Una de las primeras cosas que aprendí en el trabajo es la importancia de potenciar la marca. Atraer a los clientes hacia tu marca y venderles tus productos/servicios es una cosa. Pero, convertir a tus clientes en embajadores de tu marca, es otra bien distinta. Hacer que tus clientes sean tus mejores vendedores era y sigue siendo el santo grial del buen marketing.
Potenciar la marca puede hacerse de diferentes maneras: desde enfatizar las bondades de un producto/servicio en las comparativas que publican diferentes webs, hasta escribir comentarios positivos en las redes sociales sobre la calidad de tu servicio de atención al cliente.
Antes de seguir lo que quiero dejar claro desde el principio es que potenciar la marca no debería ser importante solo para las áreas de marketing. Para RRHH debería ser también prioritario hacer que los empleados se conviertan en verdaderos embajadores de su marca.
Embajadores de marca: ¿por qué es importante el papel de RRHH?
Preocupadas por la recesión que se prevé, es más que probable que la mayoría de las organizaciones apuesten por reducir sus costos operativos. Recursos Humanos suele ser una de las primeras áreas en sufrir los recortes. Pero, las actividades de marketing tampoco se libran de los efectos adversos de las tijeras. En ambos casos, convertir a los empleados en embajadores de marca reportará grandes beneficios.
Contar con empleados para potenciar la marca aumentará la participación corporativa en plataformas sociales como LinquedIn, Twitter, Instagram o Facebook. A poco que sepas algo de marketing sabrás lo caros que pueden llegar a ser estos canales. Por otro lado, y más importante aún, es lo que publica un estudio realizado por Cisco. Según este informe las publicaciones de los empleados en RRSS generan hasta 8 veces más participación que las publicaciones hechas por la propia empresa.
¿Cómo convertir a los empleados en embajadores de la marca desde RRHH?
Una presencia digital más positiva y mayor visibilidad en las redes sociales aumentará el tráfico y la generación de nuevos leads. Bien, para los equipos de marketing. Pero, los empleados convertidos en embajadores de marca en las redes sociales también pueden influir en los procesos de selección y en las nuevas contrataciones. Bien, para las áreas de RRHH que podrán agilizar los procesos de selección y minimizar sus costes.
Algunos ejemplos:
- Compartir los detalles de una oferta de empleo en su equipo o departamento
- Publicar una actualización sobre la empresa
- Hablar sobre las ventajas de trabajar en su empresa
- Reproducir publicaciones de la organización sobre un tema específico relevante para el negocio.
Es tan potente el beneficio de convertir a los empleados en embajadores de marca, que las ventajas no se quedan únicamente en el ámbito del marketing social o los procesos de selección.
Si logras que tus empleados se conviertan en embajadores de la marca, probablemente estarán más comprometidos para seguir creciendo dentro de tu organización. Es más, acabarán siendo expertos en los productos/servicios que comercializa la empresa. Y, sin duda, referentes en el sector en el que opera la marca. Esto podrá ayudarlos a desarrollar sus propias oportunidades de establecer contactos, relaciones con empresas afines y, en definitiva, mejorar su promoción profesional en la compañía.
Cómo pueden RRHH fomentar la promoción de los empleados
Teniendo en cuenta que el trabajo de los empleados para potenciar la marca es clave en tiempos económicos difíciles, impulsar su promoción interna debería ser prioritario para RRHH. Estas son algunas acciones que RRHH puede llevar a cabo para hacerlo:
Evaluar la estrategia de compromiso con los empleados
Como seguramente ya sabrás, tener una plantilla comprometida es vital para generar mejores resultados empresariales. Esto se debe a que los empleados que tengan una conexión más profunda con la empresa contribuyan más activamente al éxito de la organización. Y están más dispuestos a compartir con otros las experiencias positivas de trabajar para su empresa, convirtiéndose de manera natural, en embajadores de la marca.
Sin embargo, si el impulso del compromiso de los empleados no es prioritario para ti o no haces seguimiento sobre el estado de ánimo de la plantilla es poco probable que aumenten los embajadores de marca en tu fuerza laboral. Por lo tanto, antes de potenciar la marca, es importante que evalúes qué más podría hacer tu empresa para mejorar el compromiso de sus empleados.
Si quieres saber más sobre cómo mejorar los niveles de compromiso de los empleados, incluso cuando los presupuestos están ajustados, échale un vistazo a este artículo .
Definir objetivos realistas y evaluar el éxito.
Si inicias un programa para promocionar a tus empleados, primero pregúntate ¿Cuáles serán los objetivos clave? Y, después, trata de responder ¿Cómo medirás el progreso? Aquí es donde puede ser realmente útil trabajar codo con codo con el entorno de marketing.
Por ejemplo, puede que el área de marketing quiera aprovechar la promoción que hacen los empleados para aumentar el tráfico a la web. O puede que quiera impulsar el compromiso social o generar nuevos contactos comerciales. Por otro lado, RRHH quizás quiera llegar a potenciales candidatos, ampliar su reserva de talento o mejorar la productividad de su plantilla.
