Aquí están las preguntas que nos hacen con más frecuencia. Si hay algo que te gustaría saber que no se aborda a continuación, simplemente contacta con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.

 

¿Cómo mantienen seguros mis datos?

Cezanne HR es seguro por diseño. Hemos desarrollado nuestro sistema y servicio para mantener completamente seguros tus datos. Lee más sobre cómo mantenemos seguros tus datos de recursos humanos.

¿Qué acreditaciones de seguridad tienen?

El servicio de recursos humanos de Cezanne HR está certificado de forma independiente según ISO27001 por el organismo de acreditación líder del Reino Unido, BSI Group. Además, Cezanne HR cuenta con la certificación Cyber ​​Essentials.

¿Cumple Cezanne HR con el reglamento GDPR?

Si. Nuestro sistema y nuestro servicio de soporte son totalmente compatibles con GDPR. Para más información visita nuestra página de seguridad.

¿Cuál es el impacto del Brexit?

Durante el período de transición no cambiará nada. Trabajando con nuestros asesores legales, continuaremos monitoreando la situación de cerca y tomaremos las medidas adecuadas para asegurarnos de que seguimos brindándote un servicio de recursos humanos en el que puedas confiar, sólido, seguro y que cumpla con todos los requisitos legales. Lee más en nuestra página de seguridad.

¿Pasa alguna prueba de penetración independiente?

Sí, tenemos un programa continuo de pruebas de penetración por parte de un tercero para garantizar que las medidas de seguridad que tenemos implementadas sean sólidas y efectivas.

¿Dónde se aloja Cezanne HR?

Cezanne HR está alojado en Irlanda con AWS, ampliamente reconocido como el proveedor de infraestructura cloud número uno del mundo. Nuestro alojamiento cumple con la normativa GDPR, y nunca transferiremos sus datos fuera del EEE.

https://aws.amazon.com/es/compliance/gdpr-center/

¿Soporta inicio de sesión único y autenticación dual?

Como parte de nuestro compromiso para ayudarte a mantener seguros tus datos, Cezanne HR admite un inicio de sesión único y una autenticación dual.

¿Qué incluye mi tarifa de suscripción?

Tu tarifa de suscripción mensual incluye todo lo que se necesitas para mantener tu sistema de recursos humanos Cezanne HR actualizado y funcionando sin problemas, incluyendo copias de seguridad, monitoreo de seguridad y actualizaciones de la infraestructura y sus módulos. También podrás aprovechar los servicios de configuración gratuitos, el acceso a un portal de soporte online que incluye artículos técnicos y seminarios web, y el soporte de nuestro equipo de expertos en sistemas amigables de España y Reino Unido.

¿Cobran por las nuevas funciones?

No. Todas las actualizaciones y nuevas funciones agregadas a los módulos a los que te suscribas están disponibles de forma automática y gratuita.

¿El almacenamiento de datos supone un coste adicional?

No, tu tarifa de suscripción incluye copias de seguridad y almacenamiento de datos, por lo que puedes cargar tantos documentos o fotos de la plantilla como quieras. El almacenamiento está sujeto a una política de uso aceptable.

¿Cuándo se pagan las tarifas de suscripción?

Las tarifas de suscripción se pagan mensualmente y se calculan en función de los módulos que hayas seleccionado y en el número de empleados activos.

¿Cómo se calculan las tarifas de suscripción?

Las tarifas de suscripción se calculan automáticamente en función del promedio del personal que esté activo en el mes anterior. No pagarás por egresados ​​o empleados que aún no han comenzado.

¿Nos ayudan a cargar los datos?

Si. Subiremos tus datos básicos de recursos humanos por ti de forma gratuita. Lo único que tienes que hacer es facilitarnos los datos a través de un documento Excel securizado que te enviaremos. También podemos ayudarte con otras cargas de datos más amplias. Para recibir más información puedes contactar con nosotros.

¿Puedo importar mis propios datos al sistema?

Si. Te mostraremos cómo importar tus propios datos en Cezanne HR si deseas hacerlo tú mismo.

¿Dónde se encuentra el equipo de soporte?

Nuestro equipo de soporte se encuentra en nuestra oficina central en el Reino Unido que hablarán contigo en el idioma que necesites. También tenemos profesionales de soporte en nuestras oficinas de Madrid.

