Respuestas a tus preguntas

En este apartado hemos reunido todas las preguntas que suelen hacernos normalmente. Por eso, este es el primer lugar al que acudir si necesitas saber más, sobre cómo gestionamos los datos, cómo entregamos nuestra solución, las actualizaciones etc.

Si no encuentras la información que buscas, haznoslo saber. Haremos todo lo posible para responderte de inmediato.

 

¿Puedo utilizar Cezanne HR desde mi tablet?

Sí. Cezanne HR está diseñado para funcionar en todos los navegadores modernos, por lo que puedes utilizar la solución desde tu tablet o phablet con la misma facilidad que desde un PC o portátil. Cezanne HR utiliza el diseño responsive, lo que significa que ajusta automáticamente el diseño de la pantalla para que la información se muestre de una manera que aproveche al máximo el espacio disponible.

¿Funciona el software de Cezanne HR en los macs de Apple?

Sí. Puedes usar Cezanne HR en tu Mac, y no sólo está restringido al navegador Safari de Apple. Cezanne HR funcionará igual de bien en tu Mac con Firefox o Google Chrome.

¿Qué tal si ejecutamos el software de Cezanne HR en Linux?

Dado que Linux ejecuta navegadores estándar, podrás utilizar Cezanne HR en la plataforma Linux usando cualquiera de los navegadores que soportamos.

¿Se necesitan plugins?

No. No necesitarás descargar ningún software adicional -como Flash o Silverlight- para utilizar Cezanne HR. El sistema utiliza la última versión de HTML (HTML5) para garantizar que las pantallas se muestren en tu dispositivo de la mejor manera posible.

¿Y el móvil?

Puedes usar Cezanne HR desde tu teléfono con cualquiera de los navegadores compatibles, pero obtendrás una mejor experiencia si descargas nuestra aplicación móvil gratuita para teléfonos Android y Apple.

¿Qué navegador recomiendan?

Cezanne HR está diseñado para funcionar en la última versión de los siguientes navegadores:

  • Internet Explorer
  • Microsoft Edge
  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Safari

Lee los últimos consejos de UK government y Get Safe Online.

¿Con qué frecuencia actualiza el sistema Cezanne HR sus nuevas funciones?

Normalmente hacemos dos lanzamientos principales cada año, además de actualizaciones menores casi mensualmente. Esto significa que en el transcurso de tu periodo de suscripción, ¡recibirás más por tu dinero!

¿Cómo se gestionan las actualizaciones?

Enviamos un correo electrónico a tu (s) administrador (es) designado (s) varias semanas antes de la fecha límite para que sepan qué nuevas características planeamos agregar y cuándo aplicaremos las actualizaciones. Estas se gestionan normalmente los fines de semana durante nuestra ventana de mantenimiento estándar.

También proporcionamos guías online que explican cómo aprovechar al máximo las nuevas características que añadimos, y es posible que también realicemos un webinar en directo, especialmente si hay características que necesitan configurarse para aprovechar las nuevas funcionalidades.

¿Cobran por incluir funciones adicionales?

Las nuevas funcionalidades para los módulos de Cezanne HR a las que ya se ha suscrito son gratuitas. Los módulos nuevos pueden tener un coste adicional. No te inscribiremos en nuevos módulos a menos que nos lo pidas.

¿Cobran por el almacenamiento de los datos?

No hay ningún cargo adicional por copias de seguridad o almacenamiento de datos, por lo que puedes almacenar documentos en el sistema HR sin tener que preocuparte por los costes adicionales. Tenemos una política de uso aceptable para asegurarnos de que el servicio Cezanne HR se utiliza correctamente.

¿Cómo pueden mantener el servicio que ofrecen y tener tarifas tan bajas?

La respuesta corta es porque hemos invertido muchos años para asegurarnos que nuestra plataforma tecnológica y los servicios que ofrecemos sean lo más rentables y eficientes posibles. Por lo tanto, podemos ahorrar en el desarrollo, gestión e infraestructura que te proporcionamos.

¿Cómo puedo saber si mis datos personales están seguros?

