Conflitos existem desde sempre em qualquer organização humana. Evitá-los nem sempre é possível, já que cada um de nós tem uma maneira de ser distinta. Líderes e gestores devem estar preparados para intermediar conflitos e neutralizar seu foco o mais rápido possível, no sentido de preservar a harmonia no ambiente de trabalho e, se possível, a continuidade das relações entre membros conflitantes.
Os conflitos podem ser causados por uma diversidade de motivos, mas geralmente eles são precedidos por três fatores: comunicação insuficiente, frustração individual e competição exacerbada.
Individualmente, é fundamental o entendimento de que ninguém está sozinho. Compreender que nas empresas a interdependência é mútua é meio caminho andado para evitar conflitos e para que, caso aconteçam, sejam minimizados. Manter a política da boa vizinhança pode ser decisivo em momentos de turbulência corporativa, em que a tensão geral aumenta e as chances de haver desentendimentos são potencializadas.
Sendo assim, comportamentos e atitudes individualistas devem ser desencorajadas de forma permanente. Da falta de clareza quanto à importância do trabalho em equipe surgem problemas de relacionamento que podem ser evitados até com certa facilidade. Vai da maturidade emocional e profissional de cada um, mas é papel de quem está no comando apontar caminhos de forma personalizada.
O que um líder deve fazer em momentos de crise?
Se o atrito tiver como causa pontos de vista divergentes, pode ser sinal de que expectativas não estão sendo atendidas, o que gera frustração. Manter a calma é o primeiro passo para controlar a situação, já que as pessoas tendem a ouvir e respeitar as pessoas que não se deixam dominar pelas emoções.
Outro ponto importante é manter acima de interesses pessoais os objetivos da empresa. Por isso, caso perceba que um conflito foi causado apenas pela vontade de um colega sobrepujar o outro, procure tirar o foco das pessoas. Jogue o holofote para o que realmente importa, que é o bom andamento dos negócios.
A estrutura organizacional da maioria das empresas, atualmente, segue modelo horizontal de gestão, em que a hierarquia é mais fluida e as pessoas têm mais possibilidades de mostrar e fazer valer seus pontos de vista. Por isso, cabe aos líderes e gestores a manutenção do equilíbrio entre funcionários, com postura ativa em caso de emergir conflitos, e proativa no sentido de prevenir desgastes. Saber ouvir a todos indistintamente é o primeiro passo para ser ouvido.
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