¿Qué disponibilidad tiene el servicio de asistencia?

El servicio de asistencia de Cezanne HR está disponible durante el horario de oficina estándar de España y Reino Unido. Cualquier pregunta o consulta que se registre a través del portal de soporte o enviando un correo electrónico a nuestro email de soporte se registra automáticamente en nuestro sistema de soporte y se enruta a uno de nuestros consultores de soporte que se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

¿Cezanne HR es compatible con dispositivos móviles?

Si. Cezanne HR se puede utilizar desde cualquier dispositivo móvil que disponga de un moderno navegador, incluidas tabletas y teléfonos inteligentes. También ofrecemos aplicaciones móviles de descarga gratuita para teléfonos Android y Apple.

¿Qué navegadores me recomiendan?

Cezanne HR está diseñado para ejecutarse en la última versión de los siguientes navegadores:

  • Internet Explorer
  • Microsoft Edge
  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Safari

Lee los últimos consejos del gobierno del Reino Unido y obtén más seguridad online.

¿Cómo se gestionan las actualizaciones?

Antes de cada actualización, enviamos un correo electrónico a los administradores del sistema para informarles qué nuevas funciones estamos planeando agregar y cuándo las aplicaremos. Las actualizaciones se gestionan normalmente los fines de semana durante nuestra ventana de mantenimiento estándar.

También proporcionamos guías online que explican cómo aprovechar al máximo las nuevas funciones que agregamos. También podemos impartir un seminario web en directo, especialmente si hay nuevas funciones que deban configurarse para maximizar su aprovechamiento.

¿Ofrecen formación?

Sí, brindamos capacitación y talleres para todos nuestros módulos que se basan en tu propio sistema y datos. Esto facilita mucho la formación y significa que podemos trabajar contigo para ayudarte a aprovechar al máximo tu sistema Cezanne HR. Por lo general, la formación se imparte online, en una serie de sesiones breves enfocadas, pero también se puede impartir personalmente en nuestras oficinas de Madrid o en tus propias instalaciones.

¿Puedo exportar mis datos para poder usarlos en la nómina?

Si. Hay un informe estándar en el sistema que te permite exportar información para utilizar en la nómina. También puedes cargar tus recibos de pago electrónicos al sistema para que los empleados puedan acceder a ellos directamente desde sus pantallas de autoservicio.

¿Tu API es gratis?

Si. La API de Cezanne HR (Interfaz de Programación de Aplicaciones) se ha creado para permitir la integración con otros productos y servicios, y facilitar que clientes y terceros integren datos con sus propias aplicaciones internas. Descubra más sobre la API de Cezanne HR.

¿Qué pasa si quiero cancelar el servicio?

No vinculamos nuestros servicios a contratos de largo plazo, por lo que podrás desvincularte cuando lo desees. Al final de tu período de notificación, cerraremos tu sistema y cancelaremos cualquier débito directo u otras instrucciones de pago una vez que se haya realizado el pago final. No hay tarifa de cancelación adicional.

¿Me devuelven mis datos si cancelo el servicio?

Si. Solo tienes que informarnos de que quieres que exportemos tus datos. Pondremos en marcha las tareas necesarias para almacenar en un sitio FTP seguro tus datos y cualquier otro documento que hayas cargado en el sistema. Te daremos acceso para que puedas descargarlos cuando quieras. Los datos se proporcionan en archivos planos. Si necesitas exportar tus datos antes, puedes hacerlo utilizando las funcionalidades estándar de Cezanne HR. Una vez que hayamos apagado tu sistema, también borraremos tus datos de nuestros servidores.

¿Qué necesito hacer para registrarme?

Simplemente ponte en contacto con nosotros y uno de nuestros asesores comerciales te facilitarán un formulario de pedido. También hablarán contigo acerca de tus requisitos para comenzar, y establecerán las pautas necesarias para que puedas comenzar a trabajar de manera rápida y sin problemas.

Ten en cuenta: La información en esta página se relaciona con los siguientes módulos de Cezanne HR: Personas, Ausencia, Tiempo y Desempeño. No cubre los módulos de terceros, comercializados por Cezanne HR que pueden tener una arquitectura de alojamiento y seguridad diferente.

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