Nuestra reputación se basa en mantener seguros tus datos, y nos tomamos esta obligación muy en serio. Cezanne HR se ha construido desde cero sobre una plataforma tecnológica robusta y probada siguiendo estándares y procesos empresariales seguros. Las características clave incluyen:

  • Arquitectura de varios niveles, que impide el acceso directo a la capa de datos desde la capa de presentación.
  • Autenticación de usuario y protección avanzada de contraseñas, para asegurar que sólo aquellos con la información de acceso correcta puedan acceder al sistema.
  • Sistema interno, incluyendo medidas tales como la traducción de direcciones de red, esquemas de IP no direccionables y otras características que protegen aún más contra el acceso no autorizado.
  • SSL, lo que significa que toda la información enviada desde y hacia el servidor se encripta utilizando la certificación SSL de Network Solutions.

Además, hemos elegido alojar nuestro servicio Cezanne HR con AWS (Amazon Web Services) en sus centros de Irlanda. Amazon es la empresa de hosting líder en el mundo y cuenta con muchos años de experiencia en el diseño, construcción y operación de centros de datos a gran escala. AWS ha completado numerosas auditorías SAS70 Tipo II, así como la certificación ISO27001. Visita https://aws.amazon.com para obtener más información sobre el centro de datos de AWS. para obtener más información sobre el centro de datos de AWS.

Lee más sobre cómo mantenemos la seguridad de tus datos HR.

¿Cumplen con GDPR?

Cezanne HR cumple plenamente con la legislación vigente de la UE en materia de protección de datos, así como con la normativa general sobre protección de datos (GDPR) que entrará en vigor en mayo de 2018. Para obtener más información y saber cómo mantenemos seguros tus datos HR, visita nuestra página de seguridad.

¿Dónde están alojados mis sistemas de hr y mis datos?

Cezanne HR y tus datos se encuentran alojados en el área cubierta por la legislación europea de protección de datos, en las modernas instalaciones de AWS en Irlanda. Además, nuestro contrato con AWS establece que no moverán ningún contenido de la región europea sin antes notificárnoslo. Si esto sucediera, por supuesto, te avisaríamos y tomaríamoslas medidas necesarias para garantizar que tu contenido permanezca dentro de la UE. Para obtener más información sobre el cumplimiento de AWS, visita https://aws.amazon.com/compliance/eu-data-protection/.

¿Cómo me afecta la resolucion de octubre 2017 sobre el puerto seguro?

El 6 de octubre de 2015, el Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas determinó que el marco de “puerto seguro” entre Estados Unidos y la UE, que tenía 15 años de antiguedad ya no era válido para la transferencia de datos personales del Espacio Económico Europeo (EEE) a Estados Unidos. Si bien, nosotros almacenamos tus datos dentro de la UE (ver arriba), hay implicaciones que también te afectan a ti, como responsable del tratamiento, si proporcionas acceso a datos personales a empleados o a otras personas que no se encuentran dentro de la UE. El asesoramiento actual del Comisario Europeo y las cláusulas modelo pueden encontrarse aquí: http://ec.europa.eu/justice/newsroom/data-protection/news/151013_en.htm

¿En cuánto tiempo puedo tenerlo listo y funcionando?

Por lo general, te pedimos que nos permitas dos días laborables desde la recepción de tu formulario de pedido firmado y los detalles de pago para proporcionarte el inicio de sesión al sistema. En ese momento puedes empezar a introducir o cargar tus propios datos. Si nos has pedido que te ayudemos con la configuración del sistema o la carga de datos, normalmente tendrás acceso al sistema desde el inicio del periodo de suscripción. Hemos tenido clientes que han estado operando con su sistema - y proporcionando acceso completo de autoservicio para los empleados - en sólo una semana. Otros han optado por desplegarlo por etapas, a lo largo de varios meses. En todo caso, tu eliges.

¿Es necesaria la formación?

Descubrirás que puedes obtener un retorno de la inversión mucho más rápido, con mucho menos esfuerzo, si reservas uno de nuestros cursos de formación. La capacitación suele impartirse on line, en una serie de sesiones breves y bien enfocadas. Si deseas concertar una formación presencial o un taller, taller, podemos impartirla en nuestras oficinas o visitarte.

