No ambiente de trabalho, a convivência entre colaboradores e gestores é extremamente importante para o resultado alcançado. É interessante notar que o relacionamento interpessoal possui um peso muito grande nas atividades organizacionais, que dependem bastante da motivação das pessoas.
Neste cenário, é preciso ter muito cuidado com o retorno que será dado em cada conversa, com cada colaborador. Por isso, ouvir antes de falar deve ser uma meta de todos os líderes, chefes de departamento, gerentes, entre outros gestores. Em outras palavras, é preciso entender melhor o valor da cultura do feedback no espaço corporativo.
Saber ouvir antes de falar não é um dom ou uma dádiva que umas pessoas têm e outras não. Com paciência e capacidade de raciocínio crítico, o exercício de ouvir antes de falar se torna natural a todas as pessoas.
Praticamente todos os gestores já improvisaram um retorno ou uma avaliação sobre um colaborador, responderam de “cabeça quente”, esqueceram a paciência de lado e acabaram exagerando na hora de interagir com um membro da equipa. No entanto, essas podem ser consideradas águas passadas e, a partir de agora, pode adotar uma nova postura para o tratamento dispensado aos vossos colegas de trabalho, principalmente aos vossos subordinados.
Quais os prejuízos de não saber ouvir antes de falar?
Esquecer-se da técnica da cultura do feedback antes de responder a um colaborador implica em uma série de prejuízos para o desempenho do departamento ou da empresa, entre eles os seguintes:
- Funcionários desestimulados;
- Desentendimento e estresse;
- Queda na produtividade;
- Falta de liderança positiva;
- Funcionários inseguros e desconfiados;
- Ambiente de trabalho hostil;
- Pouca comunicação;
- Quase nenhuma colaboração;
- Entre outros problemas.
Por outro lado, pense naquele líder que admira, naquele gestor de sucesso que pretende se tornar um dia, um empresário completo ou um chefe de departamento admirado por todos, um exemplo na empresa. Ele, certamente, sabe ouvir antes de falar e, com certeza, pratica a cultura do feedback na organização.
Benefícios de saber ouvir antes de falar e da cultura do feedback
A comunicação é necessária para as relações interpessoais, que só ganham verdadeiro sentido no ambiente de trabalho quando os colaboradores se sentem seguros e à vontade para compartilhar informações com seus gestores. Criar um ambiente aberto e favorável ao diálogo é uma questão de confiança entre as partes. Um membro da equipa só vai dividir um caso, pedir uma ajuda ou ouvir um conselho se houver um clima favorável para isso.
Os colaboradores se sentem mais seguros quando podem confiar e ficar mais próximos de seus gestores e sabem que vão receber críticas construtivas a respeito do serviço, de um procedimento ou até mesmo de um erro cometido. A cultura do feedback é extremamente válida para a relação da equipa, pois, com ela, é possível obter os seguintes benefícios:
- Entender quais são as dificuldades em um departamento;
- Descobrir dificuldade de relacionamento entre dois ou mais colegas;
- Saber exatamente qual a função de um colaborador em um processo;
- Estruturar melhor a equipe conforme as dicas de seus próprios membros;
- Criar um ambiente colaborativo e gostoso de trabalhar;
- Se tornar um gestor aberto e conselheiro;
- Diminuir drasticamente os desentendimentos causados por fofocas;
- Deixar a equipe mais engajada com o trabalho;
- Aumentar a satisfação dos colaboradores com a empresa;
- Corrigir erros e prevenir falhas;
- Fazer avaliações que resultem no progresso dos colaboradores.
Só é possível implantar a cultura do feedback com foco na comunicação, colaboração, progresso e confiança se o gestor estiver aberto para ouvir antes de falar, para favorecer o amadurecimento pessoal de cada integrante do departamento. Com isso, eventuais mudanças e o próprio planejamento do trabalho ficam mais fáceis, com todos os membros da equipa jogando na mesma direção.
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