No es ningún secreto que la tecnología, en general está avanzando, incrementando sus capacidades y funcionalidades año tras año. Los sistemas de recursos humanos no son una excepción, gracias, entre otras cosas, a la agilidad y flexibilidad que aportan modelos como SaaS (Software como Servicio). Esta flexibilidad es, precisamente, la que está permitiendo a los profesionales de recursos humanos llegar a un público más amplio con costes realmente competitivos. La alianza entre tecnología y recursos humanos ha sido a veces incómoda, pero recursos humanos sabe que necesita esta tecnología para mantenerse al día y responder a las demandas que plantea el actual entorno de trabajo.
Las tendencias tecnológicas que RR.HH. querrá adoptar en 2020 se centran en el conocimiento, el compromiso y la eficiencia.
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Hacer accesible la analítica de recursos humanos
Ha habido mucho discurso en la prensa sobre las limitaciones de análisis en las soluciones de gestión de recursos humanos. Acelerar los procesos analíticos en los negocios no es una tarea sencilla. Y llegar a la conclusión de que los fallos estriban en la gestión de recursos humanos, es, desde luego, mucho más que apresurado. Para que cualquier disciplina aproveche al máximo sus datos, los analice y obtenga la información y el conocimiento que necesita, esos datos deben ser, primero, de buena calidad y, segundo, tienen que encontrarse en una cantidad razonable para poder empezar a analizarse. Por otro lado, las herramientas tecnológicas de análisis deben estar disponibles y habilitadas para su uso.
En 2020, es probable que veamos consultas en lenguaje natural promovidas como una solución al dilema de la analítica en el entorno de los recursos humanos. Al cerrar la brecha entre los datos y su interpretación, las consultas en lenguaje natural podrían ser el impulso que necesita RRHH. Los sistemas de gestión de recursos humanos podrán avanzar y proporcionar a los estrategas de recursos humanos la ayuda tecnológica que han estado buscando, para dotar a su entorno de la confianza que necesita.
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Digitalizar la experiencia del empleado
Centrarse en la experiencia de los empleados y sus influenciadores clave no es nada nuevo para recursos humanos. Desde la incorporación , la gestión del desempeño y la retribución, hasta la planificación profesional , la diversidad y la inclusión, sus problemas y las consecuencias que implican para los empleados, son preocupaciones de “largo recorrido” para los profesionales de recursos humanos.
Lo que sí es nuevo es el impacto real y positivo que tiene o puede tener la tecnología en la mejora de la experiencia del empleado dentro de una organización.
El próximo año, los sistemas de gestión de recursos humanos, más aún, los sistemas modulares que incluyan programas de Onboarding (incorporación) y registro de tiempo revolucionarán la participación de los empleados y algunos de los procesos clave para la organización. Entre esos procesos estratégicos que mejorarán destaca la gestión del desempeño que podría pasar de ser una mera revisión anual, a convertirse en un proceso de mejora continua, comenzando incluso antes de que el candidato inicie su función.
Además, los managers podrán defender mejor sus políticas de diversidad e inclusión porque la tecnología aplicada al entorno de la gestión de recursos humanos pondrá al alcance de todos, las pautas establecidas por la organización en esa línea. Los planes de sucesión y carrera también mejorarán su posicionamiento en la empresa con sistemas de gestión de recursos humanos que mejoran la visibilidad tanto de las oportunidades laborales como de las aspiraciones de los empleados. Esto permitirá abrir más conversaciones sobre formación, capacitación y proyectos de promoción interna.
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Usar la tecnología para facilitar el compromiso y la comunicación.
Dar el salto del compromiso uno a uno al compromiso de uno a muchos no es un desafío exclusivo de RRHH. De hecho, muchas disciplinas enfrentan este reto. Sin embargo, este desafío es una preocupación particularmente en el entorno de los recursos humanos que no quiere perder ese elemento “humano” y “personal” que caracteriza su trabajo. La otra cara de la moneda es que hay algunas ideas que las personas nunca compartirán en una conversación cara a cara, ideas que son muy valiosas para RRHH en la elaboración de estrategias de compromiso y participación.
