Con le risorse umane che combattono con un mercato del lavoro turbolento e con il fenomeno della Great Resignation, l’ultima cosa di cui dovrebbero preoccuparsi è un ambiente di lavoro tossico.
Tuttavia, sembra che i luoghi di lavoro tossici siano una grande preoccupazione per molte persone. Ad esempio, un articolo su Forbes pubblicato nel giugno di quest’anno riportava che i volumi di ricerca di Google per “quiz sull’ambiente di lavoro tossico” erano aumentati di un incredibile 700% solo nell’aprile 2022!
L’articolo di Forbes è apparso nello stesso momento in cui McKinsey ha pubblicato il proprio rapporto sul motivo per cui i dipendenti stanno lasciando il lavoro in numero record. Sulla base delle loro scoperte, hanno ipotizzato che i dipendenti stiano rivalutando le loro relazioni con i datori di lavoro e che a molti non piaccia ciò che vedono.
Ha senso quindi che le risorse umane stiano all’erta per i segni di tossicità nei loro ambienti di lavoro. Ma cosa intendiamo quando parliamo di “luogo di lavoro tossico”?
Definire cos’è un ambiente di lavoro tossico
Un luogo di lavoro tossico è quello in cui drammi e disfunzioni sono all’ordine del giorno. È una cultura che incoraggia ambienti di lavoro spietati, chiude un occhio sulla leadership abusante e fa poco per prevenire culture del lavoro discriminatorie.
Se la tua organizzazione ha una cultura velenosa, il lavoro, le persone e l’ambiente possono causare livelli malsani di stress mentale che possono fuoriuscire dal posto di lavoro e influenzare la vita personale delle persone. A sua volta, questo può ridurre la qualità della vita complessiva di una persona e ostacolare la sua crescita professionale.
Quando un’azienda ha un ambiente di lavoro tossico, molto probabilmente sperimenterà livelli di produttività inferiori, avrà difficoltà a trattenere i dipendenti per un periodo di tempo significativo e incontrerà difficoltà ad attrarre i migliori talenti.
Se sei preoccupato che una cultura tossica possa soffocare il successo della tua attività, ci sono alcuni segnali inequivocabili da tenere sotto controllo.
I pettegolezzi e il bullismo sono considerati normali
È tipico che i gruppi di amicizia si formino nelle aziende, soprattutto se trascorri 7-8 ore al giorno con una squadra! C’è il pericolo, tuttavia, che possano emergere “cricche” sul posto di lavoro in cui i pettegolezzi si normalizzano e il bullismo viene giustificato come semplici “scherzi”. Questo è qualcosa a cui i team delle risorse umane dovrebbero prestare molta attenzione.
Anche se scherzare con i colleghi sul posto di lavoro può sembrare un divertimento innocuo, comportamenti più dannosi scusati come “scherzi amichevoli” possono avere un impatto sui tuoi dipendenti. Se non controllati, comportamenti inappropriati sul posto di lavoro possono degenerare rapidamente in molestie o bullismo.
Nel peggiore dei casi, le persone possono iniziare a credere di poter farla franca con qualsiasi cosa e non saranno mai ritenute responsabili delle loro azioni. Questo è qualcosa che non dovrebbe mai essere tollerato in un ambiente di lavoro sano.
A cosa dovrebbero prestare attenzione le risorse umane:
- Stai vedendo un tasso di abbandono più alto in alcuni team rispetto ad altri che non riesci a spiegare?
- I dipendenti hanno segnalato situazioni che indicano che potrebbe esserci un problema?
- I sondaggi indicano un calo della fiducia e della motivazione dei dipendenti?
Processo decisionale solo dall’alto verso il basso
Il lavoro di squadra e la collaborazione sono due parti importanti di un ambiente di lavoro sano. Aiutano a generare nuove idee e nuovi modi di lavorare e possono aiutare a promuovere la cooperazione tra team e dipartimenti. Tuttavia, un approccio alla leadership “si fa come dico io” può essere un segno rivelatore che si è sviluppata una cultura del lavoro tossica.
In questa situazione, le decisioni arriveranno dai livelli più alti della catena manageriale e non includeranno input o consultazioni da parte di altri membri del personale, anche se possono avere intuizioni vitali che potrebbero aiutare.
Quando la comunicazione o il processo decisionale diventa a senso unico, può portare i manager ed i loro dipendenti a formare due gruppi separati che raramente interagiscono. Di conseguenza, spesso non ci sarà consenso su come affrontare un progetto o risolvere un problema. Le decisioni aziendali chiave saranno scarsamente informate e, dal punto di vista culturale, i dipendenti si scoraggeranno dal condividere i propri feedback o idee, ostacolando la creatività e favorendo il disimpegno dal posto di lavoro.
A cosa dovrebbero prestare attenzione le risorse umane:
- Le decisioni aziendali chiave sono apparentemente prese per capriccio con poca o nessuna consultazione?
- I controlli sulle prestazioni rivelano che i tuoi dipendenti si sentono come se le loro opinioni o contributi non fossero apprezzati?
Riguarda i titoli di lavoro
Oltre al processo decisionale dall’alto verso il basso, un altro segno di tossicità in un posto di lavoro può essere quando le persone sono eccessivamente preoccupate per titoli, descrizioni dei lavori e livelli nella gerarchia aziendale. Se il personale è guidato esclusivamente dal proprio status, visibilità e potere percepito sugli altri, potrebbe alimentare profonde divisioni e sentimenti di risentimento.
