El “síndrome de burnout” es un estado de agotamiento emocional, físico y mental causado por un estrés excesivo y prolongado. Lo dice la OMS y lo padecen casi la mitad de los trabajadores en España.
Reconocer las señales es importante para abordar de manera correcta el “síndrome de burnout” en tu plantilla. Un síndrome que afecta a todas las áreas de la organización, desde administración y finanzas, hasta producción, comercial o marketing, pasando, por supuesto, por recursos humanos.
Tabla de Contenidos
- ¿Qué es el “síndrome de burnout”?
- ¿Cuáles son las causas del “síndrome de burnout”?
- ¿Por qué es tan grave en el área de RR.HH.?
- ¿Qué puede hacer el software de RR.HH. para combatirlo?
1. ¿Qué es el “síndrome de burnout”?
El “síndrome de burnout” es, básicamente “estar quemado” en el trabajo. Este desgaste profesional implica agotamiento físico, emocional y mental tras niveles altos de estrés prolongado en el tiempo.
A principios del año pasado la OMS revisó su Clasificación Internacional de Enfermedades (CIE-11) e incluyó el “síndrome de burnout” como una enfermedad relacionada con el trabajo. Hay algunos síntomas generales que te pueden dar algunas pistas para saber si los miembros de tu plantilla sufren burnout. Los más significativos son:
- Estrés y ansiedad
- Agotamiento y trastornos del sueño
- Desconexión de las tareas
- Problemas de relación social, falta de interés en las reuniones
- Cambios en el comportamiento, actitud pesimista y visión negativa respecto al entorno, compañeros, etc.
- Falta de energía
- Disminución del rendimiento
- Decaimiento emocional, bajo estado de ánimo, etc.
No es un tema liviano. El 43% de los profesionales en España padece el “síndrome de burnout”. Mientras que el 59% de los trabajadores dice que no puede desconectar de su trabajo. Es importante abordar la raíz del problema para intentar solucionarlo.
2. ¿Cuáles son las causas del “síndrome de burnout”?
Hay diferentes razones que pueden conducir al desgaste laboral. En términos generales, parece que la falta de apoyo o reconocimiento, los plazos y expectativas de resultados poco realistas o trabajar demasiadas horas, son algunas de las causas más comunes.
Pero, según los expertos, hay otros factores que propician el desgaste en el trabajo.
- Desproporción entre las exigencias laborales y los recursos y herramientas para abordarlas
- Percepción de control excesivo y sensación de estar sometido a observación permanente
- Falta de reconocimiento, tanto salarial como emocional
- Ausencia de sentimiento de pertenencia
- Sensación de injusticia
- Conflicto de principios. Es decir, cuando los valores personales no están alineados o, directamente, entran en conflicto con los principios corporativos o con los de tus jefes.
Como profesional de recursos humanos debes tratar de evitar este agotamiento. Y, en cualquier caso, prestar el apoyo que necesitan los trabajadores para recuperar la salud.
3. ¿Por qué es tan grave en el área de RR.HH.?
En términos generales el burnout es peligroso a todos los niveles, tanto desde el punto de vista personal, como si lo aplicas al entorno de trabajo. El síndrome de burnout es el resultado del agotamiento y tensión crónica, que se alarga en el tiempo y que no se puede controlar.
En el entorno laboral, el síndrome de burnout puede aumentar los errores, algunos de ellos, en según y qué profesiones, pueden ser muy peligrosos. Imagina, por ejemplo, un médico, recetando un medicamento equivocado o haciendo un diagnóstico erróneo. O un financiero haciendo una mala planificación económica. O abordando costes que pueden poner a la empresa en serios apuros.
Más allá de estos casos, el síndrome de burnout puede provocar problemas de relación en el trabajo, conflictos e, incluso, abuso de autoridad. Las personas que lo padecen se pueden encontrar con dificultades para liderar. O, simplemente, realizar tareas un poco más exigentes en el día a día.
Sumado a esto, no podemos olvidar que, los problemas de salud mental ocasionados por el síndrome de burnout generan costes -directos e indirectos-: ausencias, rotación, reducción de compromiso y motivación, baja productividad, etc.
No se puede negar que han sido unos años difíciles para todos los trabajadores. Primero la adaptación a las nuevas prácticas laborales -generalmente el trabajo a distancia-. Y, después, el impacto de la crisis inflacionaria. Sin olvidarnos, por supuesto, de la inestabilidad laboral en medio de una situación económica compleja.
Ahora bien, los profesionales de RR.HH. han sufrido una presión mayor. ¿Por qué? Básicamente porque, además de tener que adaptarse personalmente al entorno cambiante, han tenido que apoyar, acompañar y respaldar al resto de la plantilla. No es de extrañar que muchos profesionales de recursos humanos estén luchando contra el estrés y el agotamiento.
4. ¿Qué puede hacer el software de RR.HH. para combatirlo?
Si las áreas de RR.HH. tienen problemas, el resto de los departamentos también los tienen. Además de la importancia de priorizar la salud y el bienestar de los trabajadores, es importante que las organizaciones tomen nota sobre lo que puede estar pasando para que la gente se vaya. Especialmente, si la incertidumbre financiera a nivel general va aumentando.
