En negocios como el nuestro, el servicio al cliente tampoco se detiene en Navidad. Nuestro sistema online está siendo monitoreado permanentemente para garantizar a nuestros clientes un funcionamiento continuo y sin incidencias y su disponibilidad para cualquier persona que, por ejemplo, decida solicitar sus vacaciones o días de permiso de cara a 2019.
Entonces, ¿cómo pueden los managers y responsables de RR.HH. mantener la moral alta entre el personal que trabaja estos días? Seamos sinceros, Seguro que todos ellos preferirían salir de compras a los mercados navideños o estar pensando en la cena de Navidad, en lugar de quedarse en la oficina. Aquí hay algunos enfoques ya probados y que se pueden poner en práctica para ayudar a mantener a los empleados motivados.
Se transparente y honesto
Para algunos managers es demasiado incómodo tener que rechazar una petición de vacaciones, más aún, en fechas tan señaladas como las navideñas. Sin embargo, es necesario abordar la situación con el empleado de frente para evitar que se genere un problema que perdure en el tiempo. Es posible que ya se hayan tomado vacaciones muchos otros miembros del mismo equipo de trabajo o tal vez, se deba finalizar un proyecto importante antes del Año Nuevo. Si explicas al empleado por qué es necesaria su presencia será más fácil amortiguar el golpe y, seguramente, de manera adicional, estos empleados que se han tenido que quedar al pie del cañón, se sentirán más valorados.
Permitir el trabajo flexible
Ofrecer la posibilidad de flexibilizar el horario de trabajo puede ser un compromiso efectivo. Con la gran mayoría de los sistemas de gestión disponibles hoy día desde la nube, trabajar desde casa les brinda a los empleados la oportunidad de adaptar su horario de trabajo a su vida personal y familiar, tanto para pasar más tiempo con sus hijos durante las vacaciones de Navidad como para elegir sus propios horarios que les ayude a adaptarse a las actividades festivas. Al otorgarles más control para administrar su propio equilibrio personal y laboral, aumenta el compromiso y la motivación de los empleados mientras el trabajo continúa.
Sé creativo con las actividades navideñas.
Pero, por supuesto, no todas las funciones o tareas se prestan a un trabajo flexible. Si tus empleados se reúnen con los clientes de manera presencial, o si tienen que recibir y saludar a otros visitantes o si administran una centralita ocupada, no es posible trabajar desde casa o fuera de un horario convencional y previamente establecido. Poner en marcha actividades navideñas, grandes o pequeñas, es una excelente manera de aumentar el ánimo entre quienes deben permanecer en la oficina. La fiesta de Navidad es ahora un elemento básico de la cultura de la oficina, pero hay otros pequeños gestos, como un almuerzo para el personal, unas copas en modo after work, un concurso de Navidad o incluso simplemente unos pequeños bocados en la cocina pueden hacer que se sienta como si ese, no fuera un día más en la oficina.
Y relaja el código de vestimenta.
Para aquellos empleados que no tienen roles de cara al cliente, relajar el código de vestimenta en lugar de imponer el atuendo habitual también puede tener un efecto positivo. Y, ya puestos ¿por qué parar ahí? Una competición de jerséis -muy americano, por cierto- o disfraces navideños para ir a la oficina puede aportar un poco de diversión extra. Es una iniciativa inofensiva y económica que ayudará a elevar la moral entre los empleados que pueden sentir que se están perdiendo las celebraciones por tener que estar en la oficina.
Estas son solo algunas sugerencias para ayudar a que tu negocio funcione sin problemas durante el período navideño. Pero, por supuesto, no hay dos oficinas iguales, por lo que lo que funciona para uno puede no funcionar para otro. Teniendo esto en cuenta, puede ser beneficioso invitar directamente a que los empleados dejen sus comentarios sobre lo que desean. Escuchar lo que tienen que decir y tratar de seguir sus sugerencias, supone un gran esfuerzo para hacer que tu fuerza laboral permanezca comprometida con la organización y que los niveles de productividad se mantengan elevados. Pero, seguro que vale la pena hacerlo.
Cristina Del Amo
Soy periodista, empresaria, emprendedora y madre. Licenciada en Ciencias de la Información por la Univ. Complutense de Madrid y Máster en Gestión Comercial y Marketing, por la Escuela de Negocios ESIC, mi trayectoria profesional está ligada al entorno de la comunicación, la gestión empresarial y los recursos humanos.