Naturalmente, ci si dovrebbe aspettare che le persone impiegate per svolgere un determinato lavoro lo facciano e gestiscano le responsabilità che ne derivano. Tuttavia, la percezione distorta del potere da parte di un dipendente all’interno di un ruolo, specialmente a livello di manager o senior, può peggiorare un ambiente di lavoro se viene costantemente utilizzato per giustificare azioni basate sullo sminuire gli altri.
A cosa dovrebbero prestare attenzione le risorse umane:
- I dipendenti sono ossessionati dal titolo e dallo status al lavoro, piuttosto che dal contributo che possono dare all’azienda?
- Le revisioni delle performance segnalano una mancanza di consapevolezza riguardo allo scopo della tua organizzazione e al ruolo che ogni individuo gioca?
- I colloqui rivelano preoccupazioni da parte dei dipendenti in merito ai comportamenti dei manager o dei dirigenti senior?
Pratiche di lavoro spietate
Un’azienda che incoraggia o ignora pratiche di lavoro spietate è quella in cui il successo è richiesto a tutti i costi. Finché l’azienda o le sue persone hanno successo (in qualunque obiettivo), non importa se ciò avviene a spese degli altri.
Questo è forse uno dei peggiori e più dannosi tipi di ambiente in cui lavorare. Sebbene un grado di sana concorrenza all’interno di un’azienda possa essere vantaggioso, una mentalità del “successo ad ogni costo” può essere incredibilmente dannosa sia per l’azienda che per il benessere della sua gente.
A cosa dovrebbero prestare attenzione le risorse umane:
- I leader aziendali si concentrano esclusivamente sulla qualità o sulla quantità del lavoro, piuttosto che sulle persone che lo fanno?
- I tuoi dipendenti sentono che i loro sforzi non vengono premiati o riconosciuti?
- I tuoi dipendenti raramente si aiutano a vicenda o si supportano a vicenda nel raggiungimento dei loro obiettivi?
Assenteismo eccessivo
Culture povere o ambienti di lavoro tossici possono distruggere qualsiasi sentimento di coinvolgimento che un dipendente può avere con un’azienda. E, quando qualcuno non sente un legame con il proprio lavoro o è continuamente stressato o insoddisfatto, è più probabile che inizi a considerare l’assenza non pianificata come un modo per farvi fronte.
A cosa dovrebbero prestare attenzione le risorse umane:
- Le assenze non autorizzate sono in gran parte ignorate?
- I dipendenti con un record di presenze precedentemente eccellente hanno iniziato a prendere più congedi non pianificati? Potrebbe essere a causa di un cambiamento nel loro team?
- Più personale si prende del tempo libero per lo stress o lo dà come motivo per lasciare la tua organizzazione? Sai cosa lo sta causando?
Elevato turnover del personale
Un alto tasso di turnover dei dipendenti rispetto ad altre aziende del tuo settore può essere una delle indicazioni più chiare di una cultura del lavoro tossica. Sebbene sia prevedibile un certo grado di turnover, potrebbe esserci qualcosa di gravemente sbagliato se la tua azienda ha dipendenti che entrano e poi se ne vanno dopo periodi di tempo relativamente brevi.
Indipendentemente da quanto bene vengano pagati, da quanto sia buona la tua reputazione nel settore o da quanto possano essere eccezionali i tuoi pacchetti di benefit, i buoni dipendenti non rimarranno in un ambiente che odiano.
A cosa dovrebbero prestare attenzione le risorse umane:
- La tua organizzazione ha tassi più elevati di personale che lascia l’attività rispetto ad attività simili nel tuo settore?
- Ci sono picchi improvvisi e inspiegabili nel turnover del personale in alcune divisioni o dipartimenti?
Pessima reputazione
Un mercato del lavoro in forte espansione significa che le persone hanno l’imbarazzo della scelta quando si tratta di decidere la prossima mossa di carriera. Siti come Indeed e Glassdoor possono fornire un’idea su com’è veramente lavorare per un’azienda e vale la pena dedicare del tempo a tenere d’occhio ciò che viene detto.
Un flusso costante di recensioni negative può indicare problemi radicati all’interno della cultura di un’azienda. Se il feedback genuino degli ex dipendenti ha un tema coerente o gli stessi problemi continuano a essere sollevati, non liquidarli semplicemente come i mormorii di un dipendente scontento.
A cosa dovrebbero prestare attenzione le risorse umane:
- Le valutazioni dell’azienda sono costantemente basse con le recensioni che contengono commenti negativi sulla tua cultura, ambiente di lavoro o etica del lavoro?
- Trovi difficile assumere dipendenti rispetto ad altre aziende del tuo settore?
- Il tuo eNPS si confronta con altri nel tuo settore?
La tua visione o i tuoi valori aziendali vengono ignorati
Infine, le culture del lavoro di successo si basano su idee, valori e obiettivi condivisi che sono positivi per tutti nel business e per la comunità in generale. Se questi ideali non sono immediatamente evidenti o ignorati del tutto, i dipendenti possono perdere di vista ciò che le loro organizzazioni rappresentano veramente e quali sono i loro obiettivi e ambizioni finali.
Senza una chiara leadership dall’alto, visione, valori o obiettivi, le culture possono svilupparsi da sole. Se tale cultura non è allineata con ciò che l’azienda definisce necessario per supportarne la crescita e il successo, è più probabile che si manifestino invece azioni e comportamenti indesiderabili.
A cosa dovrebbero prestare attenzione le risorse umane:
- I valori, la visione e la mission della tua organizzazione sono chiaramente visibili in tutta la tua organizzazione e sono evidenziati dai tuoi senior manager?
- I comportamenti positivi sul posto di lavoro che corrispondono ai valori desiderati vengono premiati o riconosciuti?
- I tuoi dipendenti sanno cosa rappresenta la tua azienda?
