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support@cezannehr.com

Excelente servicio de soporte

Conoce a tu equipo de soporte

Nuestro equipo interno de expertos se enorgullece de la calidad del soporte que brindan. De hecho, cuando se les pregunta a nuestros clientes qué es lo que más valoran de trabajar con nosotros, generalmente eligen a nuestros consultores.

Con cientos de implementaciones exitosas, un fácil acceso al equipo de desarrollo y una comprensión de los problemas clave de Recursos Humanos, encontrarás que tienen la profundidad y la amplitud de conocimientos necesaria para responder a tus preguntas y ayudarte a aprovechar al máximo tu sistema.

Illustration of the Cezanne HR support team

Son realmente receptivos a cualquier solicitud que podamos tener, y siempre son rápidos para responder consultas o ayudarnos a resolver problemas.

Medstrom Healthcare

¿Cómo proporcionamos soporte?

Portal de soporte online, asesoramiento de expertos, actualización de seminarios web y más

 

Fácil acceso online

Te beneficiarás del acceso 24/7 a nuestro portal de soporte dedicado, donde encontrarás una gran cantidad de guías de inicio y artículos de expertos que cubren cada aspecto clave del sistema de Cezanne HR.

Asistencia en horario de oficina

Durante las horas de oficina en España, nuestros expertos de soporte están trabajando arduamente para responder a todas las preguntas de los clientes. Todas las consultas de soporte se gestionan de forma centralizada y priorizada, por lo que podemos responder de la manera más rápida y eficiente posible.

Actualizaciones de Producto

Como parte del servicio de soporte incluido en la solución, te enviaremos notas de actualización y te invitaremos a unirte a los webinars en vivo que cubren las nuevas funciones y las mejores prácticas. Los webinars están grabados y disponibles a través del portal de soporte.

Nuestro proceso de soporte

¿Qué hacemos?

Tan pronto como se registra una pregunta en el portal de soporte, se reenvía automáticamente a nuestro equipo de expertos, que le da prioridad en función del impacto que tenga en el uso del sistema. De esa manera, nos aseguramos de responder de la manera más rápida y eficiente posible.

En general, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico. En algunos casos, podemos señalarte un artículo de la base de conocimientos o ayuda online como respuesta. O podemos hacer uso de las herramientas de reuniones online para que podamos compartir pantallas y ver juntos problemas específicos. Sea cual sea nuestro enfoque, nuestra filosofía es que tu éxito es nuestro éxito, y nuestro equipo de soporte y expertos en productos hará todo lo posible para ayudarte.

Illustration of the Cezanne HR support portal

Comparte tus ideas y únete a una comunidad activa

Puesto que queremos saber qué es lo más importante para ti, tenemos un área dedicada en nuestro portal de soporte para que puedas publicar ideas y votar sobre las sugerencias que otros usuarios han hecho. De esa manera tú influirás directamente en nuestros planes de desarrollo.

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