
Comunica el lanzamiento a los empleados…
Aquí es donde los equipos de marketing pueden ayudarte a conseguir mayor impacto. Para que poner en valor el programa puedes organizar una presentación a toda la empresa. Si los empleados trabajan principalmente en un lugar compartido, como una oficina, puedes distribuir folletos que destaquen el nuevo programa y por qué es importante. Coloca la información en los tablones de anuncios. Y facilita a los managers las directrices sobre el plan para que puedan informar adecuadamente a sus equipos.
Para quienes trabajan a distancia, los portales de RR.HH. y los espacios de trabajo compartidos pueden ser muy útiles. Puedes utilizarlos para publicar información sobre tu plan de reconocimiento profesional. Y enviar emails a la empresa en el período previo al lanzamiento para despertar el interés.
… ¡Y, después, del lanzamiento, hay que seguir comunicando!
Los programas de reconocimiento entre compañeros, al igual que muchas otras estrategias importantes de RR.HH., no son ejercicios de «disparar y olvidar». Es fundamental que el programa se mantenga en la mente de los empleados más allá de su lanzamiento. Después de todo, lo último que querrías es que el entusiasmo inicial decaiga y la gente se olvide de participar.
Utiliza la investigación y la información obtenida en el evento piloto para orientar las actividades en curso. También puedes investigar cómo se comunican los empleados. Así será más fácil que puedas mantenerles informados sobre quién ha sido reconocido y por qué. También podrás compartir fácilmente, cualquier actualización del programa.
Supervisa los resultados del programa y fomenta los comentarios
No olvides hacer un seguimiento sobre cómo progresa el programa. O de comprobar si los empleados participan en él como tú quieres. Por ejemplo, puedes iniciar una encuesta de clima para saber si está teniendo un efecto positivo en la plantilla. O si hay algo que pueda mejorarse.
Recuerda que es importante que los empleados perciban el valor de participar en programas de reconocimiento entre compañeros. Por lo tanto, actúa siempre en función de los comentarios que recibas o, como mínimo, responde a ellos.
Mantén el impulso del programa y ve mejorándolo.
Por último, y como ya hemos mencionado, un sistema de reconocimiento es un proyecto continuo. Esto significa que tendrás que asegurarte de mantener el impulso y el compromiso de todos. Puedes hacerlo a través de una comunicación periódica con la gente. Pero también, examinando qué mejoras podrían introducirse. Y, en última instancia, recompensando a aquellos que constantemente van más allá del cumplimiento del deber.
Por ejemplo, puede que los datos que recopiles del programa de reconocimiento indiquen que determinados empleados trabajan regularmente fuera de su horario contractual para ayudar a los demás. Quizá, estaría bien que pensaras en recompensarles con algunas horas de tiempo libre. O tal vez, podrías regalarles una experiencia de ocio para disfrutar en familia, en pareja o con amigos. Son los pequeños gestos como éste los que los más valoran los empleados porque ven reconocidos sus esfuerzos. Se sienten valorados por su empresa. Y todo esto, son señales de que la cultura empresarial es positiva.