El brillante y polémico Elon Musk ha vuelto a incendiar Internet con su “repentino” y algo torpe cambio de marca de Twitter a X.
Atrás queda el logotipo, perfectamente reconocible, del pájaro azul. Una imagen icónica sustituida por una simple “X” en blanco sobre negro. El cambio de identidad de una de las marcas más reconocibles del planeta no ha sido exactamente una transición popular. Si bien, responde, entendemos, a una estrategia perfectamente diseñada. Habrá que esperar a ver si el cambio de marca de Twitter a X es efectivo o no.
Musk cree que el cambio de Twitter -¡upss! X- es vital para reflejar su nueva visión de la empresa que adquirió a finales de 2022. Cree que X no debería ser solo una plataforma de mensajería social. En esta visión más audaz de la marca, piensa en una “aplicación para todo” al estilo WeChat que incluye funcionalidades para prácticamente cualquier aspecto de la vida moderna, incluidas compras y banca.
Musk puede creer que el cambio de marca de Twitter a X es necesario para la supervivencia y evolución continua de la organización. Ahora bien, hay que reconocer que su lanzamiento ha provocado una confusión generalizada. De hecho, según algunos expertos en negocios, la obsesión de Musk por acabar con el pájaro azul, le cuesta cerca de 4.000 M$.
No solo es el mundo de los negocios el que no puede entender la X. Según una reciente encuesta de Forrester, el 43% de las personas consultadas, piensa que el cambio de marca de Twitter a X ha sido un error. Más allá de si se el cambio responde a un ego incontenible o a una estrategia de éxito, el lanzamiento de la nueva marca ha sido caótico y un tanto polémico. Ahora bien, ¿por qué X?
¿Qué es X?
Aunque Musk ha conseguido una importante cobertura mediática -gratuita- para el lanzamiento de X, la prensa y los expertos en la industria parecen estar de acuerdo en que, el lanzamiento ha sido una especie de “accidente automovilístico”. Básicamente porque ha eliminado, de la noche a la mañana, una marca reconocible al instante. Su reemplazo no resulta familiar. Ni siquiera amigable. La nueva X tiene múltiples connotaciones. Y no parece haber un razonamiento o defensa consistente -además de la que ejerce, Musk, claro- detrás de esta decisión.
Por otro lado, hay todavía signos de interrogación sobre la posibilidad de que el nuevo nombre puede ser una marca registrada en ciertos países o regiones. X sigue sin convencer a Edge, uno de los buscadores más famosos del mundo, haciendo que se activen sus alertas de seguridad. Ahora bien, lo que sí ha conseguido Elon Musk es enfadar a usuarios y empleados al mismo tiempo.
¡Pero, espera!, seguramente estarás pensando qué tiene que ver todo esto con recursos humanos. Es una buena pregunta que requiere una buena respuesta, así que, sigue leyendo para descubrir la conexión.
Cómo puede respaldar RR. HH. un cambio de marca exitoso
Cuando pensamos en quien es el responsable de los cambios de marca -o, incluso, de la evolución de la identidad corporativa- solemos recurrir a las áreas de marketing. Y, hacemos recaer sobre ellas, el éxito o el fracaso de cualquier estrategia de rebranding. Sin embargo, los equipos de recursos humanos también desempeñan un papel muy importante a la hora de impactar sobre la marca. Los profesionales de RR.HH. pueden aprender mucho de la “debacle” actual de Twitter-X.
Respaldando activamente la marca de una organización, las áreas de recursos humanos contribuyen a crear una fuerza laboral sólida y cohesionada. Un capital humano que adopta los valores corporativos brinda una experiencia de marca consistente y contribuye al éxito económico y reputacional de una organización.
Lo mismo se puede decir cuando se trata de cambiar la marca de una empresa. Al involucrar a RR. HH. desde el comienzo del proceso de rebranding, las organizaciones pueden gestionar de manera efectiva el aspecto humano del cambio. Y, de paso, garantizar la alineación cultural, generando una fuerza laboral sólida y cohesionada que respalde, se identifique y defienda la marca.
1. DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
Con los equipos de marketing trabajando arduamente para desarrollar una nueva identidad de marca, como profesional de recursos humanos, desempeñarás un papel importante en la forma en que se presenta este cambio a los empleados. Es obvio que, si la organización está cambiando de nombre o revisando su marca querrá que todos sus empleados entiendan el propósito y los objetivos. Y, más importante aún, que sean parte activa del cambio.
Realizar talleres es una excelente manera de comunicar una nueva identidad corporativa. También de educar a los empleados sobre lo que implica el cambio, tanto para ellos como, para el negocio, en general. Los talleres también pueden fomentar el sentido de pertenencia y compromiso cuando a la hora de representar la nueva identidad corporativa.
