En Cezanne HR disfrutamos de unas relaciones de trabajo sólidas y de confianza con nuestros clientes. Nuestra cultura de empresa confiere una importancia clave a la creación y afianzamiento de las relaciones con el cliente. La importancia de la cultura corporativa se ha debatido durante mucho tiempo, abordando temas que van desde la diversidad hasta la productividad o el cómo evitar la toxicidad. A continuación, comparto con vosotros algunas reflexiones personales sobre qué es la cultura de empresa, lo que significa para nosotros y por qué nos hace fuertes.
Comenzamos este nuevo año -2020- con una reunión de todo el equipo en la que establecimos nuestra agenda, nuestras metas y las prioridades para el año próximo y los siguientes. Después de las formalidades, debatimos sobre cuál es realmente la cultura de Cezanne HR.
Lo que más me llamó la atención fueron las similitudes en las respuestas de cada uno de nosotros y la medida en la que todas las áreas de la organización -desarrollo, soporte, comercial- perciben e interiorizan la visión y el propósito de la compañía. También me pareció, particularmente relevante, que todos supieran el papel que desempeñan dentro de la organización y, cómo su aportación, impacta sobre el negocio.
En pocas palabras, nuestro propósito se basa en una idea central: ofrecer un software moderno de recursos humanos que brinde a las organizaciones medianas la flexibilidad de hacer los recursos humanos a su manera. Esto significa tener una cultura que sea colaborativa, amigable, flexible, diversa y de confianza. Sin más preámbulos, aquí están los 5 ingredientes que incluye la cultura de Cezanne HR.
1. Colaboración
Muy a menudo los fracasos comerciales se deben a una mala comunicación. Afortunadamente en Cezanne HR, la colaboración es una de nuestras mayores fortalezas. Esto se debe principalmente a la facilidad de comunicación.
Nuestra estructura organizativa no jerárquica significa que todos somos accesibles y comprensivos. Además, nuestras oficinas de planta abierta significan que, si bien tenemos roles y capacidades diferentes, todos somos un equipo y estamos comprometidos con un propósito: nuestros clientes. Todos en la oficina están involucrados, y se reconocen las contribuciones de todos. Esto sirve para crear un entorno donde la comunicación sea fluida y donde nuestros objetivos, estrategias y estructura estén alineados con nuestro propósito.
De hecho, la alineación organizacional es una de las cualidades más importantes por las que nos esforzamos. Se organizan reuniones periódicas: cara a cara, en línea o de cualquier manera que sea posible.
La tecnología también es extremadamente importante para lograr la conectividad en todas las áreas del negocio. Ya sea para mantener líneas regulares de comunicación entre nuestras oficinas de Londres, Glasgow, Italia o España, o para involucrar a nuestros trabajadores independientes y teletrabajadores, hacemos uso de los canales digitales disponibles para mantener a todos informados y lograr mejor nuestro propósito.
2. Diversidad
En Cezanne HR, somos una familia internacional. Nuestros orígenes se extienden por todo el mundo, con oficinas que abarcan desde Londres hasta Glasgow, Italia o España.
Pero más allá de nuestro alcance internacional, también venimos de diferentes experiencias, niveles de formación y generaciones. Nuestra diversidad nos brinda una mejor percepción del cliente, una innovación mejorada y un mayor compromiso de los empleados.
En última instancia, con muchos estilos de trabajo diferentes, todos trabajando juntos para lograr los mismos fines, podemos evaluar y ver los problemas desde diferentes ángulos y resolverlos de formas nuevas y emocionantes.
3. Respeto
En Cezanne HR, no creemos en la cínica «sabiduría» de que los negocios son un juego de tiburones. Nos esforzamos por evitar la política entre oficinas, las camarillas y la cultura de la culpa. Más bien, nos esforzamos por mantener un ambiente familiar, acogedor y agradable, pero profesional, que mantenga a nuestra gente motivada para hacerlo bien.
