Si en tu entorno de RRHH no estáis utilizando los SMS como una herramienta de comunicación es posible que os estéis perdiendo un importante canal de comunicación. Como ya explicamos en nuestro artículo 3 modelos de SMS perfectos para RRHH, no hay que abusar de esta herramienta. Sin embargo, enviar un SMS cuando quieres llamar la atención sobre un asunto importante, puede ser una manera muy eficaz de lograrlo.
Hemos identificado 6 posibles escenarios en los que RR.HH. podría utilizar este canal para comunicarse con la empresa. Esperamos que esto te ayude a utilizar los SMS como una herramienta comercial más, dentro de tu equipo de recursos humanos.
Cierre de la oficina
Si por alguna razón hay que cerrar la oficina con poca antelación y quieres asegurarte de que este mensaje no se pierda en las bandejas de entrada, envía un SMS junto con un correo electrónico y, por supuesto, habla cara a cara si hay personas presentes en el momento del cierre. Esta es una forma eficaz de transmitir el mensaje. Cuenta lo justo en el SMS y pide a todos que revisen sus correos electrónicos / espacio de trabajo en su software de recursos humanos, etc. para obtener más detalles.
Problema de salud y seguridad
Las inquietudes sobre salud y seguridad generalmente deben comunicarse de una manera muy rápida. A veces, incluso, sobre la marcha. Por ejemplo, si alguien en la oficina ha estado en contacto con algún positivo en COVID-19, querrás informarle lo antes posible. Enviar un SMS rápido e indicar que accedan a información más amplia, enviando confirmación de lectura puede ser una buena forma de hacer que RRHH llegue a toda la plantilla de manera oportuna.
Procesos importantes
Si estás introduciendo un nuevo proceso, o si necesitas recordarle a la gente que es importante que sigan un determinado proceso ya implementado, enviar un SMS es una forma sencilla de darle visibilidad a este asunto. Utilizados con moderación, los SMS ayudan a poner en valor esos procesos importantes, haciendo que la plantilla ponga el foco en ellos. Y, de nuevo, a través de un SMS se puede indicar la búsqueda de documentación complementaria que precise de una firma electrónica. Así quedará claro que el mensaje sobre el proceso en cuestión ha sido recibido y leído correctamente.
Cambios comerciales inesperados
La COVID-19 ha supuesto un cambio disruptivo para muchas organizaciones. Y, lamentablemente, algunas han tenido que implementar una gran transformación en muy poco tiempo. Para evitar que crezcan los rumores o que se filtren noticias negativas sobre aspectos que afectan directamente a la gente, un SMS, respaldado con una comunicación más extensa, puede evitar que la información llegue por las vías inadecuadas, que se distorsione o, incluso, que sea falsa. En este caso, el objetivo del SMS no es transmitir todos los detalles, sino llamar rápidamente la atención de los empleados y orientarlos hacia una información más detallada.
Mensajes de celebración
En un tono más positivo, enviar un SMS puede ser una manera curiosa de señalar una ocasión especial. Proporciona un toque más especial ya que se envía, directamente, al teléfono del empleado. Un SMS para felicitar las fiestas al final del año e incluir una nota de agradecimiento por el esfuerzo y el compromiso mostrado en un año tan complicado como este, seguro que será bien recibido. También se puede enviar un SMS para señalar los días importantes para la empresa, fechas como el aniversario de su constitución, por ejemplo.
Muestras de reconocimiento
Una manera de mostrar agradecimiento es ir un poco más allá que simplemente dar las gracias. Como hemos dicho, enviar un SMS no debe ser algo habitual. Si, se utiliza, además para reconocer el trabajo de alguien y se envía el mensaje, no solo al aludido, sino a toda la plantilla, deberá reservarse solo para circunstancias muy especiales. Quizá, la firma de un contrato relevante, o la finalización de un proyecto clave o, tal vez, el cumplimiento de 20 años en la empresa. Cada organización decide lo que es relevante para ella, pero, lo que está claro es que utilizar un SMS para mostrar un agradecimiento especial, sin duda tendrá un impacto muy positivo. Eso sí, recuerda siempre, tener presentes las normas sobre privacidad.
Al final del día, como con cualquier comunicación, no hay garantía de que se lea un SMS o se retenga la información, pero esto puede pasar, incluso, en las conversaciones cara a cara. Lo que puedes hacer con un SMS es llamar la atención de la gente porque está fuera de lo común. No es la manera en la que la organización suele comunicarse con las personas. Usado sabiamente, en combinación con otras comunicaciones, los SMS pueden ser justo lo que necesitas cuando quieres que te escuchen.
Cristina Del Amo
Soy periodista, empresaria, emprendedora y madre. Licenciada en Ciencias de la Información por la Univ. Complutense de Madrid y Máster en Gestión Comercial y Marketing, por la Escuela de Negocios ESIC, mi trayectoria profesional está ligada al entorno de la comunicación, la gestión empresarial y los recursos humanos.