Aquí es donde los sistemas de RR.HH. entrarán en acción en 2020. Las encuestas de opinión y/o percepción se convertirán en la norma, con las áreas de RR.HH. y las empresas en general, midiendo regularmente los sentimientos de sus empleados. La tecnología que hace que este proceso sea fácil, rápido y accesible a una amplia (y potencialmente internacional) base de empleados tendrá una gran demanda. Estas ideas permiten a las organizaciones interactuar mejor con su gente y, cuando se logran resultados favorables, ¡también pueden usarse para promocionar a la organización externamente!
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SaaS para liderar el camino en innovación continua
Los profesionales de recursos humanos más senior pueden tener recuerdos desagradables de los sistemas de recursos humanos antiguos que requerían múltiples servidores en el sitio y largos contratos de servicio. La inversión que se requería para incorporar un sistema como esos generaba unas expectativas extremadamente altas. Si el sistema implementado no funcionaba o no reportaba los beneficios que se esperaba de él, la confianza del negocio en la tecnología de recursos humanos se resquebrajaba y, con ello, la confianza en el propio entorno de la gestión de las personas. Y esa confianza era muy difícil de recuperar.
Sin embargo, por fortuna, el software de recursos humanos ha cambiado mucho desde sus orígenes, y cada vez más proveedores siguen el liderazgo de Salesforce y Workday y adoptan la tecnología ágil y multiempresa que proporciona la nube. La tecnología de recursos humanos heredada se mantenía en el mercado porque podía ofrecer una gama más amplia de funciones de recursos humanos, habiéndolas desarrollado con el tiempo. A medida que avance 2020, veremos que los sistemas modernos de Cloud SaaS HR continurán superando y superando a sus homólogos tradicionales. Los sistemas multiempresa en la nube como Cezanne HR son más rápidos de desarrollar, más rentables y pueden implementarse a escala global con mucha más facilidad que los sistemas más antiguos. Es una solución amigable para el usuario y, por tanto, ganarán la partida en las empresas que busquen respuestas rápidas, eficientes y sencillas.
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Impulsar la automatización en los procesos de recursos humanos
La automatización de los procesos de recursos humanos será la forma en la que la tecnología liberará al entorno de la gestión de personas de las interminables y tediosas tareas administrativas y del papeleo para dotar a la gestión de recursos humanos de un papel mucho más estratégico. La fortaleza de Recursos Humanos reside en su experiencia en procesos, en la generación de workflows y en la implementación de mejores prácticas. Pero, desafortunadamente, esta experiencia a menudo no se ha realizado debido a la falta de implementación -los procesos estaban ahí, pero antes no había una forma fácil de conseguir que los empleados los siguieran-. El cumplimiento de las normas también requiere de sistemas sólidos y fiables para tener éxito.
El desarrollo continuo de los sistemas de recursos humanos incluirá capacidades avanzadas de automatización en 2020. Mejor, más fácil de configurar, mayores funcionalidades de workflow y sistemas de notificación, todo ello, aportará gran valor añadido a unos entornos de trabajo cada vez más exigentes: los procesos de gestión de recursos humanos serán más fáciles de construir e implementar y flexibilizar para adaptarse a las realidades cambiantes del entorno laboral. El seguimiento también cosechará los beneficios de estos avances, entregando información importante y registrando la comprensión según sea necesario.
¿Sabes en qué está trabajando tu proveedor de software para mejorar su oferta de servicios en el nuevo año? En el primer trimestre de 2020, los clientes de Cezanne HR se beneficiarán de una nueva función de entrada / salida del reloj (que se expande en el módulo actual ‘Gestión del Tiempo’), mejoras en nuestras capacidades analíticas y herramientas para la participación de los empleados, junto con otros desarrollos del sistema. Como Cezanne HR es un proveedor de SaaS, todas las nuevas características se implementan a medida que se desarrollen, lo que garantiza que nuestros clientes estarán a la vanguardia del mercado moderno de tecnología de recursos humanos.
Cristina Del Amo
Soy periodista, empresaria, emprendedora y madre. Licenciada en Ciencias de la Información por la Univ. Complutense de Madrid y Máster en Gestión Comercial y Marketing, por la Escuela de Negocios ESIC, mi trayectoria profesional está ligada al entorno de la comunicación, la gestión empresarial y los recursos humanos.