Las herramientas digitales se utilizan cada vez más en el entorno de los RR.HH. bien para apoyar los procesos de selección, formación o desarrollo profesional, o para mejorar las tasas de rotación o, por supuesto, evaluar el desempeño. Gracias a la capacidad del software de RR.HH. para aligerar la carga de trabajo de las áreas de gestión de personas, también puede centrarse en prevenir las potenciales causas del “síndrome de burnout” en las plantillas.
Por lo tanto, si estás explorando nuevas formas de abordar el agotamiento del área de gestión de personas, quizá un software de RR.HH. podría ser la solución perfecta. Te cuento por qué:
-
Automatiza los procesos clave
Quizás una de las principales ventajas del software de RR.HH. es su capacidad para automatizar las tareas administrativas, Y, en consecuencia, reducir la carga administrativa. Esto libera tiempo para emplear en tareas y responsabilidades más estratégicas y de más valor añadido.
Si estás en una de esas miles de empresas que este trimestre implantará, por ejemplo, un software para facilitar la incorporación de nuevos empleados, verás que, de buenas a primeras, tendrás más tiempo al:
- Automatizar las notificaciones y alertas (por ejemplo, para cargar nuevos documentos de inicio)
- Utilizar plantillas de listas de tareas que pueden copiarse para los nuevos empleados
- Hacer que las tareas pendientes y las completadas sean fácilmente visibles, tanto para el nuevo empleado como para sus superiores y RR.HH.
- Disponer de procesos más intuitivos para crear formularios y gestionar documentos.
En general, al reducir el tiempo que tu equipo dedica a tareas administrativas, podrás poner el foco en proyectos más gratificantes. Y, como ya sabes, este es un factor importante para evitar la falta de compromiso y el agotamiento. Y, por ende, prevenir el síndrome de burnout.
-
Proporciona autonomía para que los empleados controlen sus datos
La naturaleza de las funciones de RR.HH. hace que se conviertan fácilmente en el punto de referencia para las preguntas y preocupaciones de los empleados, especialmente cuando se trata de gestionar datos, actualizar documentos personales y organizar las horas de trabajo o las ausencias.
Si bien es cierto que las preguntas son una buena señal de que los empleados confían en que RR.HH. puede ayudarles, el exceso de distracciones imprevistas puede reducir el tiempo de trabajo de tu equipo. Y dificultar el seguimiento de la carga de trabajo y las tareas existentes.
El software de RR.HH. con funciones de autoservicio puede ser especialmente útil en este caso. Permite a los empleados controlar sus propios datos y registrar de forma autónoma las ausencias. Recuerda que, en este caso, los managers pueden aprobar o denegar las solicitudes de ausencia o los partes horarios, también sin tener que recurrir a RR.HH.
Activar recordatorios automáticos para tareas específicas o cargar documentos permite delegar la responsabilidad de manera más uniforme. Así, la presión ya no recae únicamente sobre los hombros de RR.HH. La responsabilidad pasa a ser compartida. Cuando los empleados pueden encuentran fácilmente las respuestas que necesitan, el área de RR.HH. asume menos interrupciones inesperadas. Y, eso, facilita su concentración en tareas que son más importantes. Y, mejor aún, previene el agotamiento y rebaja el estrés que, como ya sabes, son algunas de las causas más comunes que conducen al burnout.
-
Facilita la protección de los datos
En la misma línea, un software de RR.HH. ayuda a aliviar la carga mental cuando se trata de salvaguardar la privacidad y protección de los datos.
Todas las empresas sienten una gran presión por cumplir con los requerimientos del GDPR. Y, por mantener seguros los datos de sus empleados. Si no se cumplen todas las garantías, las consecuencias legales, financieras o reputacionales para la organización pueden ser muy graves. Y, a menudo, toda la presión recae sobre los hombros de RR.HH.
Afortunadamente, un software de RR.HH. con certificación ISO 27001 puede ocuparse de varias cuestiones relacionadas con la protección de datos. Puede garantizar que los datos privados se encripten. Y filtrar qué datos pueden ver qué personas. En este sentido, una vez que se han solucionado los aspectos básicos relacionados con la protección de los datos, las áreas de RR.HH. tienen una cosa menos de la que preocuparse. Es decir, un foco menos de estrés.
Puedes obtener más información sobre el software de RR.HH. con certificación ISO27001 aquí.
-
Hace que recursos humanos sea más accesible
Por último, una de las principales ventajas de un sistema de RR.HH. es la posibilidad que ofrece para cargar documentos importantes en un espacio de trabajo centralizado. Los documentos y recursos clave pueden compartirse con todos los empleados. De esta forma, con el sistema de permisos adecuado, todos pueden acceder a la información autónomamente. Esto reduce la carga de trabajo del equipo de RR.HH. Y evita tener que consultar y compartir continuamente los mismos archivos. O responder a las mismas preguntas de siempre.
¿Qué puedes compartir en un espacio de trabajo?
- Políticas y procedimientos clave
- Recursos, sitios y líneas de ayuda sobre salud mental
- Herramientas de formación y desarrollo
- Manuales del empleado
Para obtener más información sobre cómo te puede ayudar el software de RR.HH. a prevenir el síndrome de burnout en tu empresa, contacta con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte.
Cristina Del Amo
Soy periodista, empresaria, emprendedora y madre. Licenciada en Ciencias de la Información por la Univ. Complutense de Madrid y Máster en Gestión Comercial y Marketing, por la Escuela de Negocios ESIC, mi trayectoria profesional está ligada al entorno de la comunicación, la gestión empresarial y los recursos humanos.