¿Ofrecen otro tipo de apoyo con la instalacion?

Sí. Como parte de la cuota de suscripción, uno de nuestros consultores se pondrá en contacto contigo para hablar sobre cómo configurar el sistema para que se ajuste a las necesidades específicas de tu negocio. También cargaremos tus datos básicos de HR sin coste adicional. Todo lo que necesitas hacer es cortar y pegar tus datos en la plantilla de Excel que te enviaremos. Los clientes también se benefician de una amplia base de datos de artículos y vídeos a los que se puede acceder en cualquier momento.

¿Cuándo está abierto su soporte técnico?

Nuestro servicio de soporte está abierto durante el horario de oficina estándar del Reino Unido. Cualquier pregunta o consulta que hagas a través del portal de soporte técnico o enviando un correo electrónico a nuestra dirección de correo electrónico de soporte técnico se registrará automáticamente en nuestro sistema de soporte y se dirigirá a uno de nuestros consultores de soporte que se pondrá en contacto contigo.

¿Puedo añadir mi propio logotipo al sistema?

Sí. Una vez que hayas iniciado sesión en el sistema, puedes cambiar el logotipo en la esquina superior izquierda para personalizar la solución. También puedes seleccionar un tema de color claro u oscuro, dependiendo de tus preferencias.

¿Puedo importar mis datos al sistema?

Sí. Hay una serie de opciones diferentes para cargar datos en el sistema - incluyendo herramientas estándar, así como un servicio de carga de datos si necesitas ayuda. Contáctanos para más información.

¿Puedo exportar mis datos para utilizarlos en el cálculo de la nómina?

Sí. Hay un informe estándar en el sistema que te permite exportar información para el cálculo de la nómina. También puedes cargar las nóminas electrónicas en el sistema para que los empleados puedan acceder a ellas directamente desde sus pantallas de autoservicio.

¿Tienen una API?

Sí. La API de Cezanne HR (Application Programming Interface) ha sido creada para permitir la integración con otros productos y servicios, además de permitir a clientes y terceros integrar datos con sus propias aplicaciones internas.

¿Qué hay de los accesos individuales?

Gracias a nuestro soporte para SAML 2.0, tu equipo de TI puede configurar Cezanne HR para que puedas utilizar el mismo login que utilizas para Cezanne HR en el resto de aplicaciones empresariales, como Active Directory y Salesforce, que soportan el protocolo SAML 2.0.

¿Qué sucede si cancelo?

Al final del período de preaviso, cerraremos tu sistema y cancelaremos cualquier cargo directo o indirecto, así como cualquier otra orden de pago una vez que se haya efectuado el abono final. No hay que pagar ningún cargo adicional por cancelación.

¿Retiro mis datos si cancelo?

Sí. Sólo tienes que hacernos saber que deseas que los exportemos, y nos encargaremos de almacenar los datos y cualquier documento que hayas cargado en el sistema sistema a un sitio FTP Seguro, Te proporcionaremos acceso para que puedas descargar los datos que se proporcionan como archivos planos. Si necesitas acceder a los registros de personal antes de esa fecha, puedes exportarlos a Excel utilizando las herramientas de búsqueda estándar. Una vez que hayamos desconectado el sistema, también limpiaremos tus datos de nuestros servidores.

¿Qué necesito hacer para inscribirme?

Ponte en contacto con uno de nuestros asesores de ventas y te prepararemos un formulario de pedido. También pueden hablar contigo sobre los requisitos necesarios para empezar, y realizar los ajustes necesarios para ponerlo en marcha lo más rápida y fácilmente posible.

Nota: La información de esta página se refiere a los módulos de Cezanne HR para Personas, Ausencia, Tiempo y Rendimiento. No cubre los módulos de terceros comercializados por Cezanne HR que puedan tener una arquitectura de hosting y seguridad diferente.

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Haremos un uso responsable de sus datos personales – por favor, lea atentamente nuestra Declaración de privacidad.

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