Primer día de febrero. Las Navidades no solo han pasado, sino que ya apenas nos acordamos de ellas. Después de todo lo que este período implica para el área de Recursos Humanos (organizar las cenas de empresa, coordinar las vacaciones y los permisos, planificar estrategias para el nuevo año, etc.) ahora es el momento de quitarse el traje de Santa Claus y pensar en todos los demás uniformes que los responsables de esta área se colocan a lo largo del año.
Dicen que los profesionales HR deben ser multitarea y claramente resolutivos: selección, avisos o sanciones disciplinarias, despidos, dimisiones y renuncias, bienestar del empleado, … y un largo etcétera hasta completar una lista que parece no terminar nunca.
A continuación, he identificado 6 papeles que los responsables de HR deben asumir en su carrera:
Policía
En todas las organizaciones en habitual encontrarnos con empleados que no están precisamente, en la lista de “buenos chicos”: confusión en las tareas, descarado desinterés por las reglas de empleo de las redes sociales en la empresa, recursos corporativos que desaparecen inexplicablemente… Todas estas situaciones si no te han ocurrido personalmente, estoy segura de que, te habrán contado en un montón de ocasiones. Ante esto, es el departamento de Recursos Humanos, el que ¡obviamente! debe enfrentarse como un auténtico policía.
Babysiter
Empleados que no logran acostumbrarse al nuevo software de gestión y que siguen llamando por teléfono para saber cuántas vacaciones les quedan; otros que han tenido una discusión y necesitan la intervención de un tercero que les ayude a “limar asperezas”; otros que dicen estar tremendamente estresados y buscan a alguien que les escuche y les preste atención. La paciencia es otra de las virtudes que HR deberá utilizar a lo largo del año.
Evangelizador
Sabes que un cambio en la política de recompensas y beneficios ayudaría mucho a la retención del talento; sabes que un nuevo software HR podría ahorrarte muchas horas de trabajo dedicadas a las tareas administrativas; sabes que el programa de formación se debería actualizar. Sin embargo, ¿la dirección de la empresa te escucha? Probablemente, no. Pero estás decidido a seguir con tu labor evangelizadora un año más, para llevar la innovación a tu empresa.
Mentor
Recursos Humanos son como un faro en la niebla de las relaciones corporativas: directivos recién ascendidos que buscan su apoyo para tratar de sacar el máximo partido a su equipo, o empleados con aspiraciones de promoción y ascenso que buscan el sentido común de HR para entender cómo pueden llamar la atención de sus superiores y ser tenidos en cuenta. Por no hablar, claro, de todo el esfuerzo que se requiere para guiar a los nuevos empleados e integrarlos correctamente en la compañía en el menor tiempo posible. Sí, Recursos Humanos también debe ser mentor.
Matemático
Momento de presupuestos: todos los managers y responsables de área se dirigen a HR para analizar las mejores inversiones posibles en su equipo. Se acude a Recursos Humanos para recopilar y analizar toda la información y saber cómo interpretarla para hacer informes relevantes y significativos, pero también para evaluar el estado de ánimo del equipo, las problemáticas emergentes y las necesidades del negocio.
Bombero
¿Quién está llamado a calmar las aguas frente a un despido repentino? ¿Quién se encargará de encontrar nuevos miembros del equipo con habilidades específicas para un nuevo proyecto? Ah!!! Y, si hablamos de bomberos, en sentido metafórico, ¿Quién crees que deberá ocuparse de que todos los empleados hayan recibido la formación adecuada sobre la prevención y extinción de incendios, medidas de evacuación, etc? Pues sí, siempre, Recursos Humanos.
Desempeñar todas estas funciones en un mismo área no es tarea sencilla. Lo sé. Espero, por tanto, que las vacaciones te hayan permitido descansar y prepararte para los retos que 2017 te tiene preparados. Ánimo que ya solo quedan 11 meses.
Cristina Del Amo
Soy periodista, empresaria, emprendedora y madre. Licenciada en Ciencias de la Información por la Univ. Complutense de Madrid y Máster en Gestión Comercial y Marketing, por la Escuela de Negocios ESIC, mi trayectoria profesional está ligada al entorno de la comunicación, la gestión empresarial y los recursos humanos.