Otra cosa que puede ayudarte bastante es ofrecer pequeños avances antes del lanzamiento de la nueva marca. Puedes hacerlo a través de emails internos o publicaciones en los espacios de trabajo compartidos en los períodos previos al lanzamiento. Esto te ayudará a captar la atención de los empleados y generará expectación respecto a lo que está por venir.
Si bien los equipos de marketing, sin duda, buscarán cómo promocionar una nueva marca desde una perspectiva comercial y pública, los empleados, especialmente los que están orientados al cliente, también pueden convertirse en verdaderos defensores de la nueva identidad.
2. HACER QUE LOS RECURSOS SEAN FÁCILMENTE ACCESIBLES
Cambiar el nombre de una empresa no es poca cosa. Una marca representa la identidad completa de una organización. Y los empleados que se identifican con esa marca pueden tener dificultades para adaptarse a un nuevo nombre, identidad o cultura. Como profesional de recursos humanos, puedes ayudar a que la transición a una nueva identidad de marca sea más fluida para los empleados ofreciéndoles recursos que puedan consultar fácilmente.
Por ejemplo, al usar los espacios de trabajo compartidos o los portales de recursos humanos, puedes compartir documentos como los manuales de identidad, directrices de marca, activos y declaraciones sobre la misión, la visión o los valores. Esto quiere decir que los empleados siempre podrán acceder a información precisa sobre la nueva marca. Y familiarizarse con ella en sus propios términos.
3. OFRECER UNA FORMACIÓN MÁS ESTRUCTURADA
Colabora con los equipos de marketing y branding de tu empresa para crear materiales de formación completos que describan los valores, el posicionamiento y la identidad visual de la nueva marca. También podrías ofrecer más capacitación 1-1 a nivel departamental para abordar las necesidades y los desafíos específicos que enfrentan las diferentes áreas dentro de la empresa. Ya sabes, planes de formación más personalizados.
4. CONSEGUIR EL APOYO DE LOS ALTOS CARGOS
Para cualquier taller o curso de formación que organices, implica a los altos directivos para que amplifiquen los mensajes clave de la nueva marca. Lo ideal sería que también actuaran como defensores de la marca. Responderán a las preguntas de los empleados y explicarán por qué es necesaria la nueva identidad de marca. Esto ayudará a demostrar su compromiso con la nueva identidad y será un buen ejemplo para el resto de la plantilla.
5. HACER TUYOS LOS ACTIVOS DEL EQUIPO DE RECURSOS HUMANOS
Para garantizar que el lanzamiento de la marca sea coherente en toda la empresa, haz un inventario de los materiales relacionados con RR.HH. que será necesario actualizar. Puede tratarse de manuales del empleado, documentos de políticas corporativas, materiales de contratación y formación, etc.
Uno de los cambios más importantes que puede que tengas que hacer es en tu software de RR.HH., especialmente si está “codificado” o es una solución genérica con capacidad de edición limitada. Por suerte, los sistemas de software de RR.HH. más modernos como Cezanne HR se pueden editar fácilmente por los usuarios para que adopten la nueva identidad, incluso si esta ha cambiado por completo. Los esquemas de color, son editables y dispone de terminologías y campos que se pueden personalizar, e incluso, cambiar completamente.
Por supuesto, actualizar todo el material de RR.HH. puede llevar algún tiempo, dependiendo del tamaño de la empresa. Pero, seguro que ayudará a que el despliegue de la nueva identidad sea un éxito interno en toda la organización, si clasificas lo que hay que cambiar y qué materiales deben tener prioridad.
6. MONITORIZAR EL PROGRESO Y FOMENTAR EL DIÁLOGO
Una vez lanzada la nueva identidad de marca de tu empresa, controla su progreso, fomentando el diálogo abierto con los empleados. Puedes hacerlo organizando debates y sesiones de preguntas y respuestas durante la formación para recabar opiniones sobre la nueva marca, fomentando un sentimiento de inclusión y pertenencia.
Otra buena forma de supervisar el éxito y el progreso de la renovación de la marca es iniciar una encuesta de opinión. Formula a tus empleados preguntas sencillas con respuestas básicas del tipo «sí» o «no»:
- Comprendo el propósito de nuestra nueva identidad de marca»,
- Nuestra organización ha hecho un buen trabajo introduciendo nuestra nueva identidad de marca»,
- «Los valores de nuestra empresa coinciden con los míos».
Las respuestas de estas encuestas te permitirán comprender mejor el éxito o fracaso de la implantación de la nueva identidad corporativa.
Puedes obtener más información sobre encuestas de clima y su aplicación, aquí.
