El 29 de noviembre de 2023 celebramos de nuevo nuestro popular User Group Meeting de Cezanne HR – ¡y el evento de este año fue más grande que nunca!
Además de los habituales adelantos exclusivos de las próximas versiones y mejoras del software de RR.HH., la reunión también ofreció a los clientes la oportunidad de realizar consultas individuales con los expertos de producto de Cezanne HR. Además, este año también se introdujo un nuevo Fireside Chat: donde se discutieron temas candentes del mundo de los RR.HH. y se compartieron ideas.
En resumidas cuentas, fue un día fabuloso que todos pudimos disfrutar. Aquí está un resumen de lo que se discutió en el día y algunas de las principales conclusiones.
User Group Meeting 2023 de Cezanne HR: actualización general del negocio
El día comenzó con la ya tradicional introducción de Alberto Gabbai, propietario y CEO de Cezanne HR. En resumen, el negocio sigue yendo viento en popa y esto es algo que se verá acelerado gracias al respaldo de nuestros nuevos socios inversores, NorthEdge.
Alberto también destacó lo mucho que ha crecido la compañía en los últimos 10 años, como se puede ver en los siguientes gráficos. De hecho, en muchas áreas de negocio clave, la empresa está en pleno crecimiento.
A pesar de las condiciones económicas desfavorables y la baja confianza del mercado, Cezanne HR como negocio ha seguido teniendo éxito; añadiendo nuevos clientes cada año, y también reteniéndolos durante más tiempo. Como resultado, Alberto confirmó que estamos en una posición perfecta para invertir con fuerza en el desarrollo continuo del producto Cezanne HR.
Alberto concluyó su introducción confirmando que nuestra continua inversión en el sistema Cezanne HR también significará que nuestro ámbito de aplicación crecerá. Además, nuestra plataforma no será el único aspecto de nuestro sistema que se desarrolle – nuestra lista de integraciones también se ampliará en las próximas semanas y meses.
Actualización relativa a Customer Success
La siguiente ponencia de la mañana corrió a cargo de Peter Hall, Head of Customer Success de Cezanne HR. Peter introdujo su presentación destacando que el número de clientes a los que damos soporte es el equivalente a la población de Samoa, ¡es decir, 225.000 personas! Este crecimiento continuo significa que la capacidad del equipo de soporte se incrementará en consecuencia para satisfacer las complejas necesidades de nuestros distintos clientes.
Peter hizo hincapié en el trabajo que el Customer Success Team realiza de forma interna. Un área que se analizó en detalle fue el tema de los tickets de soporte, y cómo el equipo está haciendo ahora un mayor análisis de las solicitudes que están recibiendo. Este análisis continuado está generando información valiosa para el equipo, lo que se traduce en una asistencia más específica y rápida para los clientes cuando la necesitan.
Peter también habló brevemente de los planes del Success Team para 2024. Entre ellos:
- Producir más materiales de asistencia sobre recursos clave y apoyar las buenas prácticas para asegurar que los clientes sacan el máximo partido de Cezanne HR.
- Aumentar la automatización, los tiempos de respuesta y la eficiencia para mantener y mejorar la calidad del soporte que los clientes esperan.
- Mejorar el acceso a la información dentro de Cezanne HR y diversificar/incrementar las formas en las que los clientes pueden contactar con el Equipo de Éxito.
Revisión de las mejoras de producto de Cezanne HR
El Director de Operaciones de Cezanne HR, John Hixon, presentó la siguiente ponencia del día, en la que se detallaron todas las mejoras de producto añadidas en 2023. Entre ellas:
- El lanzamiento y mejora continua de la plataforma de reconocimiento de empleados Kudos.
- Actualizaciones en la funcionalidad de documentos dentro de Cezanne HR, incluyendo eSign (firma electrónica) y el Visor de Documentos.
- Nuevas funcionalidades de desempeño como el feedback multi-evaluador y 360.
- Mejoras en la automatización del sistema.
- Nueva API e integraciones – incluyendo integraciones para Lever, Pinpoint y Hireful.
- Presentación del nuevo módulo de Planificación de la Compensación.
Los clientes de Cezanne HR pueden consultar un resumen completo de todas las mejoras del producto añadidas en 2023 consultando las diapositivas de la presentación en el portal de Soporte.
Hoja de ruta de Cezanne HR
La última charla de la mañana ofreció a los clientes de Cezanne HR una visión exclusiva de la hoja de ruta del producto en 2024. Aunque gran parte de esta información es exclusiva para los asistentes al evento, os ofrecemos algunos detalles que podemos compartir en este artículo:
- Hubo un repaso completo de todas las mejoras clave de producto que llegarán al sistema Cezanne HR en 2024, incluyendo mejoras y novedades en los módulos de Formación, Onboarding y Desempeño.
- Haremos algunas mejoras a gran escala en la aplicación móvil de Cezanne HR, que incluirá el bloqueo biométrico obligatorio para todos los usuarios, más pantallas de autoservicio y un acceso más fácil al centro de formularios.
- También habrá una serie de nuevas integraciones de colaboración y formación de los trabajadores que se añadirán a Cezanne HR a lo largo de 2024.
Los clientes de Cezanne HR pueden obtener un resumen completo de la hoja de ruta del producto entrando en el Portal de Soporte de Cezanne HR.
Demos y sesiones de participación del público
Las sesiones de la tarde se centraron en demostraciones de módulos. Esto incluyó una sesión inspirada en «Barbenheimer» dirigida por la audiencia, que mostró la flexibilidad temática dentro del sistema, y presentaciones detalladas sobre el funcionamiento del sistema de RR.HH. de Cezanne HR.
Las sesiones del día finalizaron con una novedad, el Fireside Chat. La sesión consistió en una mesa redonda en la que se analizaron algunos de los principales problemas que afectan a los RR.HH. en la actualidad y las tendencias clave que los RR.HH. pueden esperar en 2024.
El día terminó con una animada sesión de networking entre clientes y miembros del equipo de RR.HH. de Cezanne disfrutando de una merecida bebida (¡o dos!). Fue realmente maravilloso volver a conectar con nuestros clientes, ponernos al día de sus experiencias durante el año pasado y reunirnos una vez más. ¡Estamos deseando que llegue la próxima edición en 2024!