Antes de poner en marcha cualquier plan, busca la colaboración de las partes implicadas para establecer objetivos sólidos. Por supuesto, objetivos que sean realistas y alcanzables. Y, a partir de ahí, diseña una estrategia para llevar a cabo con éxito. Eso sí, siempre teniendo claro cuáles serán los indicadores para medir el éxito y las etapas y formas en las que se realizará el seguimiento del progreso.
Animar a los empleados a crecer y desarrollar sus carreras.
RRHH tiene que animar a los empleados a crecer dentro de la organización. Para ello, deberá ayudarles a identificar cuál puede ser su itinerario de desarrollo profesional óptimo y cómo puede apoyarles a conseguirlo. Cuando la gente siente que sus carreras realmente se “dirigen a alguna parte” su nivel de satisfacción es mayor y se muestran más disponibles a asumir nuevos retos.
Aquí es donde tener un programa eficaz de gestión del desempeño – y el software de RRHH para apoyarlo – puede ser el “as bajo la manga” del equipo de RRHH. Puede ayudar a los equipos de RRHH ya los directivos a trabajar con sus empleados para establecer objetivos, desarrollar nuevas habilidades y explorar nuevas posibilidades de carrera, ya sea en la empresa o en otra compañía en el futuro.
Aunque pueda parecer contradictorio, inspirar a los empleados para que consideren trayectorias profesionales en otros lugares, es parte de las culturas empresariales más exitosas. Esas culturas que animan a los empleados a asumir responsabilidades ya crecer, incluso si eso significa cambiar de departamento o, incluso, de empresa para conseguirlo.
Si un empleado decide crecer fuera de su organización, una buena experiencia de desarrollo hará que, incluso una vez fuera, pueda bien de su marca. En concreto, aumentan las posibilidades de que recomiende tu empresa a otras personas que estén buscando un entorno laboral que les aporte valor. Un lugar que impulsa las perspectivas de crecimiento profesional. Y, así, sin más, seguirá trabajando para potenciar la marca, incluso sin pertenecer ya a la plantilla.
Fomentar la confianza de los empleados mediante la transparencia
Cuando una empresa y su equipo de RRHH son transparentes y honestos con sus empleados, la plantilla se sentirá más segura y cómoda en sus funciones. Y si los empleados se sienten seguros, será más fácil que recomienden la empresa a otros.
Garantizar la transparencia dentro de una empresa -ya sea en la forma de medir el desempeño de los empleados, gestionar las ausencias o comunicar las actualizaciones de la empresa- ayuda a crear un entorno más abierto e inclusivo. Además, un entorno de apertura y transparencia puede mejorar los niveles de confianza entre los equipos de dirección y sus empleados. Y apoyar así, las culturas empresariales positivas y el compromiso.
Fomentar una política de «puertas abiertas» y escuchar a los empleados…
Anima a tus directivos a practicar una política de “puertas abiertas”. Invítales a que sean accesibles para todos y no solo para los altos cargos. Una política de “puertas abiertas” indica a los empleados que los equipos directivos están abiertos a preguntas, preocupaciones, sugerencias, incluso, nuevos desafíos. Esto contribuye a la creación de una cultura corporativa positiva.
¿Cómo puedes hacerlo? Quizás iniciando una encuesta de clima o haciendo entrevistas confidenciales cuando un empleado abandona la empresa. O, simplemente, hablando con la gente, cara a cara. Esto te ayudará a descubrir cómo se siente, de verdad, la gente que trabaja en tu empresa. Y sacará a la luz cualquier obstáculo que impida a los empleados recomendar tu organización a otras personas.
… Y actuar en función de sus comentarios
Por último, no basta con escuchar y anotar lo que dicen y sienten los empleados. Para hacer que los empleados trabajen para potenciar la marca, hay que actuar en función de los comentarios que reciben. Todos tienen que ver que lo haces.
Para ello, comunica a tus empleados lo que vas a hacer con sus comentarios y/o sugerencias. Comunica tus planes de acción y mantén a todos al corriente de los progresos. Comparte los hitos clave. Puedes hacerlo a través de comunicaciones periódicas por correo electrónico. O, mejor, a través del portal del empleado de tu software de RRHH.
Por supuesto, puede que algunas sugerencias sean poco realistas, o, incluso, inalcanzables para la empresa. Demuestra que ha tomado en consideración los comentarios de todos los empleados. Y explica por qué no se podrán llevar a cabo algunas de las sugerencias recibidas. Puedes proponer alternativas, para demostrar que no solo escuchas a tu gente, sino que valoras positivamente sus opiniones y comentarios.
Si todo el mundo percibe que, de verdad, tienes en cuenta las sugerencias de la gente, es más probable que compartan también los comentarios positivos sobre la empresa con otras personas de su entorno.