Mantenemos una cultura de respeto entre nuestros empleados, que se traduce y transfiere a todos los departamentos, cargos, niveles de experiencia, edad y otros factores. Armado con un equipo de liderazgo amigable y accesible, la fuerza laboral de Cezanne HR está facultada para ser dueña de su trabajo con confianza, lo que da resultados positivos en todas las áreas del negocio.
Por ejemplo, tomamos nuestra incorporación muy en serio. Cuando se trata de nuevas contrataciones, nuestro objetivo es hacer que su transición sea lo más fácil posible para resolverlos rápidamente y fomentar la confianza. Hacemos todo lo posible para darles la bienvenida a la familia. Los calendarios también se mantienen ocupados con eventos y eventos sociales de la empresa para mostrar su agradecimiento al personal.
4. Integridad
En Cezanne HR, no se trata solo de entregar el trabajo, sino también de cómo lo hacemos y la integridad con la que lo hacemos.
Una forma poderosa de aplicar integridad en nuestro trabajo se relaciona con la seguridad. Con los desarrollos en torno a la privacidad y la seguridad de los datos, y la llegada del GDPR, la integridad en el manejo de datos nunca ha sido más relevante. Como sistema de recursos humanos basado en la nube, esto es de suma importancia para nosotros y define todo lo que hacemos. Por lo tanto, todos nuestros empleados están capacitados en seguridad de datos y nuestras responsabilidades ISO, por lo que entienden cómo abordar los datos del cliente y los materiales confidenciales. BSI nos certificó según ISO27001: 2013 y nos enorgullecemos de nuestro compromiso con la seguridad.
Nos tomamos en serio la entrega a nuestros clientes de una solución que siempre evoluciona para satisfacer sus necesidades en respuesta a sus comentarios. Con nuestros equipos de desarrollo optimizando continuamente la funcionalidad y con nuestro equipo de soporte yendo más allá para responder a todas las consultas de nuestros clientes, grandes o pequeños, llegamos más lejos para brindar un servicio por encima, aún, del que se espera de nosotros.
5. Confianza
Además de la confianza de nuestros clientes, la confianza dentro de nuestra fuerza laboral es de gran importancia para nosotros. No hay micro-gestión, expectativas irrazonables, ni presión. El liderazgo eficiente consiste en confiar en los trabajadores, comprender sus responsabilidades y ayudarles a mantener el rendimiento esperado. Una de las demostraciones más preciadas de esta confianza es el apoyo de la compañía a la flexibilidad en el lugar de trabajo. Por ejemplo, el teletrabajo es un modelo habitual y muy reconocido entre los trabajadores de Cezanne HR. Ofrecer la capacidad de dar forma a los deberes en torno a otros compromisos, ya sean familiares, de voluntariado, de desarrollo profesional, etc., es una excelente forma de mantener a los empleados comprometidos y motivados, en lugar de aplicar políticas rígidas en la oficina.
La tecnología mantiene a todos informados y todos sabemos lo que se espera de nosotros. Del mismo modo, la confianza que permite que esto funcione con éxito también mejora nuestro enfoque de colaboración al mejorar la confianza entre colegas.
Nuestra cultura es nuestra visión. Es un propósito que conecta a nuestros empleados dentro de nuestra organización y hace que nuestra gente esté feliz de trabajar juntos y que nuestros clientes estén felices de usar nuestros servicios. Esto es lo que significa la cultura para nosotros y por qué es tan importante.
Para obtener más información sobre la cultura corporativa y por qué es tan importante hacerlo bien, pincha aquí.
Cristina Del Amo
Soy periodista, empresaria, emprendedora y madre. Licenciada en Ciencias de la Información por la Univ. Complutense de Madrid y Máster en Gestión Comercial y Marketing, por la Escuela de Negocios ESIC, mi trayectoria profesional está ligada al entorno de la comunicación, la gestión empresarial y los recursos humanos.
